Betnuvo Casino - Il giocatore deve far fronte a ripetuti ritardi nei prelievi.

Mi sono iscritto a Betnuvo, ho seguito il processo di verifica, mi è stato detto che la mia verifica era andata a buon fine e così ho iniziato a giocare. Devo aver effettuato 4 o 5 depositi, rifiutando ogni volta qualsiasi bonus o free spin, prima di vincere e decidere di prelevare.

Il mio prelievo deve essere stato respinto 5 o 6 volte. Una volta mi è stato detto che era perché era il weekend, un'altra volta mi è stato detto che era a causa di un arretrato, e altre volte non è stata data alcuna motivazione.

C'è una persona disponibile (beh, apparentemente) nella chat dal vivo chiamata Steve. Si suppone che se ne occupi per bene (gli altri no), ma poi i prelievi non vengono mai elaborati come lui dice che saranno. Alcuni ti dicono di contattare ma nessuno risponde mai.

Mi sento perso - sto cercando di prelevare 850 € (circa la stessa cifra che ho depositato) ma apparentemente è impossibile. Non avrei mai dovuto essere così stupido da depositare. Ogni aiuto è molto apprezzato.

Caro sw18jp,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Potresti inviarmi lo screenshot della cronologia delle tue transazioni (prelievi)? Quando esattamente hai richiesto il tuo prelievo più recente?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Screenshot delle transazioni allegato (7 prelievi rifiutati). Ho provato ancora una volta, oggi.

Non ho mai effettuato un prelievo con successo.

Ho anche allegato lo screenshot che dice che sono completamente verificato.

Grazie per l'aiuto!

Grazie mille, sw18jp, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie. Non ho molte speranze, visti gli altri casi qui e in giro per il web, ma qualsiasi tentativo di risolvere il problema è apprezzato.

Caro sw18jp,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Betnuvo Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile Betnuvo Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Grazie per aver risposto Katarina. BetNuvo risponderà qui o in privato?

Mi è stato detto due volte nella loro chat live che riceverò una risposta alle mie e-mail sul motivo per cui i miei prelievi sono stati rifiutati, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Screenshot allegati.

Caro sw18jp,

Grazie per il messaggio.

Betnuvo ha diversi canali di comunicazione disponibili per le risposte. In ogni caso, vi terrò aggiornati.

Posso chiedere, Betnuvo ha una storia di coinvolgimento con questo sito in modo produttivo o no? Non so se sto sprecando il mio tempo con le lamentele. Saluti

Caro sw18jp,

sfortunatamente, Betnuvo Casino ha una storia di risposte sporadica a noi. Tuttavia, hanno ancora un po' di tempo per rispondere.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Mi sembra che rispondano se o quando c'è una spiegazione legittima (raramente), ma non rispondano se non c'è. Peccato.

Caro sw18jp,

Apprezzo la tua pazienza e comprendo le tue preoccupazioni. Ho utilizzato diversi canali di comunicazione per contattare Betnuvo, ma purtroppo non ho ancora ricevuto risposta. Ti informerò tempestivamente non appena avrò informazioni.

Caro sw18jp,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è questo il caso e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Come forse saprai, Betnuvo Casino ha ricevuto da noi una "reputazione pessima di 1.6", il che significa che non raccomanderemmo ai giocatori di scegliere questo casinò. Consiglio vivamente di scegliere solo casinò che hanno ricevuto almeno una "reputazione molto buona". Puoi controllare l'elenco dei casinò che consigliamo sul nostro sito web. Spero che non ti imbatterai mai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.