Betnuvo Casino - Der Rückzug des Spielers wurde wiederholt abgelehnt.

Ich habe mein Konto am 14. Juni bei Betnuvo registriert und 300 £ eingezahlt. Ich habe einen Einzahlungsbonus von 25 £ erhalten, habe aber seitdem den gemäß den Geschäftsbedingungen erforderlichen Betrag eingesetzt, und dies wird auf meinem Konto angezeigt. Ich habe versucht, Gewinne in Höhe von 600 £ abzuheben, aber dies wird ständig ohne Erklärung abgelehnt. Das Chatsystem sagt, sie hätten keine Informationen und ich solle den Support per E-Mail kontaktieren, aber ich bekomme überhaupt keine Antwort per E-Mail. Ich habe sowohl eine Auszahlung per Debitkarte als auch per Banküberweisung versucht, aber beide wurden abgelehnt. Mein Konto wurde mit allen erforderlichen Dokumenten vollständig verifiziert, und dies wird auch auf meinem Konto angezeigt. Können Sie mir bitte irgendwie helfen?

Liebe lucytresadern,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie mir bitte die E-Mails weiterleiten, die Sie an den Casino-Kundensupport gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Verstehe ich richtig, dass Sie keine Fehlermeldung oder andere Erklärung dafür sehen, warum Ihre Auszahlungsanträge immer wieder abgelehnt werden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

danke für Ihre Nachricht. Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet, die ich an Betnuvo gesendet habe und auf die ich noch immer keine Antwort erhalten habe. Ich habe meine Auszahlung erneut eingereicht und sie steht noch aus. Beim Einreichen einer Auszahlung treten keine Fehler auf, sie wird einfach nach ein paar Stunden abgelehnt und das Geld wird wieder auf mein Konto überwiesen. Ich habe alle für KYC erforderlichen Formulare eingereicht und eine E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde. Unter der Verifizierung meines Kontos steht auch, dass ich verifiziert bin und keine Dokumente ausstehen.

vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lucy

Vielen Dank, lucytresadern, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe lucytresadern,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt zum Betnuvo Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.

Hallo Katarina,

danke für Ihre Hilfe. Ich habe immer noch absolut keine Antwort auf E-Mails erhalten, die ich an Betnuvo gesendet habe, und sie lehnen immer noch jede Auszahlung ab, die ich durchführen möchte, das ist jetzt schon 8 Mal passiert. Ich versuche jetzt nur, 200 £ abzuheben, aber das wird immer noch sowohl per Debitkarte als auch per Banküberweisung abgelehnt. Danke, Lucy

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe lucytresadern,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Betnuvo Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Liebe lucytresadern,

Ich habe eine E-Mail vom Betnuvo-Support erhalten, in der steht, dass Sie am 10. Juli Ihr Guthaben verloren haben. Können Sie bitte bestätigen, ob das stimmt?

Ja, das stimmt, sie haben jegliche Kommunikation ignoriert und nachdem diese Beschwerde abgeschlossen war und mir klar wurde, dass sie meine Auszahlung nie erfolgreich bearbeiten würden, habe ich das Geld zum Spielen verwendet. Das Casino hat Ihnen nur geantwortet, da jetzt keine Gelder mehr abgehoben werden können. Betnuvo ist eine Schande und ich hoffe, dass sie geschlossen werden, bevor sie das noch mehr Leuten antun können.

Liebe lucytresadern,

danke für Ihre Nachricht, aber da Sie Ihren Gewinn verloren haben, muss ich diesen Fall leider ablehnen. Der Spieler ist für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten abheben können. Wir haben wirklich versucht zu helfen.

Ich hoffe, dass Sie nie in eine solche Situation geraten, aber falls doch, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.