Caro maine513,
Purtroppo devo informarti che non siamo riusciti a trovare un accordo con il rappresentante del casinò.
Nonostante i miei sforzi per spiegare il nocciolo della situazione al rappresentante del casinò, non sembravano aver capito appieno le preoccupazioni che avevamo sollevato. Inoltre, si sono rifiutati di approfondire ulteriormente la questione.
Mi dispiace informarti che non hanno visto alcun problema nel fatto che, nonostante le tue precedenti menzioni di dipendenza dal gioco d'azzardo, il tuo account è stato aperto e chiuso più volte. Capisco quanto sia importante questa questione e sinceramente vorrei essere stato di maggiore aiuto.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Non esitate a contattarmi se avete ulteriori domande o se c'è altro in cui posso aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal V
Dear maine513,
Unfortunately, I have to inform you that we did not come to an agreement with the casino representative.
Despite my best efforts to explain the core of the situation to the casino representative, they did not seem to fully understand the concerns we raised. Furthermore, they have refused to pursue the matter any further.
I regret to inform you that they did not see any issue with the fact that, despite your previous mentions of gambling addiction, your account has been opened and closed multiple times. I understand how important this matter is, and I sincerely wish I could have been of more help.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Please feel free to reach out if you have any further questions or if there is anything else I can assist you with.
Best regards,
Michal V
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