Al giocatore norvegese è stata confiscata dal casinò la vincita di 3500 euro a causa di una presunta violazione dei Termini di servizio. Il giocatore non era sicuro dei passi successivi. Abbiamo chiesto ulteriori dettagli per comprendere meglio la situazione e prolungato i tempi di risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Apparentemente ho violato i diritti e hanno rimosso tutte le mie vincite (3500 euro)
Io non so cosa fare
Caro Chrisss,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetNFlix Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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