Der Spieler aus den Vereinigten Staaten bat Betnow am 22. August 2020, sein Konto aufgrund einer schweren Spielsucht dauerhaft zu schließen. Trotz dieser Aufforderung hielt Betnow das Konto weiterhin offen, ließ den Spieler mindestens 18.500 $ verlieren und bot Boni an. Der Spieler fordert eine Rückerstattung und behauptet, Betnow habe gegen die Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel verstoßen.
Am 22. August 2020 teilte ich betnow mit, dass ich eine ernsthafte Spielsucht habe und mein Konto dauerhaft schließen lassen möchte. Nach der Aufforderung, mein Konto dauerhaft zu schließen, durfte ich mindestens 18.500 $ verlieren. Betnow war sich der Situation bewusst, da sie mir Boni gewährten und weiterhin mein Geld nahmen, obwohl mein Konto dauerhaft geschlossen werden sollte. Ich möchte eine Rückerstattung, da mein Konto nicht hätte geöffnet werden dürfen, um das Geld zu verlieren, da ich aufgrund meines Spielproblems eine dauerhafte Schließung beantragt hatte. Betnow hat gegen seine Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen verstoßen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.
Lieber maine513,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto wieder eröffnet wurde?
Wann haben Sie das letzte Mal auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Mein Konto wurde mehrmals wiedereröffnet: 25.08.2020, 21.04.21, 16.05.22, 14.04.23 und irgendwann ab April 2024. Dies geschah mehrmals, da es nach der Schließung des Kontos Rückfälle gab. Ich beantragte am 22.08.2020 die dauerhafte Schließung, daher hätte es die Male, die mein Konto danach wiedereröffnet wurde, nicht geben dürfen, da ich ihnen am 20.08.2020 sagte, dass ich eine schwere Spielsucht habe. Das letzte Mal habe ich am 03.08.2024 auf mein Konto zugegriffen, woraufhin ich am 03.08.2024 eine weitere Schließung beantragte, nachdem ich nach der Wiedereröffnung meines Kontos im April 2024 durch weitere 3–4 Monate ständigen täglichen Glücksspiels jeden Dollar verloren hatte, den ich hatte, und ich nicht mit meinem Leben weitermachen wollte, also versuche ich mein Bestes, die Sucht zu überwinden und suche Hilfe.
Ich habe mehrere Versuche unternommen, das Konto wieder zu eröffnen. Manchmal wurden die Versuche abgelehnt, aber nach einem Rückfall gelang es mir schließlich, das Konto mehrere Male wieder zu eröffnen.
Vielen Dank, maine513, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo maine513,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes BetNow Casino ,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal
Ich habe gerade herausgefunden, dass die Site Betnow keine Lizenz hat, also ist es ihnen egal.
Lieber maine513,
Ich versuche, außerhalb dieses Threads intern mit dem Casino in Kontakt zu treten. Ich werde Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.
Konnten Sie erfolgreich mit dem Casino Kontakt aufnehmen?
Lieber maine513,
Ich habe mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen, aber der E-Mail-Austausch ist noch nicht abgeschlossen. Ich bitte Sie höflich um mehr Geduld. Bisher kann ich nur bestätigen, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde. Ich werde Sie mit weiteren Informationen informieren, sobald ich diese habe.
Lieber maine513,
Aus den E-Mails, die ich vom Casino erhalten habe, kann ich folgende Informationen entnehmen:
Können Sie mir bitte die E-Mail schicken, in der Sie den Kundendienst zum ersten Mal mit der Bitte um einen dauerhaften Selbstausschluss kontaktiert und dabei ausdrücklich die Spielsucht erwähnt haben? War das die E-Mail vom 20. August 2020? Wann war die nächste Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
