Der Spieler aus Griechenland versuchte, Geld abzuheben, wurde jedoch aufgrund angeblicher Altersbeschränkungen gesperrt, obwohl er 24 Jahre alt war. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach Klarstellungen und Unterlagen reagierte, die zur Untersuchung des Falls erforderlich waren. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich wollte eine Auszahlung vornehmen, wurde nach meiner Identifizierung gefragt und plötzlich wurde mein Konto gesperrt, weil mein Alter nicht den Anforderungen entspricht, obwohl ich 24 Jahre alt bin.
Lieber Phoniadakis00,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Um die Situation zu klären, möchte ich Ihnen ein paar Fragen stellen.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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