BetOnRed Casino - L'account del giocatore è chiuso e in attesa di verifica.

Ciao, betonred ha chiuso il mio account e vogliono fare la verifica Skype, ma dicono che non possono farlo con me... perché me lo chiedono e non mi pagano se non possono fare la verifica Skype con me? Non ho ricevuto email da loro dal 12 novembre

Caro Drakkor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BetOnRed Casino.

Sembra che la verifica Skype sia stata ritardata perché non è disponibile personale sufficiente per eseguirla.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Il casinò ha giustificato le sue azioni citando qualche regola?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Sono stato un giocatore per circa 1,5 anni

Non ho usato il mio account ma quando ho depositato ho visto che ero limitato quindi ho fatto la scommessa 1x e volevo prelevare mi hanno bloccato circa 3 mesi fa

No, non l'hanno fatto, non rispondono nemmeno alle mie e-mail

Sport e slot

No, non ho utilizzato alcun bonus

Caro Drakkor,

• È stata fissata una nuova data per la verifica video?
• Il casinò è stato in grado di aiutarti a risolvere il problema dopo la tua ultima risposta?

Ciao, non c'era una nuova data, hanno detto che non possono darmi un agente e da allora non rispondono alle mie e-mail

Grazie mille, Drakkor, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Drakkor,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare BetOnRed Casino a unirsi alla conversazione.

Caro BetOnRed Casino,

Sebbene comprenda che la chiamata di verifica è in genere gestita da un membro specifico del team, e riconosco che la sua disponibilità potrebbe essere limitata. Tuttavia, dato il tempo considerevole trascorso dalla tua ultima comunicazione con il giocatore, potresti cortesemente informarmi del prossimo appuntamento disponibile?

Non mi chiamano, non rispondono a nessuna delle mie e-mail

Caro Drakkor,

Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nel rispondere alle vostre preoccupazioni e apprezziamo la pazienza dimostrata in questo periodo.

Vogliamo assicurarti che il nostro team sta lavorando attivamente sul tuo caso per garantire che venga risolto il più rapidamente e equamente possibile. Come parte del nostro processo di verifica, ti contatteremo presto per programmare una verifica telefonica per finalizzare i passaggi necessari.

Grazie per la comprensione e la collaborazione. Se nel frattempo hai altre domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò BetOnRed

Non è stato risolto per 3 mesi e ancora non hai risposto alle mie email...

Caro Drakkor,

Vi siamo grati per la pazienza.

Vi preghiamo di prendere visione del seguente paragrafo dei nostri termini e condizioni:

Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo account e di rimborsarti l'importo presente sul saldo del tuo account, previa detrazione delle commissioni di prelievo applicabili, a assoluta discrezione della Società e senza alcun obbligo di specificarne il motivo o di fornire preavviso.

Il tuo account verrà chiuso per decisione amministrativa. Ti preghiamo di prelevare i fondi dal tuo saldo.

Distinti saluti,

Casinò BetOnRed

Ok, aspetto il rimborso

Carissimi,

Grazie per la collaborazione in merito a questa questione.

Ti scriviamo per confermare che il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo da parte nostra.

Per ulteriori domande o chiarimenti non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò BetOnRed

Ciao Drakkor,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho ricevuto i miei soldi, grazie

Caro Drakkor,

Grazie per la conferma. Siamo lieti di sapere che il nostro intervento ha contribuito a risolvere la situazione. Procederemo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Casinò.Guru