HomeReclamiBetNFlix Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per violazione dei termini di servizio

BetNFlix Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per violazione dei termini di servizio

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Importo:: 3.500 €

BetNFlix Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 03/01/2024 | Caso chiuso : 19/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Al giocatore norvegese è stata confiscata dal casinò la vincita di 3500 euro a causa di una presunta violazione dei Termini di servizio. Il giocatore non era sicuro dei passi successivi. Abbiamo chiesto ulteriori dettagli per comprendere meglio la situazione e prolungato i tempi di risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente, il che ha portato al rigetto del reclamo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Apparentemente ho violato i diritti e hanno rimosso tutte le mie vincite (3500 euro)


Io non so cosa fare

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro Chrisss,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetNFlix Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come ti ha informato il casinò della violazione delle sue regole? Il casinò ha menzionato la violazione di qualche regola specifica?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto dei bonus?
  • Se hai ricevuto della corrispondenza dal casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Chrisss,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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