Betnuvo Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati nonostante la verifica.

Ho ricevuto diverse vincite al casinò nell'ultima settimana circa e desidero ritirarle. Ho provato a prelevare 2500 almeno 8 volte rifiutato. Inizialmente hanno detto che era perché non ero completamente verificato, ma ora lo sono al 100% e i prelievi vengono rifiutati.

non c'è nessun bonus attivo e ho anche dei fondi mancanti su cui stavano indagando per una scommessa che ho fatto ma è scaduta. Finora le persone sono state reattive in chat, ma si sono limitate a ritardare e ad addurre scuse come la verifica. Ho utilizzato la stessa carta che ho caricato per la verifica per effettuare il prelievo.

Sono membro solo da una settimana. Per favore aiuto!

saluti S

Caro Samski21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

CIAO,

ogni volta che faccio clic su Ritira, va in sospeso e viene rifiutato. Anche stamattina in chat dicevano che sarebbe stato elaborato oggi in quanto è stato cancellato ieri a causa di un arretrato?!?!

Posso prelevare un massimo di 2,5k al giorno, ma dopo aver reinviato solo poche ore dopo, viene rifiutato. Adesso non mi rispondono più in chat. Posso capire che potrebbero essere necessari alcuni giorni per l'elaborazione, ma ho provato a farlo 9 volte e ogni volta viene rifiutato nonostante sia stato verificato.

ho bisogno di supporto

Grazie

S

Oltre a quanto sopra, ho ricevuto altri 4 prelievi rifiutati per € 2500, nonostante mi fosse stato detto in chat in diverse occasioni che sarebbero stati elaborati entro la fine della giornata. Ho anche inviato un'e-mail al supporto e non ho sentito nulla.

Valore totale dei depositi per i visti € 5.200

valore totale del conto da prelevare € 15.400 (12.900 dopo l'ultima richiesta)

per favore aiutatemi, non posso aspettare 14 giorni perché, come gli altri clienti, i prelievi non vengono elaborati. Sono completamente verificato su KYC e nessun bonus

Aiuto per favore…

Ciao Samski21,

• Potresti farci sapere se hai ricevuto conferma dell'avvenuta verifica dell'account o eventuali istruzioni dal casinò su come completare il processo KYC? Se hai ricevuto una conferma, potresti postarne uno screenshot nella tua risposta?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Grazie.

Le vincite non sono state vinte con il bonus attivo

approvazioni KYC allegate.

Grazie

Sam

Il mio prelievo è stato rifiutato nuovamente oggi a fine giornata senza alcuna motivazione. Non hanno risposto alla mia email nonostante avessero detto che lo avrebbero fatto entro 24 ore.

Ciao

Al momento ho tentato 12 prelievi, ognuno dei quali è stato rifiutato.

Ieri ho contattato il casinò e ho detto che avrei contattato la mia banca perché non ho sentito bavk, cosa che non ho fatto. Oggi, quando accedo, i prelievi sono rifiutati e viene visualizzato il messaggio IL FORNITORE È BLOCCATO, il che significa che non posso giocare a giochi/casinò/scommesse sportive o provare ad elaborare i prelievi.

Non ho vostre notizie da quasi una settimana e sono ancora senza fondi. Per favore aiutatemi, ho fornito tutti i dettagli

Ciao,

il mio saldo era di 18.000 questo fine settimana e ora è stato ridotto a € 750. Ho ricevuto questo messaggio.

"Ciao Samuele,

Il nostro team ha controllato la tua cronologia di gioco e ha riscontrato una violazione dei Termini e condizioni del casinò. Hai effettuato più dell'importo di scommessa consentito nel casinò dal vivo. L'importo massimo della scommessa consentita è 100 euro e tu hai scommesso 500 euro. Tutte le scommesse verranno annullate a partire dalla prima scommessa violata.

Cordiali saluti e buona fortuna,

Linda Webster,

Agente di supporto Betnuvo"

Ho già segnalato una frode nazionale e l'emittente della mia carta ha richiesto uno storno di addebito. Come possono dire che ho violato i termini, quando i termini sono chiare bugie, affermando di avere una licenza di gioco di Curacao, cosa che ho per iscritto la prova che non lo fanno. Pertanto non sono vincolanti come lo erano le verità da cui cominciare.

come mi suggerisci di rispondere?

Tutte le mie scommesse al casinò erano superiori a 100, poiché il gioco le fissava a circa 2500, quindi sicuramente nel peggiore dei casi avrei dovuto avere 100 € in meno di quello che ho depositato (4,5k)

AIUTO!

Grazie

Sam

buongiorno, c'è un motivo per cui ci vuole così tanto tempo per ottenere una risposta? Non voglio sfruttare il tuo tempo importante su questa faccenda se i casinò sono dei truffatori. La mia banca sta esaminando i pagamenti e sta cercando di ottenere uno storno di addebito quando ho depositato su BetNuvo, ma i fondi sono andati a 8 diversi siti Web sconosciuti come MyDates e FundOf.

Ho anche controllato la cronologia delle mie scommesse e la loro logica è errata. Le mie prime scommesse riguardavano il cosiddetto massimo di € 100, quindi tutte le scommesse dovrebbero essere annullate, tranne le scommesse sportive di cui ho vinto numerose, è una tecnica di distrazione per evitare di restituire i miei fondi. Ho intenzione di rispondere con questo:

"Linda

Per quanto riguarda i termini e le condizioni, non sono legalmente vincolanti in quanto rilasciano dichiarazioni false. Non hai la licenza per operare con una licenza di gioco di Curacao, ne ho scritto la prova da parte del regolatore. Ciò significa che non hai rispettato i tuoi termini e condizioni che forniscono disinformazione e stai operando con intenzioni disoneste.

Nella tua nota hai detto che tutte le scommesse sono valide a partire dalla prima scommessa violata. Tuttavia ciò violerebbe qualsiasi scommessa che ho fatto con te, poiché la mia scommessa iniziale era di circa € 100, ma non era di € 500, quindi non so da dove prendi queste informazioni.

Ho sollevato per la prima volta il problema del prelievo 10 giorni fa e mi avete permesso di continuare a scommettere nonostante fossi a conoscenza del problema (e non potete dire di non essere a conoscenza del fatto che avevo scommesso oltre i 100 € poiché ho inviato un'e-mail che mostrava una scommessa di 1000 € Ho piazzato e vinto ma non mi è stato accreditato) insieme ad una scommessa di 200€ alla quale hai risposto via email. Hai anche affermato in chat che il prelievo sarebbe stato elaborato l'8 luglio, ma non è stato così. Sono quindi del parere che non avevi intenzione di pagare queste vincite. Ho provato a seguire la procedura di reclamo come indicato nei Termini e condizioni, ma l'indirizzo e-mail non esiste, quindi tutte le e-mail vengono rifiutate e Curacao Gaming License ha confermato di non poter gestire il reclamo poiché non sei registrato.

Se tutti i fondi depositati verranno restituiti, chiuderò il mio account e non intraprenderò ulteriori azioni. Se non li restituisci entro 24 ore, fornisci un dettaglio di come hai calcolato il mio saldo attuale che è sceso da € 18,5.000 a € 750 e fornisci l'indirizzo della tua azienda e il numero di registrazione insieme ai dettagli della licenza per la corrispondenza legale. Si prega inoltre di confermare quali sistemi avete adottato sui giochi da casinò per prevenire le scommesse eccessive e proteggere il consumatore, come quello che avete per le scommesse sportive. Per esempio. Sullo sport non potrei piazzare una scommessa superiore all'importo massimo, e lo stesso controllo dovrebbe essere sul gioco.

Ora ho contattato la mia banca e Visa che hanno tutte le prove di non possedere la licenza di gioco, il che significa che i tuoi termini e condizioni sono obsoleti e i tuoi servizi pubblicitari senza alcuna intenzione di restituire i fondi vincenti o depositati.

Attendo la tua risposta.

Sam"

Ciao samski21,

ti informiamo che, dal momento che Petronela, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petronela conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petronela ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao Samski21,

Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

11.10. Tieni presente che la scommessa singola massima consentita per tutti i giochi disponibili su Betnuvo è di 100 EUR o l'equivalente di 100 EUR in qualsiasi valuta offerta, se non viene negoziato un altro limite con l'utente. Esistono diversi limiti per le scommesse sportive. L'importo massimo della scommessa consentita su calcio, tennis, basket, corse di cavalli è di 2500 EUR, mentre su hockey, formula 1, cricket e MMA è di 1000 EUR. Su tutti gli altri sport l'importo massimo di scommessa consentito è di 250 EUR. La violazione delle regole comporterà l'annullamento di tutte le scommesse effettuate.

Comprendo che i termini e le condizioni del casinò includono una regola di scommessa massima per il gioco bonus. Tuttavia, applicare una regola di puntata massima al gioco con soldi veri è assolutamente inaccettabile. Il limite dovrebbe applicarsi solo alle puntate massime consentite per ogni gioco o tavolo specifico, non all'intera sessione, soprattutto se il tavolo o la slot machine consente puntate più elevate.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per l'aggiornamento. Non ho ancora risposto all'e-mail del casinò, poiché aspettavo la tua risposta. Aspetto con ansia notizie da Peter. Al momento hanno ancora ridotto il mio saldo di oltre € 17.000. Poiché ho vinto ancora un po' con il saldo originale delle scommesse sportive. Hanno anche fatto in modo che non possa accedere ai giochi del casinò, ricevo un errore ogni volta che provo ad aprirli.

Non effettuerò scommesse e non toccherò il saldo in attesa di una risoluzione

grazie Sam

Ciao,

Grazie samski21 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Betnuvo Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere se il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state confiscate.

Grazie!

Ciao Peter,

Il mio conto è stato bloccato quando il mio saldo era di € 18.493, non sono riuscito a piazzare scommesse sportive o scommesse al casinò.

