HomeBeschwerdenBetNow Casino - Das Konto des Spielers wurde trotz eines dauerhaften Selbstausschlusses wiedereröffnet.

BetNow Casino - Das Konto des Spielers wurde trotz eines dauerhaften Selbstausschlusses wiedereröffnet.

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Schwarze Punkte: 9250

Betrag: 18,500 $

BetNow Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-04 | Ungelöst : 2024-10-14
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Fehlgeschlagener Selbstausschluss

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte Betnow am 22. August 2020 gebeten, sein Konto aufgrund einer schweren Spielsucht dauerhaft zu schließen. Trotz dieser Aufforderung hielt Betnow das Konto weiterhin offen, ließ den Spieler mindestens 18.500 $ verlieren und bot Boni an. Der Spieler verlangte eine Rückerstattung und behauptete, Betnow habe gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen verstoßen. Das Problem blieb ungelöst, da das Casino die Bedenken des Spielers bezüglich wiederholter Kontoeröffnungen trotz seiner Spielsucht nicht anerkannte und die Beschwerde daher als „ungelöst“ markiert wurde.

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vor 3 Monaten
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Am 22. August 2020 teilte ich betnow mit, dass ich eine ernsthafte Spielsucht habe und mein Konto dauerhaft schließen lassen möchte. Nach der Aufforderung, mein Konto dauerhaft zu schließen, durfte ich mindestens 18.500 $ verlieren. Betnow war sich der Situation bewusst, da sie mir Boni gewährten und weiterhin mein Geld nahmen, obwohl mein Konto dauerhaft geschlossen werden sollte. Ich möchte eine Rückerstattung, da mein Konto nicht hätte geöffnet werden dürfen, um das Geld zu verlieren, da ich aufgrund meines Spielproblems eine dauerhafte Schließung beantragt hatte. Betnow hat gegen seine Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen verstoßen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.

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vor 2 Monaten
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Lieber maine513,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto wieder eröffnet wurde?

Wann haben Sie das letzte Mal auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten
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Mein Konto wurde mehrmals wiedereröffnet: 25.08.2020, 21.04.21, 16.05.22, 14.04.23 und irgendwann ab April 2024. Dies geschah mehrmals, da es nach der Schließung des Kontos Rückfälle gab. Ich beantragte am 22.08.2020 die dauerhafte Schließung, daher hätte es die Male, die mein Konto danach wiedereröffnet wurde, nicht geben dürfen, da ich ihnen am 20.08.2020 sagte, dass ich eine schwere Spielsucht habe. Das letzte Mal habe ich am 03.08.2024 auf mein Konto zugegriffen, woraufhin ich am 03.08.2024 eine weitere Schließung beantragte, nachdem ich nach der Wiedereröffnung meines Kontos im April 2024 durch weitere 3–4 Monate ständigen täglichen Glücksspiels jeden Dollar verloren hatte, den ich hatte, und ich nicht mit meinem Leben weitermachen wollte, also versuche ich mein Bestes, die Sucht zu überwinden und suche Hilfe.

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vor 2 Monaten
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Ich habe mehrere Versuche unternommen, das Konto wieder zu eröffnen. Manchmal wurden die Versuche abgelehnt, aber nach einem Rückfall gelang es mir schließlich, das Konto mehrere Male wieder zu eröffnen.

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vor 2 Monaten
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Dieses Gespräch fand am 03.07.2024 statt. Bis dahin hatte ich 17.941,97 $ verloren, nachdem ich am 22.08.2020 die dauerhafte Schließung beantragt hatte. Ich weiß mit Sicherheit, dass ich mindestens 18.500 $ verloren habe, zuzüglich der Gesamtverluste vom 03.07.2024 bis zum 03.08.2024.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, maine513, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo maine513,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes BetNow Casino ,


Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?


Vielen Dank im Voraus.


Respektvoll,


Michal


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vor 2 Monaten
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Ich habe gerade herausgefunden, dass die Site Betnow keine Lizenz hat, also ist es ihnen egal.

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Lieber maine513,


Ich versuche, außerhalb dieses Threads intern mit dem Casino in Kontakt zu treten. Ich werde Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.

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vor 2 Monaten
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Ok, danke.

