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BetOnRed Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e il prelievo è ritardato.
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2.400 €
BetOnRed Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Germany had his account at Bet On Red Casino locked without warning after depositing €2,550 and had been unable to access his withdrawal of €2,400 since June 29, 2024. Despite being fully verified and submitting all required documents, he only received automated responses. The Complaints Team attempted to resolve the issue by contacting the casino for clarification on the account closure and disputed funds. However, the case was ultimately rejected due to the player's lack of response to inquiries, which prevented further investigation.
Il giocatore tedesco ha avuto il suo account su Bet On Red Casino bloccato senza preavviso dopo aver depositato 2.550 € e non è stato in grado di accedere al suo prelievo di 2.400 € dal 29 giugno 2024. Nonostante sia stato completamente verificato e abbia inviato tutti i documenti richiesti, ha ricevuto solo risposte automatiche. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti sulla chiusura dell'account e sui fondi contestati. Tuttavia, il caso è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il che ha impedito ulteriori indagini.
Chiedo urgentemente la tua assistenza per un problema relativo a Bet On Red Casino.
Il 4 luglio il mio conto è stato bloccato senza preavviso dopo aver depositato 2.550 € tramite carta di credito. Ho scoperto il blocco quando ho provato ad accedere per verificare il mio prelievo. Da allora, ho ricevuto solo risposte automatiche e nessuna soluzione specifica.
Il mio account è completamente verificato, inclusa la proprietà della mia carta di credito. Ho inviato tutti i documenti e le informazioni richieste. Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione per la sospensione o il ritardo nell'elaborazione del mio prelievo.
Chiedo urgentemente la tua mediazione per recuperare l'importo depositato e le eventuali vincite. Questa situazione è estremamente stressante e mi sento trattato ingiustamente da Bet On Red Casino.
Il mio prelievo di 2400€ è in sospeso dal 29.06.2024.
Importo depositato interamente scommesso: Sì, come menzionato nei T&C
Bonus: No, non ho utilizzato alcun Bonus
Creazione dell'account: 23 giugno 2024
Giochi giocati: slot del casinò
Grazie per il vostro sostegno.
Distinti saluti,
Dear CasinoGuru Team,
I am urgently seeking your assistance with an issue at Bet On Red Casino.
On July 4, my account was locked without warning after I deposited €2,550 via credit card. I discovered the lock when I tried to log in to check my withdrawal. Since then, I have only received automated responses and no specific resolution.
My account is fully verified, including my credit card ownership. I submitted all required documents and information. The casino has provided no explanation for the suspension or delay in processing my withdrawal.
I urgently request your mediation to retrieve my deposited amount and any potential winnings. This situation is extremely stressful, and I feel unjustly treated by Bet On Red Casino.
My Withdrawal of 2400€ is now since 29.06.2024 pending.
Deposited Amount Fully Wagered: Yes, as mentioned in the T&C
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetOnRed Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Hai ricevuto qualche giustificazione per la chiusura del conto da parte del casinò?
Il casinò ti ha informato sullo stato del tuo prelievo da quando il tuo account è stato bloccato?
Potresti condividere la tua interazione con il supporto del casinò quando cerchi di risolvere il problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Stratton,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BetOnRed Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you received any justification for account closure from the casino?
Has the casino informed you about the status of your withdrawal since your account has been blocked?
Could you please share your interaction with casino support when trying to resolve the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Grazie mille, Stratton, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Stratton, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò BetOnRed ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato e i fondi contestati sono stati confiscati?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Stratton,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BetOnRed Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked and disputed funds confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Grazie per averci contattato in merito a questo problema.
Caro Stratton, siamo spiacenti che il tuo account sia stato chiuso e le tue vincite confiscate, tuttavia abbiamo scoperto un comportamento disonesto da parte tua, che ha comportato una violazione delle nostre regole. Pertanto, il tuo account è stato chiuso in conformità con i termini e le condizioni della clausola 12.1.
"La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente incluse, ma non limitate a: partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori; azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento; operazioni di riaddebito con carta di credito; o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati; creare due o più account; altri tipi di imbroglio; o fallisce nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale conto e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è ad esclusiva discrezione della Società e il giocatore non verrà avvisato o informato sui motivi di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli organismi di regolamentazione applicabili delle azioni fraudolente compiute dal giocatore; ritardare i round di gioco di qualsiasi gioco, inclusi i giri gratuiti e le funzionalità bonus, a un momento successivo quando non hai requisiti di scommessa; lasciare grandi puntate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e tornare al gioco dopo aver completato la scommessa del bonus; giocare con denaro bonus per aumentare il valore del gioco, perdere i fondi bonus e quindi incassare il valore accumulato durante il gioco con soldi veri; utilizzando strategie che sfruttano qualsiasi bug o guasto del software.
Caro Branislav, ti abbiamo contattato via email, inviando le prove necessarie.
Distinti saluti,
Squadra BetOnRed.
Hello, dear all!
Thank you for reaching out to us regarding this issue.
Dear Stratton, we are sorry that your account was closed and your winnings were confiscated, however we discovered dishonest behavior on your part, which resulted in a violation of our rules. Therefore, your account has been closed in accordance with the terms and conditions clause 12.1.
"The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to: participating in any type of collusion with other players; fraudulent actions against other online casinos or payment providers; chargeback transactions with a credit card; or denial of some payments made; creating two or more accounts; other types of cheating; or becomes bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such account and suspend all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions. The Company also reserves the right to inform applicable regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player; delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements; leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed; playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play; using strategies that take advantage of any software bug or failure."
Dear Branislav, we have contacted you via email, sending the necessary evidence.
In attesa della risposta del casinò, ecco le informazioni richieste:
1. Date e orari del deposito:
- 23.06.2024: 2000€, 250€ e 20€
- 24.06.2025: 90€x2
- 05.07.2024: 90€ e 20€
- Inoltre, il 05.07.2024, si sono verificate tre transazioni non autorizzate da 90€ ciascuna, che ho segnalato al casinò. Questi importi sono stati successivamente rimborsati dal casinò.
2.Accumulo delle vincite contestate:
- La maggior parte delle vincite contestate proveniva dai depositi effettuati il 23.06.2024, in particolare dai depositi di 2000€ e 250€.
3. Fondi ricevuti:
- Non ho ricevuto fondi dal casinò ad eccezione dei rimborsi relativi alle tre transazioni non autorizzate da 90€ ciascuna del 05.07.2024.
4. Transazioni annullate/Riaddebiti:
- Non ho richiesto alcun riaddebito o transazione annullata.
- Da questa denuncia spero di recuperare i 2400€ che erano in attesa di ritiro.
5. Dettagli aggiuntivi:
- Potresti chiarire quali dettagli specifici ritieni manchino o siano incompleti? Voglio assicurarmi di fornire tutte le informazioni necessarie per risolvere la questione in modo accurato.
Confido che questo fornisca un quadro chiaro e completo della mia situazione.
Distinti saluti,
Stratton
Dear Branislav,
While awaiting the casino's response, here is the requested information:
1. Deposit Dates and Times:
- 23.06.2024: 2000€, 250€, and 20€
- 24.06.2025: 90€x2
- 05.07.2024: 90€ and 20€
- Additionally, on 05.07.2024, there were three unauthorized transactions of 90€ each, which I reported to the casino. These amounts were subsequently refunded by the casino.
2.Accumulation of Disputed Winnings:
- The majority of the disputed winnings came from the deposits made on 23.06.2024, specifically the 2000€ and 250€ deposits.
3. Received Funds:
- I have not received any funds from the casino except for the refunds related to the three unauthorized transactions of 90€ each on 05.07.2024.
4. Reversed Transactions/Chargebacks:
- I did not request any chargebacks or reversed transactions.
- From this complaint, I hope to recover the 2400€ that were pending withdrawal.
5. Additional Details:
- Could you please clarify what specific details you believe are missing or incomplete? I want to ensure that I provide all the necessary information to resolve this matter accurately.
I trust this provides a clear and complete picture of my situation.
Confermo di aver scommesso l'intero deposito almeno una volta, rispettando i requisiti di scommessa.
Riaddebiti :
Sì, i chargeback sono stati avviati ma non sono ancora stati risolti. Ho intrapreso questa azione perché ho ricevuto messaggi automatici dal casinò che indicavano che i miei soldi erano finiti. Dopo essere stato bandito dal casinò, ho sentito di non avere altra scelta se non quella di richiedere uno storno di addebito.
Reclamo del regolatore:
Credo di avere il diritto di sporgere denuncia presso l'autorità di regolamentazione per il comportamento del casinò, soprattutto visti i messaggi automatizzati e il conseguente divieto. Non è proprio a questo che serve il regolatore? La tua domanda alla fine: "stai scherzando sul serio?" suggerisce un tono sprezzante, il che mi rende preoccupato per la serietà con cui viene presa la mia denuncia.
Depositare più soldi:
Non vedo perché aggiungere più soldi al casinò dovrebbe essere un problema. Da quando depositare più fondi è diventato un problema? Non ho bisogno di un motivo specifico per aggiungere più denaro al casinò purché seguo le regole e i termini stabiliti dal casinò.
Risoluzione del ritiro:
Se ricevessi il mio prelievo di 2.400 €, non ci sarebbe motivo per i riaddebiti e li risolverei immediatamente e li annullerei da parte mia
Estratto conto da giugno a luglio **1194
È stato inviato alla tua email. Branislav
Wagering the Deposits:
I confirm that I fully wagered the deposits at least once, meeting the wagering requirements.
Chargebacks:
Yes, the chargebacks have been initiated but are not yet resolved. I took this action because I received automated messages from the casino indicating that my money was gone. After being banned from the casino, I felt I had no other option but to request chargebacks.
Regulator Complaint:
I believe I have the right to complain to the regulator about the casino's behavior, especially given the automated messages and the subsequent ban. Isn't this exactly what the regulator is for? Your question at the end, "are you seriously kidding?" suggests a dismissive tone, which makes me concerned about how seriously my complaint is being taken.
Depositing More Money:
I don't see why adding more money into the casino should be a problem. Since when has depositing more funds become an issue? I do not need a specific reason to add more money into the casino as long as I am following the rules and terms set by the casino.
Withdrawal Resolution:
If I receive my withdrawal of 2,400 €, there would be no reason for the chargebacks, and I would instantly resolve and cancel them from my side
Grazie per le informazioni aggiuntive, Stratton, e anche per l'email con l'estratto conto. E mi dispiace per il ritardo.
Sì, hai il diritto di presentare reclamo al regolatore. Tuttavia, a quel punto, posso chiudere il caso con una nota "in attesa della decisione del regolatore" e semplicemente aspettare che il regolatore prenda la sua decisione finale in merito al caso.
Per quanto riguarda il tono e la serietà, se hai richiesto un chargeback (che significa una grave violazione delle regole del casinò), che molto probabilmente ha avuto successo perché il casinò lo ha confermato, come può essere presa sul serio la tua insistenza su un prelievo di quasi la stessa cifra? Come può il casinò essere sicuro che annulli i chargeback se paga il tuo saldo?
Per quanto riguarda l'estratto conto bancario, vedo che mostra pagamenti annullati per il mese precedente. Puoi fornirmi lo stesso estratto conto bancario, ma per agosto 2024, se possibile?
Sentiti libero di usare lo stesso indirizzo email per condividere l'estratto conto bancario ( branislav.b@casino.guru ).
Thank you for the additional information, Stratton, and for the email with the bank statement as well. And, I am sorry for the delay.
Yes, you have the right to complain to the regulator. However, at such a point, I can close the case with a note "waiting for regulator decision", and simply wait until the regulator makes its final decision regarding the case.
As for the tone and seriousness - if you requested a chargeback (which means a serious breach of the casino's rules), which was very likely successful because the casino confirmed it, how can your insisting on a withdrawal of almost the same amount be taken seriously? How can the casino be sure you cancel chargebacks if they would pay your balance?
As for the bank statement - I can see that it shows reverted payments for the previous month. Can you please provide me with the same bank statement, but for August 2024 if possible?
Feel free to use the same email address to share the bank statement (branislav.b@casino.guru).
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Stratton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, sarà necessaria la decisione finale del regolatore a favore dell'utente o del documento richiesto.
Grazie mille, Team di BetOnRed Casino, per le informazioni e la collaborazione fornite!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime. However, the regulator's final decision in the user's favour or the requested document will be necessary.
Thank you very much, BetOnRed Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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