Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat technische Probleme mit der Website des Casinos. Während des Bonusspiels kam es dreimal zu einem Fehler. Später sperrte das Casino das Konto des Spielers, angeblich wegen mehrerer Konten.
Während des Bonus ist offensichtlich dreimal ein Fehler aufgetreten
Lieber Samspade11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit der genauen Zeit des Vorfalls zusammen mit relevanter Kommunikation an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Haben Sie direkt nach den Vorfällen mit dem Spielen aufgehört?
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Lieber Andreas,
Hier ist Tatum vom Kundendienst. Ich hoffe, diese E-Mail kommt bei Ihnen an.
Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie diese Unannehmlichkeiten haben.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde und aufgrund eines Verstoßes gegen unsere wichtigste Regel nicht wieder geöffnet werden kann:
1. Pro Person, Familie, Haushalt, Adresse, Computer, Netzwerkverbindung, IP-Adresse und/oder Zahlungsmethode ist nur ein Konto zulässig.
https://help.betonline.ag/knowledge-base/betonline-rules/
Sollten Sie weitere Hilfe oder zusätzliche Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie auf diese E-Mail antworten oder einen Live-Chat starten.
Mit freundlichen Grüße,
Besitzen Sie NICHT mehr als ein Konto
Danke für das Update. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich glaube, ich bin verifiziert
Es ist Blödsinn, was sie sagen
Vielen Dank, Samspade11, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Samspade11, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt BetOnline Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Lieber Samspade11 , ich hatte Kontakt zu einem Casino-Vertreter und mir wurde gesagt, dass es am besten wäre, sich direkt an den Casino-Kundendienst zu wenden, da dieser jetzt über Ihren Fall informiert ist. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Vielen Dank im Voraus!
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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