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vor 2 Monaten
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Konnten Sie erfolgreich mit dem Casino Kontakt aufnehmen?

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vor 2 Monaten
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Hallo maine513,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 1 Monat
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Lieber maine513,


Ich habe mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen, aber der E-Mail-Austausch ist noch nicht abgeschlossen. Ich bitte Sie höflich um mehr Geduld. Bisher kann ich nur bestätigen, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde. Ich werde Sie mit weiteren Informationen informieren, sobald ich diese habe.

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vor 1 Monat
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Lieber maine513,


Aus den E-Mails, die ich vom Casino erhalten habe, kann ich folgende Informationen entnehmen:

  • Ab diesem Moment sollte Ihr Konto dauerhaft geschlossen sein
  • Das Casino hat bestätigt, dass Ihr Konto häufig geschlossen und wieder eröffnet wurde



Können Sie mir bitte die E-Mail schicken, in der Sie den Kundendienst zum ersten Mal mit der Bitte um einen dauerhaften Selbstausschluss kontaktiert und dabei ausdrücklich die Spielsucht erwähnt haben? War das die E-Mail vom 20. August 2020? Wann war die nächste Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben?


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vor 1 Monat
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Ja, es war der 22. August 2020, innerhalb eines Monats nach der Eröffnung meines Kontos. Ich habe E-Mails von Betnow, in denen bestätigt wurde, dass ich eine schwere Spielsucht habe, und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto nicht eröffnet würde. Dann wurde es aber wieder eröffnet, nachdem mir mitgeteilt wurde, dass Betnow das Konto nicht wieder eröffnen würde, nachdem Betnow gesagt hatte, dass sie es nicht tun würden.

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Dies ist der jüngste Transaktionsverlauf, nachdem Betnow mitgeteilt hatte, dass mein Konto nicht wieder eröffnet würde. Ich konnte dieses Jahr wetten und mehrere Einzahlungen vornehmen.

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vor 1 Monat
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Hallo maine513,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 1 Monat
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Hallo maine51,


Ich möchte Ihnen zu diesem Fall noch eine Frage stellen. Haben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihre E-Mail vom 22. August 2020 erhalten, die eine Bestätigung der dauerhaften Kontoschließung durch das Casino enthielt? Wenn nicht, wann haben Sie das erste Mal eine Bestätigung der dauerhaften Kontoschließung vom Casino erhalten?

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vor 1 Monat
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file Am 25. August 2020 bestätigte Betnow dies und erklärte, dass ich angegeben hatte, ein Glücksspielproblem zu haben.

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vor 1 Monat
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Außerdem gibt es in den Screenshots oben weitere Screenshots von Betnow, in denen die dauerhafte Schließung bestätigt wird.

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vor 3 Wochen
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Lieber maine513,


Ich stehe noch per E-Mail mit dem Casino in Kontakt, aber es scheint ein Missverständnis gegeben zu haben und der Casino-Vertreter hat das Problem mit dieser Beschwerde nicht ganz verstanden. Ich habe versucht, es noch einmal und so klar wie möglich zu erklären. Ich warte jetzt auf ihre Antwort und werde Sie informieren, sobald ich etwas Konkretes habe. Ihre Geduld während dieses Prozesses wird sehr geschätzt.

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vor 3 Wochen
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Ok, danke für all die Arbeit, die Sie bisher geleistet haben.

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vor 2 Wochen
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Lieber maine513,


Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir mit dem Casinovertreter zu keiner Einigung kommen konnten.

Trotz meiner Bemühungen, dem Casino-Vertreter den Kern der Situation zu erklären, schien er unsere Bedenken nicht vollständig zu verstehen. Darüber hinaus weigerte er sich, die Angelegenheit weiter zu verfolgen.


Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass sie kein Problem darin sahen, dass Ihr Konto trotz Ihrer früheren Erwähnungen einer Spielsucht mehrfach eröffnet und geschlossen wurde. Ich verstehe, wie wichtig diese Angelegenheit ist, und wünschte aufrichtig, ich hätte Ihnen mehr helfen können.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Bitte wenden Sie sich jederzeit an mich, wenn Sie weitere Fragen haben oder ich Ihnen sonst irgendwie behilflich sein kann.


Beste grüße,


Michal V



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