Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich konnte trotz Erfüllung der Wettanforderungen und eines vollständig verifizierten Kontos keine Gewinne in Höhe von 600 £ von Betnuvo abheben. Sowohl Abhebungen per Debitkarte als auch per Banküberweisung werden wiederholt ohne Erklärung abgelehnt und der Support reagiert nicht.
Ich habe mein Konto am 14. Juni bei Betnuvo registriert und 300 £ eingezahlt. Ich habe einen Einzahlungsbonus von 25 £ erhalten, habe aber seitdem den gemäß den Geschäftsbedingungen erforderlichen Betrag eingesetzt, und dies wird auf meinem Konto angezeigt. Ich habe versucht, Gewinne in Höhe von 600 £ abzuheben, aber dies wird ständig ohne Erklärung abgelehnt. Das Chatsystem sagt, sie hätten keine Informationen und ich solle den Support per E-Mail kontaktieren, aber ich bekomme überhaupt keine Antwort per E-Mail. Ich habe sowohl eine Auszahlung per Debitkarte als auch per Banküberweisung versucht, aber beide wurden abgelehnt. Mein Konto wurde mit allen erforderlichen Dokumenten vollständig verifiziert, und dies wird auch auf meinem Konto angezeigt. Können Sie mir bitte irgendwie helfen?
Liebe lucytresadern,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie mir bitte die E-Mails weiterleiten, die Sie an den Casino-Kundensupport gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Verstehe ich richtig, dass Sie keine Fehlermeldung oder andere Erklärung dafür sehen, warum Ihre Auszahlungsanträge immer wieder abgelehnt werden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika,
danke für Ihre Nachricht. Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet, die ich an Betnuvo gesendet habe und auf die ich noch immer keine Antwort erhalten habe. Ich habe meine Auszahlung erneut eingereicht und sie steht noch aus. Beim Einreichen einer Auszahlung treten keine Fehler auf, sie wird einfach nach ein paar Stunden abgelehnt und das Geld wird wieder auf mein Konto überwiesen. Ich habe alle für KYC erforderlichen Formulare eingereicht und eine E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde. Unter der Verifizierung meines Kontos steht auch, dass ich verifiziert bin und keine Dokumente ausstehen.
vielen Dank für Ihre Hilfe.
Lucy
Vielen Dank, lucytresadern, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe lucytresadern,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zum Betnuvo Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.
Hallo Katarina,
danke für Ihre Hilfe. Ich habe immer noch absolut keine Antwort auf E-Mails erhalten, die ich an Betnuvo gesendet habe, und sie lehnen immer noch jede Auszahlung ab, die ich durchführen möchte, das ist jetzt schon 8 Mal passiert. Ich versuche jetzt nur, 200 £ abzuheben, aber das wird immer noch sowohl per Debitkarte als auch per Banküberweisung abgelehnt. Danke, Lucy
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