Il giocatore degli Stati Uniti ha chiesto a Betnow di chiudere definitivamente il suo conto il 22 agosto 2020, a causa di una grave dipendenza dal gioco. Nonostante questa richiesta, Betnow ha continuato a mantenere il conto aperto, permettendo al giocatore di perdere almeno 18.500$ e offrendo dei bonus. Il giocatore chiede un rimborso, sostenendo che Betnow ha violato le linee guida sul gioco d'azzardo responsabile.
Il 22 agosto 2020 ho detto a betnow che ho una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e vorrei che il mio account fosse chiuso definitivamente. Mi è stato permesso di perdere almeno $ 18.500 dopo la richiesta di chiudere definitivamente il mio account. Betnow era ben consapevole della situazione poiché mi ha concesso dei bonus e ha continuato a prelevare i miei fondi anche se il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente. Vorrei un rimborso poiché il mio conto non avrebbe dovuto essere aperto per perdere i soldi perché ho richiesto la chiusura permanente a causa del mio problema con il gioco d'azzardo. Betnow ha violato le linee guida sul gioco d'azzardo responsabile. Per favore aiutami a recuperare i fondi.
Caro Maine513,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti indicarmi esattamente quando è stato riaperto il tuo account?
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Il mio account è stato riaperto più volte il 25/8/2020, 21/4/21, 16/5/22, 14/4/23 e in un periodo compreso tra aprile 2024. È stato più volte in quanto si sono verificate ricadute dopo la chiusura dell'account . Ho richiesto la chiusura permanente il 22/8/2020, quindi le volte in cui il mio conto è stato riaperto successivamente non sarebbero dovute accadere poiché ho detto loro che ho una grave dipendenza dal gioco d'azzardo il 20/8/2020. L'ultima volta che ho effettuato l'accesso al mio conto è stato il 03/08/2024, dopo aver richiesto un'altra chiusura il 03/08/2024 dopo aver perso ogni dollaro che avevo a causa di altri 3-4 mesi di gioco d'azzardo quotidiano costante una volta aperto il mio conto di nuovo intorno all'aprile del 2024 e non volevo continuare con la vita, quindi sto facendo del mio meglio per superare la dipendenza e cercare aiuto.
A volte ho fatto diversi tentativi per riaprire l'account e talvolta i tentativi sono stati negati, ma alla fine sono riuscito a riaprire l'account più volte dopo una ricaduta.
Grazie mille, maine513, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Maine513,
Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro BetNow Casinò ,
Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla mancata autoesclusione e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michal
Ho appena scoperto che il sito Betnow non ha licenza, quindi a loro non importa.
Caro maine513,
Sto cercando di mettermi in contatto con il casinò internamente, al di fuori di questo thread. Vi farò sapere con eventuali aggiornamenti.
Caro maine513,
Ho contattato il rappresentante del casinò, ma lo scambio di e-mail è ancora in corso, ti chiedo gentilmente di avere ancora pazienza. Finora posso solo confermare che il tuo account è stato chiuso definitivamente. Ti farò sapere qualsiasi informazione aggiuntiva non appena le avrò.
Caro maine513,
Dalle e-mail che ho ricevuto dal casinò, posso affermare le seguenti informazioni:
Per favore, puoi inviarmi l'email in cui hai contattato per la prima volta l'assistenza clienti con la richiesta di autoesclusione permanente menzionando specificamente la dipendenza dal gioco d'azzardo? Era l'email del 20 agosto 2020? Quando è stata la successiva richiesta che hai inviato al casinò?
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