Il giocatore del Regno Unito sta lottando per prelevare 850 € da Betnuvo dopo diversi rifiuti, citando motivi come weekend e arretrati. Nonostante abbia completato con successo il processo di verifica e abbia solo depositato senza accettare bonus, il giocatore si sente perso a causa del supporto non reattivo.
Mi sono iscritto a Betnuvo, ho seguito il processo di verifica, mi è stato detto che la mia verifica era andata a buon fine e così ho iniziato a giocare. Devo aver effettuato 4 o 5 depositi, rifiutando ogni volta qualsiasi bonus o free spin, prima di vincere e decidere di prelevare.
Il mio prelievo deve essere stato respinto 5 o 6 volte. Una volta mi è stato detto che era perché era il weekend, un'altra volta mi è stato detto che era a causa di un arretrato, e altre volte non è stata data alcuna motivazione.
C'è una persona disponibile (beh, apparentemente) nella chat dal vivo chiamata Steve. Si suppone che se ne occupi per bene (gli altri no), ma poi i prelievi non vengono mai elaborati come lui dice che saranno. Alcuni ti dicono di contattare ma nessuno risponde mai.
Mi sento perso - sto cercando di prelevare 850 € (circa la stessa cifra che ho depositato) ma apparentemente è impossibile. Non avrei mai dovuto essere così stupido da depositare. Ogni aiuto è molto apprezzato.
Caro sw18jp,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti inviarmi lo screenshot della cronologia delle tue transazioni (prelievi)? Quando esattamente hai richiesto il tuo prelievo più recente?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
Screenshot delle transazioni allegato (7 prelievi rifiutati). Ho provato ancora una volta, oggi.
Non ho mai effettuato un prelievo con successo.
Ho anche allegato lo screenshot che dice che sono completamente verificato.
Grazie per l'aiuto!
Grazie mille, sw18jp, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie. Non ho molte speranze, visti gli altri casi qui e in giro per il web, ma qualsiasi tentativo di risolvere il problema è apprezzato.
Caro sw18jp,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Betnuvo Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Betnuvo Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Grazie per aver risposto Katarina. BetNuvo risponderà qui o in privato?
Mi è stato detto due volte nella loro chat live che riceverò una risposta alle mie e-mail sul motivo per cui i miei prelievi sono stati rifiutati, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Screenshot allegati.
Caro sw18jp,
Grazie per il messaggio.
Betnuvo ha diversi canali di comunicazione disponibili per le risposte. In ogni caso, vi terrò aggiornati.
Posso chiedere, Betnuvo ha una storia di coinvolgimento con questo sito in modo produttivo o no? Non so se sto sprecando il mio tempo con le lamentele. Saluti
Caro sw18jp,
sfortunatamente, Betnuvo Casino ha una storia di risposte sporadica a noi. Tuttavia, hanno ancora un po' di tempo per rispondere.
Mi sembra che rispondano se o quando c'è una spiegazione legittima (raramente), ma non rispondano se non c'è. Peccato.
Caro sw18jp,
Apprezzo la tua pazienza e comprendo le tue preoccupazioni. Ho utilizzato diversi canali di comunicazione per contattare Betnuvo, ma purtroppo non ho ancora ricevuto risposta. Ti informerò tempestivamente non appena avrò informazioni.
Katarina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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