HomeBeschwerdenBetOnRed Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Auszahlung verzögert sich.
BetOnRed Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Auszahlung verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2,400 €
BetOnRed Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-07-14
|
Fall geschlossen : 2024-08-30
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
Übersetzung
The player from Germany had his account at Bet On Red Casino locked without warning after depositing €2,550 and had been unable to access his withdrawal of €2,400 since June 29, 2024. Despite being fully verified and submitting all required documents, he only received automated responses. The Complaints Team attempted to resolve the issue by contacting the casino for clarification on the account closure and disputed funds. However, the case was ultimately rejected due to the player's lack of response to inquiries, which prevented further investigation.
Das Konto des Spielers aus Deutschland beim Bet On Red Casino wurde nach einer Einzahlung von 2.550 € ohne Vorwarnung gesperrt und er konnte seit dem 29. Juni 2024 nicht mehr auf seine Auszahlung von 2.400 € zugreifen. Obwohl er vollständig verifiziert war und alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, erhielt er nur automatisierte Antworten. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es das Casino kontaktierte, um die Kontoschließung und die umstrittenen Gelder zu klären. Der Fall wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Ich brauche dringend Ihre Unterstützung bei einem Problem beim Bet On Red Casino.
Am 4. Juli wurde mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt, nachdem ich 2.550 € per Kreditkarte eingezahlt hatte. Ich entdeckte die Sperre, als ich versuchte, mich einzuloggen, um meine Auszahlung zu überprüfen. Seitdem habe ich nur automatisierte Antworten und keine konkrete Lösung erhalten.
Mein Konto ist vollständig verifiziert, einschließlich meines Kreditkartenbesitzes. Ich habe alle erforderlichen Dokumente und Informationen eingereicht. Das Casino hat keine Erklärung für die Aussetzung oder Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Auszahlung geliefert.
Ich bitte dringend um Ihre Vermittlung, um meinen eingezahlten Betrag und eventuelle Gewinne zurückzuerhalten. Diese Situation ist äußerst stressig und ich fühle mich vom Bet On Red Casino ungerecht behandelt.
Meine Auszahlung von 2400€ steht nun seit dem 29.06.2024 aus.
Eingezahlter Betrag vollständig eingesetzt: Ja, wie in den AGB erwähnt
Bonus: Nein, ich habe keinen Bonus verwendet
Kontoerstellung: 23. Juni 2024
Gespielte Spiele: Casino-Slots
Danke für Ihre Unterstützung.
Beste grüße,
Dear CasinoGuru Team,
I am urgently seeking your assistance with an issue at Bet On Red Casino.
On July 4, my account was locked without warning after I deposited €2,550 via credit card. I discovered the lock when I tried to log in to check my withdrawal. Since then, I have only received automated responses and no specific resolution.
My account is fully verified, including my credit card ownership. I submitted all required documents and information. The casino has provided no explanation for the suspension or delay in processing my withdrawal.
I urgently request your mediation to retrieve my deposited amount and any potential winnings. This situation is extremely stressful, and I feel unjustly treated by Bet On Red Casino.
My Withdrawal of 2400€ is now since 29.06.2024 pending.
Deposited Amount Fully Wagered: Yes, as mentioned in the T&C
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetOnRed Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Haben Sie vom Casino eine Begründung zur Kontoschließung erhalten?
Hat das Casino Sie über den Status Ihrer Auszahlung informiert, seit Ihr Konto gesperrt wurde?
Könnten Sie bitte Ihre Interaktion mit dem Casino-Support bei dem Versuch, das Problem zu lösen, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear Stratton,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetOnRed Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you received any justification for account closure from the casino?
Has the casino informed you about the status of your withdrawal since your account has been blocked?
Could you please share your interaction with casino support when trying to resolve the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Vielen Dank, Stratton, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Stratton, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BetOnRed Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und umstrittene Gelder konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Stratton,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BetOnRed Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked and disputed funds confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich dieses Problems an uns gewandt haben.
Sehr geehrter Stratton, es tut uns leid, dass Ihr Konto geschlossen und Ihre Gewinne konfisziert wurden. Wir haben jedoch festgestellt, dass Sie sich unehrlich verhalten haben und damit gegen unsere Regeln verstoßen haben. Daher wurde Ihr Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 12.1, geschlossen.
„Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und verwendet verschiedene Betrugsbekämpfungstools und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern; betrügerische Handlungen gegen andere Online-Casinos oder Zahlungsanbieter; Rückbuchungstransaktionen mit einer Kreditkarte; oder Verweigerung einiger geleisteter Zahlungen; Eröffnung von zwei oder mehr Konten; andere Arten von Betrug; oder Insolvenz im Land seines Wohnsitzes, behält sich das Unternehmen das Recht vor, ein solches Konto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird über die Gründe für solche Maßnahmen nicht benachrichtigt oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die betrügerischen Handlungen des Spielers zu informieren; Verschiebung von Spielrunden in beliebigen Spielen, einschließlich Freispielen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn keine Wettanforderungen mehr bestehen; Liegenlassen hoher Einsätze auf dem Tisch, beispielsweise beim Blackjack, und Rückkehr zum Spiel, nachdem die Bonuswetten abgeschlossen sind; Spielen mit Bonusgeld, um einen Spielwert aufzubauen, die Bonusgelder zu verlieren und sich den aufgebauten Wert dann beim Spielen um echtes Geld auszahlen zu lassen; Verwenden von Strategien, die jeden Softwarefehler oder jede Softwarestörung ausnutzen."
Lieber Branislav, wir haben Sie per E-Mail kontaktiert und Ihnen die erforderlichen Nachweise übermittelt.
Beste grüße,
BetOnRed-Team.
Hello, dear all!
Thank you for reaching out to us regarding this issue.
Dear Stratton, we are sorry that your account was closed and your winnings were confiscated, however we discovered dishonest behavior on your part, which resulted in a violation of our rules. Therefore, your account has been closed in accordance with the terms and conditions clause 12.1.
"The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to: participating in any type of collusion with other players; fraudulent actions against other online casinos or payment providers; chargeback transactions with a credit card; or denial of some payments made; creating two or more accounts; other types of cheating; or becomes bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such account and suspend all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions. The Company also reserves the right to inform applicable regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player; delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements; leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed; playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play; using strategies that take advantage of any software bug or failure."
Dear Branislav, we have contacted you via email, sending the necessary evidence.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Während Sie auf die Antwort des Casinos warten, finden Sie hier die angeforderten Informationen:
1. Einzahlungsdaten und -zeiten:
- 23.06.2024: 2000€, 250€ und 20€
- 24.06.2025: 90€x2
- 05.07.2024: 90€ und 20€
- Zusätzlich kam es am 05.07.2024 zu drei nicht autorisierten Transaktionen in Höhe von jeweils 90€, die ich dem Casino gemeldet habe. Diese Beträge wurden mir anschließend vom Casino zurückerstattet.
2.Ansammlung von umstrittenen Gewinnen:
- Der Großteil der umstrittenen Gewinne stammte aus den Einzahlungen vom 23.06.2024, konkret aus den Einzahlungen von 2000€ und 250€.
3. Erhaltene Mittel:
- Ich habe vom Casino außer den Rückerstattungen im Zusammenhang mit den drei nicht autorisierten Transaktionen in Höhe von jeweils 90 € am 05.07.2024 kein Geld erhalten.
4. Stornierte Transaktionen/Rückbuchungen:
- Ich habe keine Rückbuchungen oder Stornierungen von Transaktionen angefordert.
- Durch diese Beschwerde hoffe ich, die 2.400 € zurückzuerhalten, deren Auszahlung noch ausstand.
5. Weitere Einzelheiten:
- Könnten Sie bitte klarstellen, welche spezifischen Details Ihrer Meinung nach fehlen oder unvollständig sind? Ich möchte sicherstellen, dass ich alle notwendigen Informationen zur Verfügung stelle, um diese Angelegenheit genau zu klären.
Ich vertraue darauf, dass dies ein klares und vollständiges Bild meiner Situation vermittelt.
Beste grüße,
Stratton
Dear Branislav,
While awaiting the casino's response, here is the requested information:
1. Deposit Dates and Times:
- 23.06.2024: 2000€, 250€, and 20€
- 24.06.2025: 90€x2
- 05.07.2024: 90€ and 20€
- Additionally, on 05.07.2024, there were three unauthorized transactions of 90€ each, which I reported to the casino. These amounts were subsequently refunded by the casino.
2.Accumulation of Disputed Winnings:
- The majority of the disputed winnings came from the deposits made on 23.06.2024, specifically the 2000€ and 250€ deposits.
3. Received Funds:
- I have not received any funds from the casino except for the refunds related to the three unauthorized transactions of 90€ each on 05.07.2024.
4. Reversed Transactions/Chargebacks:
- I did not request any chargebacks or reversed transactions.
- From this complaint, I hope to recover the 2400€ that were pending withdrawal.
5. Additional Details:
- Could you please clarify what specific details you believe are missing or incomplete? I want to ensure that I provide all the necessary information to resolve this matter accurately.
I trust this provides a clear and complete picture of my situation.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ich bestätige, dass ich die Einzahlungen mindestens einmal vollständig eingesetzt und damit die Wettanforderungen erfüllt habe.
Rückbuchungen :
Ja, die Rückbuchungen wurden eingeleitet, sind aber noch nicht abgeschlossen. Ich habe diese Maßnahme ergriffen, weil ich automatische Nachrichten vom Casino erhalten habe, die darauf hinwiesen, dass mein Geld weg sei. Nachdem ich aus dem Casino verbannt worden war, hatte ich das Gefühl, dass ich keine andere Wahl hatte, als Rückbuchungen zu beantragen.
Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde:
Ich glaube, ich habe das Recht, mich bei der Aufsichtsbehörde über das Verhalten des Casinos zu beschweren, insbesondere angesichts der automatisierten Nachrichten und des anschließenden Verbots. Ist das nicht genau die Aufgabe der Aufsichtsbehörde? Ihre Frage am Ende „Machen Sie ernsthaft Witze?" klingt abweisend, was mich beunruhigt, wie ernst meine Beschwerde genommen wird.
Mehr Geld einzahlen:
Ich sehe nicht ein, warum es ein Problem sein sollte, mehr Geld ins Casino einzuzahlen. Seit wann ist es ein Problem, mehr Geld einzuzahlen? Ich brauche keinen besonderen Grund, um mehr Geld ins Casino einzuzahlen, solange ich die vom Casino festgelegten Regeln und Bedingungen befolge.
Widerrufsbelehrung:
Wenn ich meine Auszahlung von 2.400 € erhalte, gibt es keinen Grund für die Rückbuchungen und ich würde diese sofort von meiner Seite aus klären und stornieren.
Kontoauszug von Juni bis Juli **1194
Wurde an Ihre E-Mail gesendet. Branislav
Wagering the Deposits:
I confirm that I fully wagered the deposits at least once, meeting the wagering requirements.
Chargebacks:
Yes, the chargebacks have been initiated but are not yet resolved. I took this action because I received automated messages from the casino indicating that my money was gone. After being banned from the casino, I felt I had no other option but to request chargebacks.
Regulator Complaint:
I believe I have the right to complain to the regulator about the casino's behavior, especially given the automated messages and the subsequent ban. Isn't this exactly what the regulator is for? Your question at the end, "are you seriously kidding?" suggests a dismissive tone, which makes me concerned about how seriously my complaint is being taken.
Depositing More Money:
I don't see why adding more money into the casino should be a problem. Since when has depositing more funds become an issue? I do not need a specific reason to add more money into the casino as long as I am following the rules and terms set by the casino.
Withdrawal Resolution:
If I receive my withdrawal of 2,400 €, there would be no reason for the chargebacks, and I would instantly resolve and cancel them from my side
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Stratton, und auch für die E-Mail mit dem Kontoauszug. Und entschuldigen Sie die Verzögerung.
Ja, Sie haben das Recht, sich bei der Aufsichtsbehörde zu beschweren. An einem solchen Punkt kann ich den Fall jedoch mit dem Vermerk „Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde" schließen und einfach warten, bis die Aufsichtsbehörde ihre endgültige Entscheidung zu dem Fall trifft.
Was den Ton und die Ernsthaftigkeit betrifft: Wenn Sie eine Rückbuchung beantragt haben (was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln des Casinos bedeutet), die sehr wahrscheinlich erfolgreich war, weil das Casino sie bestätigt hat, wie kann Ihr Beharren auf einer Auszahlung in nahezu gleicher Höhe dann ernst genommen werden? Wie kann das Casino sicher sein, dass Sie Rückbuchungen stornieren, wenn es Ihren Saldo auszahlen würde?
Was den Kontoauszug betrifft, sehe ich, dass er zurückgebuchte Zahlungen für den Vormonat enthält. Können Sie mir bitte denselben Kontoauszug zukommen lassen, aber wenn möglich für August 2024?
Sie können gerne dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, um den Kontoauszug zu teilen ( branislav.b@casino.guru ).
Thank you for the additional information, Stratton, and for the email with the bank statement as well. And, I am sorry for the delay.
Yes, you have the right to complain to the regulator. However, at such a point, I can close the case with a note "waiting for regulator decision", and simply wait until the regulator makes its final decision regarding the case.
As for the tone and seriousness - if you requested a chargeback (which means a serious breach of the casino's rules), which was very likely successful because the casino confirmed it, how can your insisting on a withdrawal of almost the same amount be taken seriously? How can the casino be sure you cancel chargebacks if they would pay your balance?
As for the bank statement - I can see that it shows reverted payments for the previous month. Can you please provide me with the same bank statement, but for August 2024 if possible?
Feel free to use the same email address to share the bank statement (branislav.b@casino.guru).
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Stratton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Allerdings ist die endgültige Entscheidung der Regulierungsbehörde zu Gunsten des Benutzers oder das angeforderte Dokument erforderlich.
Vielen Dank, BetOnRed Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime. However, the regulator's final decision in the user's favour or the requested document will be necessary.
Thank you very much, BetOnRed Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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