Il ritiro del giocatore è stato ritardato di 2 settimane. Abbiamo provato a contattare il casinò per ottenere maggiori informazioni sul caso del giocatore, ma prima che reagisse il giocatore ci ha informato di aver finalmente ricevuto tutti i fondi, quindi abbiamo pensato che questo reclamo fosse risolto.
Ciao,
Ho un'esperienza molto strana con Betnomi.com
Sono un cliente soddisfatto da oltre 3 mesi e ho avuto diversi depositi e prelievi tutti elaborati senza problemi. Ma ora improvvisamente di punto in bianco il mio ritiro più recente dal 6 maggio è già in sospeso per 14 giorni ridicoli. Sono entrato nella loro livechat circa 8 volte e ogni volta ricevo solo risposte generiche come "esamineremo", "abbi un po' di pazienza per favore", "ti aggiorneremo non appena avremo notizie", "lo faremo informare immediatamente il nostro dipartimento finanziario" ecc. ma semplicemente non succede nulla.
Se questo fosse il mio primo prelievo in assoluto, allora in qualche modo lo capirei e potrebbe esserci un motivo valido dietro, ma sono un cliente fedele da oltre 3 mesi e ho già avuto 5 prelievi riusciti prima. Ho allegato uno screenshot del mio elenco di prelievi, incluso quello in sospeso.
Ciao GekkeBelg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betnomi Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
Il mio account non è verificato ma non mi hanno mai chiesto di verificarlo. E poiché ho 5 prelievi riusciti negli ultimi 3 mesi, non credo che la verifica sia un problema qui. Ho accumulato le mie vincite solo con soldi veri e non ho mai preso alcun bonus, a parte piccoli importi di rakeback e lossback che ricevevo automaticamente di tanto in tanto. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri nella chat dal vivo quando ho chiesto un aggiornamento e mi hanno risposto che avrebbero esaminato la questione, ma questo è quello che ho sentito ora per 15 giorni e per tutto questo tempo non è successo niente e il mio il ritiro è ancora in sospeso.
Ciao GekkeBelg e grazie per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao GekkeBelg,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il prelievo dei tuoi fondi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Betnomi Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono le ragioni del ritardo del recesso? È già stato elaborato da parte tua?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
C'è un nuovo aggiornamento ma non buono: ieri hanno appena cancellato il mio ritiro in sospeso, dopo che era rimasto in sospeso per 16 giorni.....senza alcun avviso o informazione. Inoltre nessuna e-mail a riguardo. Quindi ieri ne ho richiesto uno nuovo (per un importo inferiore) e anche quello è in sospeso da 24 ore.
grazie per gli aggiornamenti, GekkeBelg. Spero che sentiremo il casinò e ci darà una spiegazione.
Proprio oggi ho ricevuto i miei fondi....finalmente! Non so se sia una coincidenza che abbiano visto questo thread o meno... ma grazie mille per il tuo impegno comunque!
Tuttavia, ho ancora altri soldi sul mio conto e se dovessi riscontrare problemi nel prelevarli in futuro, aprirò di nuovo un ticket qui. Ancora una volta grazie mille!
Caro GekkeBelg,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami in caso di problemi con ulteriori prelievi in questo casinò o se ci sono problemi con altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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