HomeBeschwerdenBetnuvo Casino - Die Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.

Betnuvo Casino - Die Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 109

Betrag: 422 $

Betnuvo Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-06-14 | Ungelöst : 2024-10-28
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus der Ukraine hatte bei Betnuvo Casino etwa 1.500 $ eingezahlt und mehrmals versucht, 150 bis 200 $ abzuheben, was jedoch alles storniert wurde. Obwohl er alle angeforderten Dokumente gesendet hatte, begann das Casino-Supportteam, ihn zu ignorieren. Wir hatten versucht, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.

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vor 5 Monaten
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Lieber Casino-GURU! Betnuvo Casino zahlt mein Geld nicht aus! Ich habe ungefähr 1500 $ eingezahlt! Ich habe keine Boni genommen! Ich habe Spielautomaten gespielt und Sportwetten abgeschlossen! Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet. Ich habe versucht, 150 $ oder 200 $ abzuheben. Sie haben meine Auszahlungsanträge 5 Mal storniert!!! Jetzt ignoriert mich das Casino-Supportteam einfach! Bitte helfen Sie mir, zumindest einen Teil meines eigenen Geldes abzuheben! Danke!

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vor 5 Monaten
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Lieber xray200,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
  • Hatten Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 5 Monaten
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Ich habe mich am 29.05.2024 registriert. Es gab keine erfolgreichen Auszahlungen. Die Auszahlung wurde nie bestätigt.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, xray200, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 5 Monaten
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Hallo xray200,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Liebes Betnuvo Casino-Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das KYC abzuschließen und/oder seine umstrittenen Gelder abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Lieber xray200,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen oder Neuigkeiten vom Casino können Sie mich jederzeit unter folgender Adresse kontaktieren: branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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