BetOnline Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach der Kontoschließung beschlagnahmt.

Sie haben mein Konto geschlossen und ich habe das Casino kontaktiert und sie sagten, ich hätte mehrere Konten und um mein Guthaben von 2.500 $ abzuheben, müsste ich meine mit meinem Konto verknüpfte Identität überprüfen. Ich habe meine Identität angegeben und eine E-Mail erhalten, die besagt, dass mein Konto geschlossen ist und Meine Einzahlung von 548 $ war eine umgekehrte Einzahlung bei meiner Bank. Ich bin seit 2021 in diesem Casino und habe zum ersten Mal meine Gewinne abgehoben und ihnen gesagt, dass ich eine aktive Untersuchung meiner Identität durchführe. Ich habe einen Detektiv, der mir dabei geholfen hat, das herauszufinden meine Identitätsdiebstahl-Situation. Sie sagten mir, ich solle ihnen eine Kopie meines Ausweises geben und sie würden meine Gewinne abheben. Stattdessen würden sie mir nach Erhalt meiner Informationen meine Einzahlung von 548 $ zurückerstatten

Liebe Jdflores,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?

• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe keine Familienangehörigen, ich lasse sie mit meinen kleinen Kindern in einem Wohnhaus zurück, und meine Frau weiß nicht, wie man Casino spielt.

Der Bonus vom Casino wurde noch nie genutzt.

Ich war in einen Identitätsdiebstahl verwickelt und ein Detektiv half mir, meine Informationen zurückzubekommen. Und ich erzählte ihnen von meiner Situation.

Ich habe meinen Account Manager kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto vorübergehend gesperrt wurde.

Mir wurde gesagt, ich solle meine Identität für die Kontoverifizierung meines Kontos angeben, stattdessen wurde mir gesagt, ich solle meine Identität für die Auszahlung meines Guthabens angeben

Ich bin seit 2021 in diesem Casino und hatte keine Probleme, aber aus Unwissenheit ist mein Konto doppelt vorhanden, nachdem ich meine Dokumente eingereicht und mein Guthaben gesehen hatte. Ich habe nicht die Absicht, etwas von meinem Guthaben abzuheben, weil ich es auf meinem Konto behalten möchte

und mit ihnen spielen, wann immer ich spielen wollte

Sie sagten mir, ich solle meine Identität angeben, und dann sagten sie, dass es sich bei der Auszahlung nicht um ein doppeltes Konto handeln solle.

Bis jetzt habe ich darum gebeten, mir eine Kopie von denen zu zeigen, von denen sie sagen, dass sie dupliziert sind, sie haben nichts gezeigt, sie sagen immer wieder Entschuldigung für Missverständnisse. Ich weiß nicht, wofür sie das gesagt haben, aber ich verstehe das völlig und bin mir der Casino-Regel eins bewusst Konto pro Person. Das heißt, es macht keinen Sinn, mein Konto zu duplizieren, weil ich mein eigenes Geld eingezahlt habe, um im Casino zu spielen. Sonst habe ich sie nie wegen Bonus oder Gratis-Chips kontaktiert. Ich habe mein eigenes Geld zum Spielen.

.Auf diese Weise habe ich immer 500 $ eingezahlt, damit ich Spaß haben kann, ohne dass sie es haben und Betrug begehen und es dem Spieler in die Schuhe schieben und das Geld für ihre eigenen Interessen behalten.

Ich habe heute gerade darüber informiert, dass der Detektiv, mit dem ich zusammen war, mir mitgeteilt hat, dass er mein fehlendes 2iPhone gefunden hat und nicht die Person, die es an den Mann verkauft hat, bei dem sie mein iPhone gefunden haben. Der Detektiv, der die Ermittlungen mit diesen beiden Telefonen durchführt, hoffe, dass er dort Namen oder E-Mails finden kann, um meinen Fall voranzutreiben.

Vielen Dank, Jdflores, für die Klarstellung.

• Können Sie bestätigen, ob Sie alle erforderlichen persönlichen Dokumente zur Identitätsprüfung eingereicht haben?
• Aus welchen Gründen wurde Ihr Konto als dupliziert gekennzeichnet?

Ja, ich habe alles getan, was sie verlangen. Ich gebe meinen Kontoauszug, meinen Führerschein und meinen Reisepass. Ich weiß nicht, aus welchem Grund sie mir gesagt haben, nachdem ich eingereicht habe, was sie verlangen, ist, dass ich ein doppeltes Konto habe, das ist alles. Und ich frage sie, ob sie mir diese Duplikate zeigen können, sie sagen nie etwas über die Duplikate, die sie mir gesagt haben Das Ergebnis ist endgültig. Nein, mein Konto wird niemals eröffnet

Sie sagten, meine Einzahlung sei bei meiner Bank rücküberwiesen worden, und dann habe ich gestern bei meiner Bank angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass von den Konten, auf denen ich im Casino eingezahlt habe, keine Transaktion durchgeführt werden kann, bis ich meine Einzahlung bis jetzt nicht zurückerhalten habe

Vielen Dank, Jdflores, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, danke, ich schätze Ihre Hilfe.

Hallo, Jdflores!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Okay

Es ist wie viele Tage her und sie haben meine Einzahlung nicht zurückgezahlt. Sie sagen immer wieder, dass sie meine Konten überprüfen müssen, und zufällig unterschiedliche Agenten antworten, dass mein Konto dauerhaft geschlossen ist, und dann sagt ein anderer, dass meine Einzahlung am letzten Dezember auf meine Karte zurückgebucht wurde Die Transaktion fand im November dieses Jahres statt. Ich weiß nicht, wem ich glauben soll. Ich habe jeden Tag meine Bank wegen der von mir durchgeführten Einzahlungstransaktion angerufen und meiner Bank meine Transaktionen bestätigt. Danach hat meine Bank mein Konto eingeschränkt und alle meine Leitungen und das von mir verwendete Konto geschlossen Die Einzahlung wurde untersucht und meine Bank teilte mir mit, dass alle Transaktionen von diesem Prepaid-Konto nicht durchgeführt würden und dass die Transaktion rückgängig gemacht werde. Die Transaktion sei wegen nicht autorisierter Transaktionen international eingeschränkt, nachdem ich meine Einzahlung im Casino getätigt habe

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Oh ok, könntest du mir vielleicht sagen, wohin ich gehen soll oder an wen ich mich wenden soll, um Geld zu bekommen?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team