Il giocatore norvegese non è stato in grado di prelevare fondi perché l'opzione di bonifico bancario era stata rimossa. L’unica opzione disponibile era la criptovaluta, che consentiva solo un piccolo importo di prelievo. Dopo aver fornito la documentazione e le comunicazioni necessarie, il problema è stato risolto con l'assistenza. Il reclamo è stato chiuso come risolto.
Hanno tolto la possibilità di prelievo tramite bonifico bancario. E la criptovaluta è l’unica scelta. Ma accettarono solo una piccola somma da trasferire. Per il resto si fermano costantemente.
Caro sil28,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che hai riscontrato con il casinò online.
Per aiutarci a indagare più a fondo sul tuo caso, potresti fornirci le seguenti informazioni:
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Se avete comunicazioni rilevanti o documenti aggiuntivi, inoltrateli a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato tutte le trascrizioni della chat che ho salvato e lo screenshot del tentativo di prelievo sulla posta.
Ciao sil28,
Grazie.
Quindi ti manderò una mail per spiegarti, perché sono successe molte altre cose dall'ultima mail che hai ricevuto.
Ciao sil28,
Grazie.
Sì, finalmente è stato risolto. Con un po' di aiuto.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, sil28, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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