Il giocatore degli Stati Uniti ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il 04/11/2021, il mio account con BetOnline è stato chiuso senza motivo o spiegazione apparente. Inoltre, ho ancora oltre $ 10.000 in fondi/vincite che erano miei e guadagnati legittimamente.
BetOnline si è rifiutata di darmi i soldi che sono di diritto mio che ho vinto in anni di utilizzo e scommesse attraverso il loro sito web. Sono un cliente da molto tempo e ho speso più di $ 50.000 con loro attraverso il loro casinò, scommesse sportive e poker. Ma quando è arrivato il momento di pagare e ritirare i miei soldi, hanno chiuso il mio account e hanno tenuto i miei soldi senza alcuna spiegazione.
Non è così che conduci un'attività legittima. Questo qui è barare e truffare. Chiedo di avere i miei soldi che sono ancora sul mio conto, altrimenti mi rimborsi ogni centesimo che ho messo in questo stabilimento. Sanno come prendere i soldi della gente, ma quando si tratta di pagare tirano fuori questo schema di chiudere il conto e non pagare.
Ho tutte le ricevute e le comunicazioni con loro e contatterò le autorità competenti, il procuratore generale e chiunque mi serva per chiuderli e non lasciare che nessun altro ne cada vittima.
So che parte di questo è colpa mia per il gioco d'azzardo e questo è parte di ciò che ci si aspetta quando ti iscrivi e partecipi al gioco d'azzardo, ma i soldi che ho ancora sono miei di diritto e dovrebbero essere distribuiti a me di conseguenza. Questo qui è un protocollo di gioco ingiusto e dovrebbe essere perseguito o guardato perché non è giusto.
Caro Matteo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto prelievi con successo da questo casinò in passato?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Matteo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
