Das Konto des Spielers aus den USA wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Am 04.11.2021 wurde mein Konto bei BetOnline ohne ersichtlichen Grund oder Erklärung geschlossen. Darüber hinaus habe ich immer noch über 10.000 Dollar an Guthaben/Gewinn, die mir gehörten und rechtmäßig verdient wurden.
BetOnline weigerte sich, mir das Geld zu geben, das rechtmäßig mir gehört und das ich durch jahrelange Nutzung und Wetten über ihre Website gewonnen habe. Ich bin ein langjähriger Kunde und habe weit über 50.000 US-Dollar über ihr Casino, Sportwetten und Poker ausgegeben. Aber als es an der Zeit war, mein Geld zu bezahlen und abzuheben, schlossen sie mein Konto und behielten mein Geld ohne jegliche Erklärung.
So führen Sie kein legitimes Geschäft. Das hier ist Betrug und Betrug. Ich verlange mein Geld, das noch auf meinem Konto ist, oder erstatte mir jeden Cent, den ich in diese Einrichtung gesteckt habe. Sie wissen, wie man das Geld der Leute nimmt, aber wenn es um die Auszahlung ging, ziehen sie dieses Schema ab, das Konto zu schließen und nicht zu zahlen.
Ich habe jede Quittung und jede Kommunikation mit ihnen und werde die zuständigen Behörden, den Generalstaatsanwalt und jeden anderen, den ich brauche, kontaktieren, um sie zu schließen und niemand anderen zum Opfer zu fallen.
Ich weiß, dass ein Teil davon meine Schuld am Glücksspiel ist und das ist ein Teil dessen, was erwartet wird, wenn Sie sich anmelden und am Glücksspiel teilnehmen, aber das Geld, das ich noch darin habe, gehört zu Recht mir und sollte entsprechend an mich verteilt werden. Dies hier ist ein unfaires Spielprotokoll und sollte strafrechtlich verfolgt oder überprüft werden, weil es einfach nicht richtig ist.
Lieber Matthäus,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Matthäus,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
