Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um zwei Wochen. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, um weitere Informationen zum Fall des Spielers zu erhalten, doch bevor das Casino reagierte, teilte uns der Spieler mit, dass er endlich das gesamte Geld erhalten habe, sodass wir davon ausgingen, dass diese Beschwerde gelöst sei.
Hallo,
Ich habe eine sehr seltsame Erfahrung mit Betnomi.com gemacht
Ich bin seit über 3 Monaten zufriedener Kunde und habe mehrere Ein- und Auszahlungen problemlos abwickeln lassen. Aber jetzt steht plötzlich aus heiterem Himmel mein letzter Rückzug vom 6. Mai schon seit lächerlichen 14 Tagen an. Ich habe ihren Livechat ungefähr acht Mal besucht und jedes Mal bekomme ich nur allgemeine Antworten wie „Wir werden uns das ansehen", „Haben Sie bitte etwas Geduld", „Wir werden Sie informieren, sobald wir Neuigkeiten haben", „Das werden wir." „Sofort unsere Finanzabteilung informieren" usw., aber es passiert einfach nichts.
Wenn dies meine allererste Auszahlung wäre, dann würde ich es irgendwie verstehen und es könnte einen triftigen Grund dafür geben, aber ich bin seit über 3 Monaten ein treuer Kunde und hatte zuvor bereits 5 erfolgreiche Auszahlungen. Ich habe einen Screenshot meiner Liste der Abhebungen angehängt, einschließlich der ausstehenden.
Hallo GekkeBelg,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betnomi Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Mein Konto ist nicht verifiziert, aber sie haben mich nie darum gebeten, es zu verifizieren. Und da ich in den letzten 3 Monaten 5 Mal erfolgreich Geld abheben konnte, glaube ich nicht, dass die Verifizierung hier ein Problem darstellt. Ich habe meine Gewinne nur mit echtem Geld angehäuft und nie einen Bonus erhalten, abgesehen von sehr kleinen Rakeback- und Lossback-Beträgen, die ich hin und wieder automatisch erhalten habe. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern im Livechat, als ich um ein Update gebeten habe und sie antworteten, sie würden sich darum kümmern, aber das ist es, was ich jetzt seit 15 Tagen höre und die ganze Zeit ist nichts passiert und meine Der Widerruf steht noch aus.
Hallo GekkeBelg und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo GekkeBelg,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihres Geldes haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Betnomi Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte die Gründe für die Verzögerung der Auszahlung angeben? Wurde es von Ihrer Seite bereits bearbeitet?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Es gibt ein neues Update, aber kein gutes: Sie haben meine ausstehende Auszahlung gestern erst storniert, nachdem sie 16 Tage lang anhängig war ... ohne Vorankündigung oder Information. Auch keine E-Mail darüber. Deshalb habe ich gestern ein neues beantragt (für einen kleineren Betrag) und auch dieses steht nun seit 24 Stunden in der Warteschleife.
Vielen Dank für die Updates, GekkeBelg. Ich hoffe, dass wir vom Casino hören und es uns eine Erklärung gibt.
Erst heute habe ich mein Geld erhalten ... endlich! Ich weiß nicht, ob es Zufall ist, dass sie diesen Thread gesehen haben oder nicht ... aber trotzdem vielen Dank für Ihre Mühe!
Ich habe jedoch noch anderes Geld auf meinem Konto und wenn ich in Zukunft Probleme beim Abheben dieses Geldes habe, werde ich hier erneut ein Ticket eröffnen. Nochmals vielen Dank!
Lieber GekkeBelg,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie bei weiteren Auszahlungen in diesem Casino auf Probleme stoßen oder wenn es in Zukunft Probleme mit anderen Casinos geben sollte. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
