Il giocatore del Regno Unito non è stato in grado di prelevare £ 600 di vincite da Betnuvo nonostante soddisfi i requisiti di scommessa e abbia un account completamente verificato. Sia i prelievi con carta di debito che quelli tramite bonifico bancario vengono ripetutamente rifiutati senza spiegazione e il supporto non risponde.
Ho registrato il mio conto su Betnuvo il 14 giugno e ho depositato £ 300. Ho ricevuto 1 bonus sul deposito di £ 25 ma da allora ho scommesso l'importo richiesto entro i termini e le condizioni e questo è mostrato sul mio conto. Ho provato a ritirare le vincite di £ 600 ma viene costantemente rifiutato senza alcuna spiegazione. Il sistema di chat dice che non hanno informazioni e devo inviare un'e-mail al supporto, ma non ricevo alcuna risposta dall'e-mail. Ho provato sia il prelievo con carta di debito che quello tramite bonifico bancario, ma entrambi sono stati rifiutati. Il mio account è stato completamente verificato con tutti i documenti richiesti e questo viene visualizzato anche sul mio account. Per favore, potete aiutarmi in qualche modo?
Caro lucytresadern,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?
Potresti gentilmente inoltrarmi le email che hai inviato all'assistenza clienti del casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Ho capito bene che non vedi alcun messaggio di errore o qualsiasi altra spiegazione sul motivo per cui le tue richieste di prelievo continuano a essere respinte?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
Grazie per il vostro messaggio. Ti ho inoltrato le e-mail che ho inviato a Betnuvo alle quali non ho ancora avuto risposta. Ho inviato nuovamente il mio prelievo ed è ancora in sospeso, non ci sono errori durante l'invio di un prelievo, viene semplicemente rifiutato dopo alcune ore e il denaro ritorna nel mio saldo. Ho inviato tutti i moduli richiesti per KYC e ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavo che il mio account era stato completamente verificato. Dice anche durante la verifica sul mio account che sono verificato senza documenti in sospeso.
grazie mille per il tuo aiuto
Lucia
Grazie mille, lucytresadern, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro lucytresadern,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.
Ora contatterò Betnuvo Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.
Ciao Caterina,
grazie per l'aiuto. Non ho ancora ricevuto assolutamente alcuna risposta alle e-mail inviate a Betnuvo e stanno ancora rifiutando qualsiasi prelievo che sto cercando di effettuare, è successo 8 volte ormai. Al momento sto cercando di prelevare solo £ 200, ma l'operazione viene ancora rifiutata sia dalla carta di debito che dal bonifico bancario. Grazie, Lucia
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