HomeBeschwerdenBetNFlix Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen beschlagnahmt

BetNFlix Casino - Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen beschlagnahmt

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Betrag: 3,500 €

BetNFlix Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-01-03 | Fall geschlossen : 2024-01-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Gewinn des Spielers aus Norwegen in Höhe von 3500 Euro wurde vom Casino aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen beschlagnahmt. Der Spieler war sich über die nächsten Schritte nicht sicher. Wir haben um zusätzliche Details gebeten, um die Situation besser zu verstehen, und die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 10 Monaten
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Ich habe offenbar gegen meine Regeln verstoßen und sie haben mir alle meine Gewinne (3500 Euro) abgezogen.


Ich weiß nicht, was ich tun soll

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vor 10 Monaten
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Lieber Chrisss,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetNFlix Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie hat das Casino Sie über einen Verstoß gegen seine Regeln informiert? Hat das Casino einen Verstoß gegen bestimmte Regeln angeführt?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe von Boni erreicht?
  • Wenn Sie Korrespondenz vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Chrisss,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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