Der Spieler aus Deutschland ist auf Probleme mit Betnomi Casino gestoßen, da sein Konto vorübergehend für Auszahlungen eingeschränkt wurde, aber weiterhin Einzahlungen und Spiele möglich sind. Mittlerweile gibt es keine Kommunikation per Live-Chat oder E-Mail. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Hallo, betnomi verweigert meine Auszahlung, bei Auszahlung steht Konto vorübergehend limitiert, heißt Einzahlungen und spielen geht aber keine Auszahlung. Live Chat funktioniert nicht mehr und per E-Mail erhalte ich keine Antwort. Die Seite hat nur Probleme...
Lieber zIPiico,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, vom Chat und Support werde ich drauf hingewiesen das die KYC Verifizierung aussteht. Hier bekomme ich aber keine Rückmeldung... Auf die Frage wie lange es dauert auch nicht.
Lieber zIPiico,
Guten Tag, mein Konto wurde nach 1 Woche freigeschaltet nun warte ich aber seit 5 Tagen auf eine Antwort vom Support, ich habe mehrere E-Mails verfasst. Es geht darum das mein Geld immer noch nicht ausgezahlt wird. Erst Verifizierung in die Länge ziehen und dann erhalte ich jetzt keine Antwort bezüglich meiner Auszahlung! Das ist wirklich die schlimmste Seite!
Ebenso wurde ich aus der Telegramm Gruppe geworfen, weil ich mich beschwert habe! Also das ist wirklich das letzte.
Meiner Meinung nach wird absichtlich nicht geantwortet so das die Mein Geld auch nicht auszahlen müssen. Es ist wirklich schlimm wie betnomi mit seinen Spielern umgeht?
Vielen Dank, zIPiico, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo zIPiico,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Betnomi Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum der Spieler keine Auszahlung beantragen kann?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Thomas,
danke und ich konnte meine Auszahlung beantragen, diese wird aber nicht verarbeitet. Ebenso habe ich seit einer Woche keine Antwort erhalten.
Viele Grüße
Lieber zIPiico,
Wir haben wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatten aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt" klicken oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge.
Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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