HomeReclamiBetNow Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante un'autoesclusione permanente.

BetNow Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante un'autoesclusione permanente.

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Punti di penalità: 9250

Importo:: 18.500 $

BetNow Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 04/08/2024 | Non risolto : 14/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Venuto meno all'autoesclusione

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore degli Stati Uniti aveva chiesto a Betnow di chiudere definitivamente il suo account il 22 agosto 2020, a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante questa richiesta, Betnow ha continuato a mantenere aperto l'account, consentendo al giocatore di perdere almeno $ 18.500 e offrendo bonus. Il giocatore ha chiesto un rimborso, sostenendo che Betnow aveva violato le linee guida sul gioco d'azzardo responsabile. Il problema è rimasto irrisolto poiché il casinò non ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore in merito alle ripetute aperture di account nonostante la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, e quindi il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

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Pubblico
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3 mesi fa
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Il 22 agosto 2020 ho detto a betnow che ho una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e vorrei che il mio account fosse chiuso definitivamente. Mi è stato permesso di perdere almeno $ 18.500 dopo la richiesta di chiudere definitivamente il mio account. Betnow era ben consapevole della situazione poiché mi ha concesso dei bonus e ha continuato a prelevare i miei fondi anche se il mio conto avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente. Vorrei un rimborso poiché il mio conto non avrebbe dovuto essere aperto per perdere i soldi perché ho richiesto la chiusura permanente a causa del mio problema con il gioco d'azzardo. Betnow ha violato le linee guida sul gioco d'azzardo responsabile. Per favore aiutami a recuperare i fondi.

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2 mesi fa
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Caro Maine513,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti indicarmi esattamente quando è stato riaperto il tuo account?

Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Il mio account è stato riaperto più volte il 25/8/2020, 21/4/21, 16/5/22, 14/4/23 e in un periodo compreso tra aprile 2024. È stato più volte in quanto si sono verificate ricadute dopo la chiusura dell'account . Ho richiesto la chiusura permanente il 22/8/2020, quindi le volte in cui il mio conto è stato riaperto successivamente non sarebbero dovute accadere poiché ho detto loro che ho una grave dipendenza dal gioco d'azzardo il 20/8/2020. L'ultima volta che ho effettuato l'accesso al mio conto è stato il 03/08/2024, dopo aver richiesto un'altra chiusura il 03/08/2024 dopo aver perso ogni dollaro che avevo a causa di altri 3-4 mesi di gioco d'azzardo quotidiano costante una volta aperto il mio conto di nuovo intorno all'aprile del 2024 e non volevo continuare con la vita, quindi sto facendo del mio meglio per superare la dipendenza e cercare aiuto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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A volte ho fatto diversi tentativi per riaprire l'account e talvolta i tentativi sono stati negati, ma alla fine sono riuscito a riaprire l'account più volte dopo una ricaduta.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Questa conversazione risale al 3/7/2024. Finora avevo perso $ 17.941,97 dopo aver richiesto la chiusura permanente il 22/8/2020. So per certo di aver perso almeno $ 18.500 con il totale aggiunto per le perdite verificatesi dal 7/ 3/2024 fino al 8/3/2024 complessivamente.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, maine513, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Maine513,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro BetNow Casinò ,


Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla mancata autoesclusione e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho appena scoperto che il sito Betnow non ha licenza, quindi a loro non importa.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro maine513,


Sto cercando di mettermi in contatto con il casinò internamente, al di fuori di questo thread. Vi farò sapere con eventuali aggiornamenti.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ok grazie.

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2 mesi fa
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Sei riuscito a contattare il casinò?

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2 mesi fa
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Ciao maine513,

ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
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Caro maine513,


Ho contattato il rappresentante del casinò, ma lo scambio di e-mail è ancora in corso, ti chiedo gentilmente di avere ancora pazienza. Finora posso solo confermare che il tuo account è stato chiuso definitivamente. Ti farò sapere qualsiasi informazione aggiuntiva non appena le avrò.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro maine513,


Dalle e-mail che ho ricevuto dal casinò, posso affermare le seguenti informazioni:

  • da questo momento il tuo account dovrebbe essere chiuso definitivamente
  • il casinò ha confermato che il tuo account è stato chiuso e riaperto più volte



Per favore, puoi inviarmi l'email in cui hai contattato per la prima volta l'assistenza clienti con la richiesta di autoesclusione permanente menzionando specificamente la dipendenza dal gioco d'azzardo? Era l'email del 20 agosto 2020? Quando è stata la successiva richiesta che hai inviato al casinò?


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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Sì, era il 22 agosto 2020, a un mese dall'apertura del mio account. Ho email di Betnow che riconoscono che ho una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e mi è stato detto che il mio account non sarebbe stato aperto, ma poi è stato riaperto dopo che mi è stato detto che Betnow non avrebbe riaperto l'account dopo che Betnow aveva detto che non lo avrebbe fatto.

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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Questa è la cronologia delle transazioni più recente dopo che Betnow ha detto che il mio account non sarebbe stato più riaperto. Sono riuscito a scommettere e a fare diversi depositi quest'anno.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao maine513,

ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao maine51,


Vorrei farti un'altra domanda in merito a questo caso. Hai ricevuto una risposta dal casinò alla tua e-mail del 22 agosto 2020, che conteneva una conferma della chiusura permanente dell'account da parte del casinò? In caso contrario, quando è stata la prima volta che hai ricevuto una conferma della chiusura permanente dell'account dal casinò?

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Pubblico
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1 mese fa
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file Il 25 agosto 2020 Betnow ha riconosciuto e dichiarato che ho dichiarato di avere problemi di gioco d'azzardo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ci sono anche altri screenshot di Betnow che conferma la chiusura definitiva negli screenshot qui sopra.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro maine513,


Sono ancora in contatto con il casinò via e-mail, ma sembra che ci sia stato un malinteso e il rappresentante del casinò non ha capito appieno qual è il problema in questo reclamo. Ho cercato di spiegarlo ancora una volta, e il più chiaramente possibile. Ora sto aspettando la loro risposta, e vi informerò non appena avrò qualcosa di concreto. La vostra pazienza durante questo processo è molto apprezzata.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ok, grazie per tutto il lavoro che hai fatto finora.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro maine513,


Purtroppo devo informarti che non siamo riusciti a trovare un accordo con il rappresentante del casinò.

Nonostante i miei sforzi per spiegare il nocciolo della situazione al rappresentante del casinò, non sembravano aver capito appieno le preoccupazioni che avevamo sollevato. Inoltre, si sono rifiutati di approfondire ulteriormente la questione.


Mi dispiace informarti che non hanno visto alcun problema nel fatto che, nonostante le tue precedenti menzioni di dipendenza dal gioco d'azzardo, il tuo account è stato aperto e chiuso più volte. Capisco quanto sia importante questa questione e sinceramente vorrei essere stato di maggiore aiuto.


Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Non esitate a contattarmi se avete ulteriori domande o se c'è altro in cui posso aiutarvi.


Distinti saluti,


Michal V



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