Poi ho ricevuto l'e-mail sopra e il mio saldo risulta pari a €750. Da allora non ho più provato a piazzare scommesse né a contattare il casinò, tuttavia quando provo ad aprire una sala del casinò ricevo messaggi di errore o mi viene bloccato, quindi mi hanno chiaramente bloccato.

ho rilanciato con la mia banca, poiché ritengo che questa società mi abbia frodato (in particolare i miei depositi sono andati a 5 o 6 società a caso) e hanno detto che avrebbero esaminato la questione.

Grazie

Sam

Salve, il casinò si è impegnato in questo?

Caro samski21 , sono in contatto con il rappresentante del casinò per discutere del tuo caso, ti aggiornerò su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo per la pazienza!

Grazie Peter, significa che almeno si sono impegnati in una discussione, ad es. Ti ho risposto? Grazie Sam

Sì, sono stato informato che hai violato i Termini e condizioni del casinò e che i fondi acquisiti in questo modo sono stati incamerati dal tuo saldo. Attualmente sto aspettando maggiori informazioni su questa violazione. Grazie in anticipo per la pazienza!

Grazie Peter, tutte le mie scommesse erano superiori a € 100 e i Termini e condizioni sono ingiusti, secondo i commenti dei tuoi colleghi. Se dicono che tutte le scommesse superiori all'importo sono state violate, penso che scoprirai che la mia primissima scommessa era finita. In questo momento sarei felice di riprendere semplicemente il mio deposito, anche se dovrei avere 13k in più. Non è necessario che lo sappiano però.

grazie in anticipo

Sam

ciao Peter

ho appena provato ad accedere al mio account e ora mi hanno completamente bloccato. Non mi hanno dato alcun preavviso, mi hanno bloccato e hanno preso tutti i fondi 🙁

Non riesco a scaricare la cronologia delle scommesse adesso.

saluti Sam

Peter,

Ecco uno screenshot delle mie prime transazioni con BetNuvo. Come potete vedere la mia seconda e terza scommessa erano di € 200 e € 325 sul casinò dal vivo. Quindi se c’è stata una violazione (seppur ingiusta) si è verificata allora. Quindi tutti gli altri fondi dovrebbero essere rimborsati. Tuttavia credo che dovrei recuperare tutti i fondi comprese le vincite, poiché questo casinò ora mi ha bloccato senza avvisarmi e ha preso le vincite senza dirmelo per iscritto o fornire un calcolo.

Non dimentichiamoci che mi hanno inviato un'e-mail: "Il nostro team ha controllato la tua cronologia di gioco e ha riscontrato una violazione dei Termini e condizioni del casinò. Hai effettuato più dell'importo di scommessa consentito nel casinò dal vivo. L'importo massimo della scommessa consentita è 100 euro e tu hai scommesso 500 euro. Tutte le scommesse verranno annullate a partire dalla prima scommessa violata." Chiaramente 500 non è stata la prima cosiddetta violazione. Questi ragazzi sono dei truffatori

Gentile samski21 , secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo leale, riteniamo che qualsiasi scommessa massima per il gioco con soldi veri sia contraria allo spirito del gioco d'azzardo leale. Sto cercando di raggiungere un compromesso con il rappresentante del casinò, ma non credo che siano disposti a cedere. Ne parlerò più approfonditamente con loro e vi aggiornerò se ci saranno nuovi sviluppi. Se non riusciamo a raggiungere un accordo, purtroppo dovrò chiudere questo reclamo come irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Grazie per la pazienza durante questo periodo!

E che dire del fatto che ora hanno chiuso il mio conto e mi hanno tolto tutti i fondi??

per essere chiari, poiché hanno ridotto il saldo del mio conto di 17k, ora hanno bloccato il mio conto, quindi non posso prelevare fondi, né posso ottenere un estratto conto delle transazioni. Puoi chiedere che te li forniscano per una verifica indipendente?

l'altro problema con il conto è che ora non è possibile prelevare nemmeno i 750 € che hanno lasciato sul conto poiché non riesco ad accedere a causa del mio blocco.

Ho informato l'UKGC che sta avviando un'indagine su questa società, ma hanno detto che è privata, quindi non riceverò alcun aggiornamento

Non mi è ancora stato detto perché i miei account sono stati bloccati e non riesco più ad accedere.

puoi confermare la loro autorità di licenza e i dettagli per il loro team legale. Grazie

Caro samski21 , sfortunatamente, il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, quindi non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.

Grazie Peter

quando è stato aperto il reclamo iniziale avevo ancora accesso al mio account, ora è stato revocato, senza spiegazioni. Possiamo chiedere perché? Mi ignorano.

S

Gentile samski21 , purtroppo non siamo riusciti a trovare un compromesso con il casinò. Ti consiglierei di presentare un reclamo ufficiale al loro regolatore, tuttavia, poiché tecnicamente hai violato i loro termini e condizioni, molto probabilmente non si pronunceranno a tuo favore. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro