Hallo, gibt es einen Grund, warum es so lange dauert, bis ich eine Antwort bekomme? Ich möchte Ihre wertvolle Zeit nicht mit dieser Angelegenheit verschwenden, wenn das Casino Betrüger sind. Meine Bank prüft die Zahlungen und versucht, eine Rückbuchung zu erwirken, da ich bei BetNuvo eingezahlt habe, die Gelder jedoch an 8 verschiedene unbekannte Websites wie MyDates und FundOf gingen.
Ich habe auch meinen Wettverlauf überprüft und ihre Logik ist fehlerhaft. Meine ersten Wetten lagen alle über dem sogenannten Maximum von 100 €, daher sollten alle Wetten ungültig sein, mit Ausnahme von Sportwetten, von denen ich zahlreiche gewonnen habe. Es ist eine Ablenkungstaktik, um die Rückerstattung meines Geldes zu vermeiden. Ich habe vor, mit Folgendem zu antworten:
„Linda
Ihre Geschäftsbedingungen sind nicht rechtsverbindlich, da sie falsche Angaben enthalten. Sie sind nicht berechtigt, unter einer Glücksspiellizenz von Curacao zu operieren. Ich habe einen schriftlichen Nachweis der Regulierungsbehörde. Das bedeutet, dass Sie Ihre eigenen Geschäftsbedingungen, die Fehlinformationen enthalten, nicht eingehalten haben und mit unehrlichen Absichten agieren.
In Ihrer Notiz sagten Sie, dass alle Wetten ab der ersten verletzten Wette gültig seien. Das würde jedoch alle Wetten verletzen, die ich bei Ihnen abgeschlossen habe, da meine ursprüngliche Wette etwa 100 € betrug, aber nicht 500 €, also weiß ich nicht, woher Sie diese Information haben.
Ich habe das Auszahlungsproblem vor 10 Tagen zum ersten Mal angesprochen und Sie haben mir erlaubt, weiter zu wetten, obwohl Sie sich der Probleme bewusst waren (und Sie können nicht sagen, dass Sie nicht wussten, dass ich über 100 € gesetzt hatte, da ich eine E-Mail gesendet habe, aus der hervorging, dass eine von mir platzierte und gewonnene Wette von 1000 € nicht gutgeschrieben wurde), zusammen mit einer Wette von 200 €, auf die Sie per E-Mail geantwortet haben. Sie haben im Chat auch angegeben, dass die Auszahlung am 8. Juli bearbeitet würde, was aber nicht der Fall war. Ich bin daher der Meinung, dass Sie nicht die Absicht hatten, diese Gewinne auszuzahlen. Ich habe versucht, Ihr Beschwerdeverfahren wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben zu befolgen, aber die E-Mail-Adresse existiert nicht, sodass alle E-Mails abgelehnt werden. Außerdem hat die Curacao Gaming Licence bestätigt, dass sie die Beschwerde nicht bearbeiten können, da Sie nicht registriert sind.
Wenn alle eingezahlten Gelder zurückerstattet werden, werde ich mein Konto schließen und keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Sollten Sie diese nicht innerhalb von 24 Stunden zurückerstatten, geben Sie bitte eine Aufschlüsselung an, wie Sie meinen aktuellen Kontostand berechnet haben, der von 18,5.000 € auf 750 € gesunken ist, und geben Sie Ihre Firmenadresse und Registrierungsnummer sowie Lizenzdetails für die rechtliche Korrespondenz an. Bitte bestätigen Sie auch, welche Systeme Sie bei Casinospielen eingerichtet haben, um Überwetten zu verhindern und den Verbraucher zu schützen, wie Sie es bei Sportwetten getan haben. Beispiel: Bei Sport konnte ich keine Wette über dem Höchstbetrag platzieren, und die gleiche Kontrolle sollte für das Spielen gelten.
Ich habe jetzt meine Bank und Visa kontaktiert, die alle Beweise dafür haben, dass sie keine Glücksspiellizenz besitzen, was bedeutet, dass Ihre AGB veraltet sind und Sie für Dienstleistungen werben, ohne die Absicht zu haben, die Gewinne oder eingezahlten Gelder zurückzuzahlen.
Ich freue mich auf ihre Antwort.
Sam"
hello, is there a reason why it’s taking so long to get a response? I don’t want to use your important time on this matter if the casino are crooks. My bank is looking into the payments and trying to get a chargeback as I deposited at BetNuvo but the funds went to 8 different unknown websites like MyDates and FundOf.
I have also checked my betting history and their logic is flawed. My first bets were all over the so called Maximum of €100, so all bets should be void bar sporting bets which I have won numerous of, it’s a distraction technique to avoid returning my funds. I plan to reply with this:
"Linda
In regards to your terms and conditions they are not legally binding as they make false statements. You are not licenced to operate under a Curacao gaming licence, I have written proof of such from the regulator. This means you have failed to follow your own terms and conditions which provide misinformation, and you are operating with dishonest intentions.
In your note you said all bets are good from the first violated bet. However that would violate any betting I did with you, as my initial bet was about €100, but it was not €500, so I do not know where you get this information from.
I first raised the withdrawal issue 10 days ago and you allowed me to continue to bet despite being aware of the issues (and you cannot say you were not aware that I had bet over the €100 as I sent an email showing a €1000 bet I placed and won hadn't been credited) alongside a €200 bet which you replied to via email. You also stated on chat that the withdrawal would be processed on the 8th July but it wasn't. I’m therefore of the opinion you had no intention to pay out these winnings. I tried to follow your complaints process as outlined in the Terms and Conditions, but the email address doesn’t exist so all emails are rejected, and Curacao Gaming Licence confirmed they cannot deal with the complaint as you are not registered.
If all deposited funds are returned, I will close my account and take no further action. Should you not return these within 24 hours, please provide a breakdown for how you calculated my current balance which dropped from €18.5k to €750, and provide your company address and incorporation number along with licence details for legal correspondence. Please also confirm what systems you have in place on casino games to prevent overbetting and protect the consumer, like that you have for sports betting. Eg. On sports I could not place a bet above the maximum amount, and the same control should be on the gaming.
I have now contacted my bank and Visa who have all the evidence of not holding the gaming licence, meaning your T&Cs are obsolete and you advertising services without any intention to return the winning or deposited funds.
I look forward to your response.
Sam"
Automatische Übersetzung
meine zweite und dritte Wette betrugen 200 € und 325 € im Live-Casino. Wenn es also einen Verstoß gab (wenn auch einen unfairen), dann geschah er damals. Alle anderen Gelder sollten also zurückerstattet werden. Ich glaube jedoch, dass ich alle Gelder einschließlich der Gewinne zurückbekommen sollte, da dieses Casino mich jetzt ohne Benachrichtigung gesperrt und Gewinne einbehalten hat, ohne es mir schriftlich mitzuteilen oder eine Berechnung vorzulegen.
