Il giocatore degli Stati Uniti sta riscontrando problemi tecnici con il sito Web del casinò. Si è verificato un problema tecnico tre volte durante il gioco bonus. Successivamente il casinò ha bloccato l'account del giocatore, presumibilmente a causa di più account.
Glitch si è chiaramente verificato 3 volte durante il bonus
Caro Samspade11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la tua cronologia di gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo gli incidenti?
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso in quanto sarebbe quasi impossibile confrontarsi con il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Caro Andrea,
Sono Tatum dell'assistenza clienti; Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Mi scuso sinceramente per sapere che stai avendo questo inconveniente.
Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso definitivamente e non può essere riaperto a causa della violazione della nostra regola numero uno:
1. È consentito un solo account per persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo, computer, connessione di rete, indirizzo IP e/o metodo di pagamento.
https://help.betonline.ag/knowledge-base/betonline-rules/
Se hai bisogno di ulteriore assistenza o informazioni aggiuntive, ti preghiamo di contattarci rispondendo a questa email o avviando una live chat.
Cordiali saluti,
Grazie per l'aggiornamento. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È una cazzata quello che stanno dicendo
Grazie mille, Samspade11, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Samspade11 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BetOnline Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Samspade11 , ero in contatto con un rappresentante del casinò e mi è stato detto che sarebbe stato meglio contattare direttamente l'assistenza clienti del casinò poiché ora sono a conoscenza del tuo caso. Per favore, tienimi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie in anticipo!
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
