Der Spieler aus Norwegen konnte kein Geld abheben, da die Überweisungsoption entfernt worden war. Die einzige verfügbare Option war die Kryptowährung, die nur einen kleinen Auszahlungsbetrag erlaubte. Nachdem die erforderlichen Unterlagen und Mitteilungen bereitgestellt wurden, wurde das Problem mit Unterstützung gelöst. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.
Sie haben die Auszahlungsoption per Banküberweisung entfernt. Und Krypto ist die einzige Wahl. Aber sie haben nur die Überweisung eines kleinen Betrags akzeptiert. Den Rest stoppen sie ständig.
Lieber sil28,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit dem Online-Casino hatten.
Damit wir Ihren Fall gründlicher untersuchen können, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen:
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Sollten Sie über entsprechende Mitteilungen oder zusätzliche Dokumente verfügen, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe alle gespeicherten Chat-Transkriptionen und einen Screenshot des Auszahlungsversuchs per E-Mail gesendet.
Hallo sil28,
Danke schön.
Ich werde Ihnen also eine E-Mail mit einer Erklärung schicken, da seit der letzten E-Mail, die Sie erhalten haben, noch so viel mehr passiert ist.
Hallo sil28,
Danke schön.
Ja, endlich ist es gelöst. Mit etwas Hilfe.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, sil28, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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