Il giocatore ucraino aveva depositato circa $ 1.500 al Betnuvo Casino e aveva tentato di prelevare più volte da $ 150 a $ 200, tutti annullati. Nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti, il team di supporto del casinò ha iniziato a ignorarlo. Abbiamo tentato di contattare il casinò per chiarimenti e soluzioni, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", con un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro GURU del Casinò! Betnuvo Casino non paga i miei fondi! Ho depositato circa $ 1500! Non ho preso alcun bonus! Giocavo alle slot e piazzavo scommesse sugli sport! Ho inviato tutti i documenti richiesti. Ho provato a prelevare $ 150 o $ 200. Hanno annullato le mie richieste di prelievo 5 volte!!! Ora, il team di supporto del casinò mi sta semplicemente ignorando! Per favore aiutami a ritirare almeno una parte dei miei fondi! Grazie!
Caro xray200,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Mi sono registrato il 29/05/2024. Non ci sono stati prelievi andati a buon fine. Non hanno mai confermato il ritiro.
Grazie mille, xray200, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, xray200,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Caro team del Casinò Betnuvo ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per completare il KYC e/o ritirare i fondi contestati?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Caro xray200,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
In caso di domande o aggiornamenti dal casinò, non esitate a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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