BetOnline Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, da er angeblich mehrere Konten hatte.

Das ist mit Abstand das Schlimmste, was eine Casino-Plattform jemandem antun kann, und zwar jemandem, der tatsächlich mehrere Einzahlungen tätigt. Bei BetOnline konnte ich mein Konto erstellen und konnte mich problemlos anmelden. Ich konnte in der Vergangenheit ein paar Hundert einzahlen und sogar abheben. Aber heute habe ich 5.000 gewonnen. Kurz nachdem ich versucht hatte, nur einen kleinen Teil davon abzuheben, wurde meine Auszahlung abgelehnt und Minuten später wurde mein Konto geschlossen. Dann habe ich den Kundendienst angerufen, um mit jemandem darüber zu sprechen, was mit meinem Konto los ist und wo sich mein Geld befindet. Ich wurde dann ein paar Mal weitergeleitet, in die Warteschleife gelegt und dann aufgelegt. Also rief ich zurück, blieb in der Warteschleife und der Grund für die Schließung meines Kontos war „mehrere Konten in einem Haushalt zu haben". Dies ist ihrerseits völlig falsch, da ich mich nur für mein EINES Konto angemeldet habe. Ich habe jetzt mehrere Rezensionen auf BetOnline gelesen und das gleiche Problem, das ich damit habe, Hunderte hatten genau das gleiche Problem. Ehrlich gesagt ist es sehr frustrierend, denn ich liebe das Spielen bei BetOnline. Aber sie haben offensichtlich eine völlig falsche Art und Weise, ihre Geschäfte zu führen. Es kommt mir und so ziemlich allen anderen, die eine Bewertung hinterlassen haben, so vor, als ob jemand, wenn er einen guten Betrag von ein paar Hundert oder ein paar Tausend gewinnt, die Auszahlung nicht durchführen möchte, also schließt er das Konto und sagt, es sei so wurde wegen zu vieler Konten geschlossen. Wenn das der Fall war, warum haben Sie mir nicht nur erlaubt, mein Konto zu erstellen, sondern auch jede einzelne Einzahlung, die ich jemals getätigt habe, ohne Probleme zu akzeptieren, aber wenn es Zeit für Sie ist zu zahlen, erzeugt BetOnline ein Problem, weil sie niemanden bezahlen wollen So sieht es aus. Sie teilten mir mit, dass ich innerhalb von 24 bis 48 Stunden eine E-Mail mit ihrer Schlussfolgerung erhalten würde. Ich möchte wirklich nicht weiter darauf eingehen, aber ich bin kurz davor, meinen Anwalt einzuschalten. Sie müssen mir geben, was mir rechtmäßig zusteht.

Hallo Goodsmike88,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetOnline Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie Beweise für die Kontomultiplizität vorgelegt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, mein Konto ist verifiziert und ich weiß nicht, wie ich nachweisen kann, dass ich nicht mehrere Konten habe. Ich kann nur nachweisen, dass ich EIN Konto habe. Aber ich bin bereit, alles zu tun, um nachweisen zu können, dass ich nur dieses eine Konto habe. ODER senden Sie alle Dokumente, die beweisen, wer ich bin. Und nein, meine Gewinne wurden OHNE Bonus gemacht und durch meine Einzahlung mit meinem Geld gewonnen.

Vielen Dank an Goodsmike88 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Goodsmike88,

Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von BetOnline Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetOnline Casino ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse zu senden ( tomas.k@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Ja, das wäre gut

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Goodsmike88,

Um Sie zu informieren, versuche ich derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen. Daher werde ich den Timer um weitere 7 Tage verlängern, um zu sehen, ob etwas erreicht werden kann.

Danke für Ihre Geduld.

OK danke

Lieber Goodsmike88,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru