BetOnRed Casino - Das Spielerkonto ist bis zur Verifizierung geschlossen.

Hallo, ich habe mein Konto bei Betonred geschlossen und sie wollen eine Skype-Verifizierung durchführen, aber sie sagen, dass sie das bei mir nicht tun können.... warum fragen sie mich und zahlen mir nicht, wenn sie die Skype-Verifizierung bei mir nicht durchführen können? Ich habe seit dem 12. November keine E-Mail mehr von ihnen bekommen

Lieber Drakkor,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetOnRed Casino zu hören.

Es scheint, dass sich Ihre Skype-Verifizierung verzögert hat, weil nicht genügend Personal für die Durchführung zur Verfügung steht.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Hat das Casino seine Maßnahmen mit irgendwelchen Regeln begründet?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich war ungefähr 1,5 Jahre lang Spieler

Ich habe kein Konto verwendet, aber als ich eingezahlt habe, sah ich, dass ich eingeschränkt bin, also habe ich den 1x-Einsatz gemacht und als ich abheben wollte, haben sie mich vor etwa 3 Monaten blockiert

Nein, haben sie nicht, sie antworten nicht einmal auf meine E-Mails

Sport und Spielautomaten

Nein, ich habe keinen Bonus genutzt

Lieber Drakkor,

• Wurde ein neuer Termin für die Videoverifikation festgelegt?
• Konnte Ihnen das Casino seit Ihrer letzten Antwort bei dem Problem helfen?

Hallo, es gab keinen neuen Termin, sie sagten, sie könnten mir keinen Agenten besorgen und seitdem antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails

Vielen Dank, Drakkor, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Drakkor,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten BetOnRed Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes BetOnRed Casino,

Mir ist zwar bewusst, dass der Verifizierungsanruf normalerweise von einem bestimmten Teammitglied bearbeitet wird, und ich erkenne an, dass dessen Verfügbarkeit eingeschränkt sein kann. Könnten Sie mir jedoch angesichts der beträchtlichen Zeit, die seit Ihrer letzten Kommunikation mit dem Spieler vergangen ist, bitte den nächsten verfügbaren Termin mitteilen?

Sie rufen mich nicht an und beantworten keine meiner E-Mails.

Lieber Drakkor,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Anliegen und danken Ihnen für Ihre Geduld während dieser Zeit.

Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team aktiv an Ihrem Fall arbeitet, um sicherzustellen, dass er so schnell und fair wie möglich gelöst wird. Im Rahmen unseres Überprüfungsprozesses werden wir uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine telefonische Überprüfung zu vereinbaren und die erforderlichen Schritte abzuschließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

BetOnRed Spielbank

Das Problem wurde in drei Monaten nicht gelöst und Sie haben immer noch nicht auf meine E-Mails geantwortet …

Lieber Drakkor,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie den folgenden Absatz unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und Ihnen den Betrag Ihres Kontostands abzüglich relevanter Auszahlungsgebühren nach alleinigem Ermessen des Unternehmens und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder vorheriger Ankündigung zurückzuerstatten.

Ihr Konto wird per Verwaltungsbeschluss geschlossen. Bitte ziehen Sie das Geld von Ihrem Guthaben ab.

Beste grüße,

BetOnRed Spielbank

Okay, warte auf die Rückerstattung

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit.

Wir bestätigen mit diesem Schreiben, dass die Auszahlung des Spielers von unserer Seite aus erfolgreich bearbeitet wurde.

Sollten Sie weitere Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

BetOnRed Spielbank

Sehr geehrte(r) Drakkor,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe mein Geld bekommen, danke

Lieber Drakkor,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf TrustpilotRate Casino Guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru