Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat nach mehreren Ablehnungen Probleme, 850 € von Betnuvo abzuheben, wobei er Gründe wie Wochenenden und Rückstände angibt. Obwohl der Spieler den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen und nur eingezahlt hat, ohne Boni anzunehmen, fühlt er sich aufgrund des nicht reagierenden Supports verloren.
Ich habe mich bei Betnuvo angemeldet, den Verifizierungsprozess durchlaufen, mir wurde mitgeteilt, dass meine Verifizierung erfolgreich war, und so begann ich zu spielen. Ich muss 4 oder 5 Einzahlungen getätigt haben und jedes Mal alle Boni oder Freispiele abgelehnt haben, bevor ich gewann und mich zur Auszahlung entschied.
Meine Auszahlung wurde jetzt bestimmt fünf oder sechs Mal abgelehnt. Einmal wurde mir gesagt, es liege am Wochenende, einmal wurde mir gesagt, es liege an einem Rückstand, und ein anderes Mal wurde kein Grund genannt.
Es gibt einen hilfreichen (naja, scheinbar) Live-Chat-Mitarbeiter namens Steve. Er soll sich die Sache gründlich ansehen (die anderen tun das nicht), aber die Auszahlungen werden nie so bearbeitet, wie er sagt. Einige sagen Ihnen, Sie sollten Kontakt aufnehmen aber niemand antwortet.
Fühle mich verloren – versuche 850 € abzuheben (ungefähr so viel wie ich eingezahlt habe), aber es scheint unmöglich zu sein. Hätte nie so dumm sein sollen, einzuzahlen. Jede Hilfe ist sehr willkommen.
Lieber sw18jp,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den Screenshot Ihres Transaktions- (Auszahlungs-)Verlaufs schicken? Wann genau haben Sie Ihre letzte Auszahlung angefordert?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Screenshot der Transaktionen angehängt (7 Abhebungen abgelehnt). Habe es heute noch einmal versucht.
Habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung getätigt.
Anbei auch der Screenshot, der besagt, dass ich vollständig verifiziert bin.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Vielen Dank, sw18jp, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank – angesichts der anderen Fälle hier und im Internet habe ich nicht viel Hoffnung, aber ich bin für jeden Versuch dankbar, das Problem zu lösen.
Lieber sw18jp,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Betnuvo Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Betnuvo Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Danke für die Antwort, Katarina. Wird BetNuvo hier oder privat antworten?
Mir wurde im Live-Chat zweimal gesagt, dass ich eine Antwort auf meine E-Mails mit der Begründung der Ablehnung meiner Abhebungen erhalten würde, aber ich habe keine Antwort erhalten. Screenshots anbei.
Lieber sw18jp,
danke für die Nachricht.
Betnuvo verfügt über mehrere Kommunikationskanäle für Antworten. Unabhängig davon werde ich Sie auf dem Laufenden halten.
Darf ich fragen, ob Betnuvo in der Vergangenheit auf produktive Weise mit dieser Site zusammengearbeitet hat oder nicht? Ich weiß nicht, ob ich meine Zeit mit Beschwerden verschwende. Prost
Lieber sw18jp,
Leider hat Betnuvo Casino in der Vergangenheit nur sporadisch auf unsere Anfragen geantwortet. Sie haben jedoch immer noch etwas Zeit, um zu antworten.
Mir scheint, sie antworten, wenn es eine gültige Erklärung gibt (was selten vorkommt), aber sie antworten nicht, wenn es keine gibt. Schade.
Lieber sw18jp,
Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen und verstehe Ihre Bedenken. Ich habe mehrere Kommunikationskanäle genutzt, um mit Betnuvo Kontakt aufzunehmen, habe aber leider noch keine Antwort erhalten. Ich werde Sie umgehend informieren, sobald ich Informationen erhalte.
Katarina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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