HomeBeschwerdenBetOnline Casino - Die Auszahlung von 2.000 $ durch den Spieler verzögert sich.
BetOnline Casino - Die Auszahlung von 2.000 $ durch den Spieler verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2,000 $
BetOnline Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2024-05-25
|
Gelöst : 2024-06-02
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
The player from the Dominican Republic reported a delayed withdrawal from Betonline.ag. Despite making multiple reports, they had not received their $2,000 for over a month. We contacted the casino, and the issue was resolved as the player confirmed that the casino had paid the amount. The complaint was marked as resolved.
Der Spieler aus der Dominikanischen Republik meldete eine verspätete Auszahlung von Betonline.ag. Trotz mehrfacher Meldungen hatten sie ihre 2.000 Dollar über einen Monat lang nicht erhalten. Wir haben das Casino kontaktiert und das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass das Casino den Betrag bezahlt hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich möchte die Zahlungsverweigerung durch die Bank Betonline.ag melden. Ich habe Dutzende von Meldungen gemacht, es ist 1 Monat und 1 Woche her, seit die Abhebung vom Konto auf mein Bankkonto erfolgt ist, sie geben mir keine Lösung, die Abhebung war für 2.000 Dollar, mein Konto ist B3245336
I want to report the refusal of payment by the bank Betonline.ag, I have made dozens of reports, it has been 1 month and 1 week since the withdrawal from the account to my bank account was made, they do not give me a solution, the withdrawal was for 2,000 dollars, my account is B3245336
Quiero reportar la negativa de pago de la banca Betonline.ag , he hecho decenas de reportes, hace 1 mes y 1 semana que se hizo el retiro de la cuenta hacia mi cuenta de banco, no me dan solución, el retiro fue de 2 mil dólares, mi cuenta es B3245336
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear Simon29,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Casino-Auszahlungen vorgenommen?
Ja, vor ein paar Jahren habe ich Wetten abgeschlossen, so um 2016, 2017, normalerweise wurde ich bezahlt. Ich erinnere mich nicht mehr genau, ich habe dort aufgehört zu wetten und habe 2024 wieder damit angefangen.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Meine Unterlagen wurden korrekt überprüft.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ohne Bonus habe ich mit meinem eingezahlten Geld angespart.
Könnten Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru, oder poste Screenshots hier
Have you made successful casino withdrawals in the past?
Yes, a few years ago I made bets, around 2016, 2017, they normally paid me. I don't remember well, I stopped betting there, I resumed betting on it in 2024.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
My documents were verified correctly.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Without bonus, I have accumulated with my deposited money.
Could you share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
Si, hace unos años hacía apuestas, a eso del 2016, 2017, normalmente me pagaban. No recuerdo bien, dejé de apostar ahí, retomé en 2024 a apostar en ella.
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Mis documentos fueron verificados correctamente.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Sin bono, he acumulado con mi dinero depositado.
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Vielen Dank, Simon29, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei BetOnline Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
Thank you very much, Simon29, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of BetOnline Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction", we keep on trying.
Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von BetOnline Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.
Liebes BetOnline Casino ,
Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?
Beste grüße,
Jakub
Hello Simon29,
My name is Jakub and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
I would like to invite BetOnline Casino’s representatives to join this discussion in order to resolve this issue.
Dear BetOnline Casino,
Could you please provide an update on the status of the player’s withdrawal request?
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „GELÖST" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Beste grüße,
Jakub
Dear Simon29,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'RESOLVED' in our system.
Thank you for your cooperation and patience, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help!
Best Regards,
Jakub
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