BetOnline Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich bin Mitglied von Betonline Casino in Panama. Am 29. Januar hatte ich nach stundenlangem Roulette, Blackjack und anderen Spielen 67.000 USD auf meinem Konto. Ich habe 10.000 $ ohne Probleme abgehoben.

Am nächsten Tag stieg mein Konto durch das Spielen auf 84.000 $ und sank nach einigen Verlusten auf 54.000 $. Ich habe einen Auszahlungsantrag über 52.800 USD gestellt. Dieser Rückzug wurde abgelehnt. Ich rief an, aber mir wurde gesagt, dass ich mit niemandem in der Finanz- oder Gaming-Abteilung sprechen könne. Am 30. Januar erhielt ich eine E-Mail von der Finanzabteilung mit dem Inhalt: „Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir am 29. Januar eine technische Störung auf unserer Website festgestellt haben. Dieses Problem führte dazu, dass bestimmte Transaktionen fälschlicherweise mehrfach Ihrem Konto gutgeschrieben wurden." ."

Gestern, am 31. Januar, wurden auf meinem Konto Casino-Gewinne und -Verluste in drei großen Beträgen addiert und subtrahiert. Dann wurde ein „Abschreibungssaldo" hinzugefügt. Es kostet jetzt null Dollar und ist immer noch deaktiviert.

Ich habe heute eine E-Mail erhalten, dass die Untersuchung abgeschlossen ist und dass mein Kontostand aufgrund eines unerwarteten Fehlers, der dazu geführt hat, dass meinem Konto fehlerhafte Gutschriften gutgeschrieben wurden, falsch war und auf 0,00 $ angepasst wurde.

Ich habe mehrere verschiedene Spiele gespielt, um die Balance zu finden, die ich erreicht habe. Die Tatsache, dass sie jetzt behaupten, dass meine tatsächlichen Gewinne ein Fehler seien, ist völlig lächerlich.

Lieber Poohgoil,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino irgendwelche offiziellen Berichte des Spieleanbieters erhalten?
• Haben Sie Spiele von einem einzelnen Spieleanbieter oder von mehreren Anbietern gespielt?
• War das Ihre erste Spielsitzung in diesem Casino?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Haben Sie vom Casino irgendwelche offiziellen Berichte des Spieleanbieters erhalten?

Nein, nur E-Mails mit dem Hinweis, dass eine technische Störung seitens des Anbieters vorliegt.

Haben Sie Spiele von einem einzelnen Spieleanbieter oder von mehreren Anbietern gespielt?

Ich habe verschiedene Spiele von mehreren Anbietern gespielt.

War das Ihre erste Spielsitzung in diesem Casino?

Nicht meine erste Sitzung. Viele Gaming-Sessions über Monate hinweg und seit mehr als 2 Jahren Mitglied.

Hallo Poohgoil,

• Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf und alle relevanten Mitteilungen an weiterleiten petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.

Sehr geehrte(r) poohgoil,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Petronela, ich habe alles geschickt. Ist es eingegangen?

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Vielen Dank, Poohgoil, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber Puhgoil,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Die (vermeintliche) externe VIP-Abteilung des Casinos hat heute Abend angerufen. Ich habe mit jemandem namens Alfred gesprochen. Alfred sagte, dass er nur Outreach-Maßnahmen durchführte, und ich erzählte ihm, was passiert war. Er hat mich in die Warteschleife gelegt, um mit einem Casino-Spezialisten zu sprechen. Er kam zurück und sagte, dass sie tatsächlich 68.000 $ von meinem Konto abgebucht hätten, dass sie vorher gewusst hätten, dass in dieser Nacht ein Update stattgefunden habe, und dass die Verkäufer das Geld zurückgenommen hätten, weil das Casino in dieser Zeit nicht mit dem Server verbunden gewesen sei.

Dann erklärte er, dass er eine E-Mail an „die Höheren" senden würde und dass ich künftig eine VIP-Gastgeberin haben würde – ihr Name sei Hannah und sie würde mich durch ein spezielles Prämienprogramm nur für mich führen.

Ich habe meinen Verdacht geäußert. Die Gewinne wurden nicht eingezogen, als sie von einem Problem erfuhren, sondern als ich versuchte, 50.000 $ abzuheben. Die Auszahlung wurde abgelehnt, es wurde eine angebliche Untersuchung eingeleitet und dann wurden die 68.000 $ von meinem Konto abgebucht. Mein Wettverlauf wurde ebenfalls gelöscht und Alfred behauptete, dass sie keine Gewinne auszahlen könnten, wenn sie von vornherein keine Aufzeichnungen darüber hätten, dass ich gewonnen habe.

Ich erklärte, dass ich über rechtliche Schritte nachdenke, und Alfred sagte, dass ich die Verkäufer und nicht Betonline verklagen müsse, da die Verkäufer die Gelder beschlagnahmt hätten. Er sagte, dass jedes weitere Gespräch über Hannah geführt werden müsse, die als Vermittlerin zwischen mir und diesen „höheren Stellen" fungieren würde.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das Casino hat sich an mich gewandt und mir mitgeteilt, dass seine Entscheidung endgültig ist und dass es nichts unternehmen wird, um die Situation zu verbessern.

Was sind meine nächsten Aktionen? Gibt es einen Anwalt, an den ich mich wenden kann? Die Glücksspielkommission in Panama hat meine E-Mails nicht zurückgeschickt.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber Puhgoil,

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht reagiert hat. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Bedauerlicherweise weist das Casino auf unserer Website bereits einen sehr niedrigen Sicherheitsindex auf. Das Casino behauptet, über eine Panama-Lizenz zu verfügen, aber bisher haben wir keine Beweise, die die Gültigkeit bestätigen. Für weitere Maßnahmen kontaktieren Sie mich unter meiner E-Mail-Adresse. Ich kann Ihnen mögliche Optionen empfehlen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru