BetOnRed Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e il prelievo è ritardato.

Caro team di CasinoGuru,

Chiedo urgentemente la tua assistenza per un problema relativo a Bet On Red Casino.

Il 4 luglio il mio conto è stato bloccato senza preavviso dopo aver depositato 2.550 € tramite carta di credito. Ho scoperto il blocco quando ho provato ad accedere per verificare il mio prelievo. Da allora, ho ricevuto solo risposte automatiche e nessuna soluzione specifica.

Il mio account è completamente verificato, inclusa la proprietà della mia carta di credito. Ho inviato tutti i documenti e le informazioni richieste. Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione per la sospensione o il ritardo nell'elaborazione del mio prelievo.

Chiedo urgentemente la tua mediazione per recuperare l'importo depositato e le eventuali vincite. Questa situazione è estremamente stressante e mi sento trattato ingiustamente da Bet On Red Casino.

Il mio prelievo di 2400€ è in sospeso dal 29.06.2024.

Importo depositato interamente scommesso: Sì, come menzionato nei T&C

Bonus: No, non ho utilizzato alcun Bonus

Creazione dell'account: 23 giugno 2024

Giochi giocati: slot del casinò

Grazie per il vostro sostegno.

Distinti saluti,

Caro Stratton,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetOnRed Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai ricevuto qualche giustificazione per la chiusura del conto da parte del casinò?
• Il casinò ti ha informato sullo stato del tuo prelievo da quando il tuo account è stato bloccato?
• Potresti condividere la tua interazione con il supporto del casinò quando cerchi di risolvere il problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Hai ricevuto qualche giustificazione per la chiusura del conto da parte del casinò?

No, non ho ricevuto nulla di ufficiale, come un'e-mail che dice che il mio account è bloccato per questo motivo.

Il casinò ti ha informato sullo stato del tuo prelievo da quando il tuo account è stato bloccato?

Continuano a dire che è in elaborazione e che il controllo è ancora in corso da 3 settimane

Non ho ricevuto alcuna interazione e-mail, solo livechat

Il tuo deposito di 2550€ era un unico deposito nel casinò, per favore?

Potresti pubblicare uno screenshot dell'errore che appare quando tenti di accedere all'account del tuo giocatore?

Ora ho ricevuto il motivo della chiusura dell'account.

Ho pagato

1x2000€

1x250€

3x90€

2x20€

2560€

Questo succede quando effettuo l'accesso

Grazie mille, Stratton, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Stratton,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò BetOnRed ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato e i fondi contestati sono stati confiscati?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao a tutti, carissimi!

Grazie per averci contattato in merito a questo problema.

Caro Stratton, siamo spiacenti che il tuo account sia stato chiuso e le tue vincite confiscate, tuttavia abbiamo scoperto un comportamento disonesto da parte tua, che ha comportato una violazione delle nostre regole. Pertanto, il tuo account è stato chiuso in conformità con i termini e le condizioni della clausola 12.1.

"La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente incluse, ma non limitate a: partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori; azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento; operazioni di riaddebito con carta di credito; o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati; creare due o più account; altri tipi di imbroglio; o fallisce nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale conto e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è ad esclusiva discrezione della Società e il giocatore non verrà avvisato o informato sui motivi di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli organismi di regolamentazione applicabili delle azioni fraudolente compiute dal giocatore; ritardare i round di gioco di qualsiasi gioco, inclusi i giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento successivo quando non hai requisiti di scommessa; lasciare grandi puntate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e tornare al gioco dopo aver completato la scommessa del bonus; giocare con denaro bonus per aumentare il valore del gioco, perdere i fondi bonus e quindi incassare il valore accumulato durante il gioco con soldi veri; utilizzando strategie che sfruttano qualsiasi bug o guasto del software.

Caro Branislav, ti abbiamo contattato via email, inviando le prove necessarie.

Distinti saluti,

Squadra BetOnRed.

Caro Branislav,

In attesa della risposta del casinò, ecco le informazioni richieste:

1. Date e orari del deposito:

- 23.06.2024: 2000€, 250€ e 20€

- 24.06.2025: 90€x2

- 05.07.2024: 90€ e 20€

- Inoltre, il 05.07.2024, si sono verificate tre transazioni non autorizzate da 90€ ciascuna, che ho segnalato al casinò. Questi importi sono stati successivamente rimborsati dal casinò.

2. Accumulo delle vincite contestate:

- La maggior parte delle vincite contestate proveniva dai depositi effettuati il 23.06.2024, in particolare dai depositi di 2000€ e 250€.

3. Fondi ricevuti:

- Non ho ricevuto fondi dal casinò ad eccezione dei rimborsi relativi alle tre transazioni non autorizzate da 90€ ciascuna del 05.07.2024.

4. Transazioni annullate/Riaddebiti:

- Non ho richiesto alcun riaddebito o transazione annullata.

- Da questa denuncia spero di recuperare i 2400€ che erano in attesa di ritiro.

5. Dettagli aggiuntivi:

- Potresti chiarire quali dettagli specifici ritieni manchino o siano incompleti? Voglio assicurarmi di fornire tutte le informazioni necessarie per risolvere la questione in modo accurato.

Confido che questo fornisca un quadro chiaro e completo della mia situazione.

Distinti saluti,

Stratton

Scommettere sui depositi:

Confermo di aver scommesso l'intero deposito almeno una volta, rispettando i requisiti di scommessa.

Riaddebiti :

Sì, i chargeback sono stati avviati ma non sono ancora stati risolti. Ho intrapreso questa azione perché ho ricevuto messaggi automatici dal casinò che indicavano che i miei soldi erano finiti. Dopo essere stato bandito dal casinò, ho sentito di non avere altra scelta se non quella di richiedere uno storno di addebito.

Reclamo del regolatore:

Credo di avere il diritto di sporgere denuncia presso l'autorità di regolamentazione per il comportamento del casinò, soprattutto visti i messaggi automatizzati e il conseguente divieto. Non è proprio a questo che serve il regolatore? La tua domanda alla fine: "stai scherzando sul serio?" suggerisce un tono sprezzante, il che mi rende preoccupato per la serietà con cui viene presa la mia denuncia.

Depositare più soldi:

Non vedo perché aggiungere più soldi al casinò dovrebbe essere un problema. Da quando depositare più fondi è diventato un problema? Non ho bisogno di un motivo specifico per aggiungere più denaro al casinò purché seguo le regole e i termini stabiliti dal casinò.

Risoluzione del ritiro:

Se ricevessi il mio prelievo di 2.400 €, non ci sarebbe motivo per i riaddebiti e li risolverei immediatamente e li annullerei da parte mia

Estratto conto da giugno a luglio **1194

È stato inviato alla tua email. Branislav

Grazie per le informazioni aggiuntive, Stratton, e anche per l'email con l'estratto conto. E mi dispiace per il ritardo.

Sì, hai il diritto di presentare reclamo al regolatore. Tuttavia, a quel punto, posso chiudere il caso con una nota "in attesa della decisione del regolatore" e semplicemente aspettare che il regolatore prenda la sua decisione finale in merito al caso.

Per quanto riguarda il tono e la serietà, se hai richiesto un chargeback (che significa una grave violazione delle regole del casinò), che molto probabilmente ha avuto successo perché il casinò lo ha confermato, come può essere presa sul serio la tua insistenza su un prelievo di quasi la stessa cifra? Come può il casinò essere sicuro che annulli i chargeback se paga il tuo saldo?

Per quanto riguarda l'estratto conto bancario, vedo che mostra pagamenti annullati per il mese precedente. Puoi fornirmi lo stesso estratto conto bancario, ma per agosto 2024, se possibile?

Sentiti libero di usare lo stesso indirizzo email per condividere l'estratto conto bancario ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao Stratton,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, sarà necessaria la decisione finale del regolatore a favore dell'utente o del documento richiesto.

Grazie mille, Team di BetOnRed Casino, per le informazioni e la collaborazione fornite!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru