Der Spieler aus Spanien berichtete, dass seine Auszahlung seit über 50 Stunden nicht eingegangen sei und das Casino sein Konto mit dem noch vorhandenen Guthaben gesperrt habe. Sie erhielten wiederholt die Nachricht, dass die Auszahlung überprüft werde. Das Problem wurde gelöst und der Spieler bestätigte, dass seine Bedenken zufriedenstellend ausgeräumt wurden. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.
Ich habe gemeldet, dass meine Auszahlung seit über 50 Stunden nicht eingegangen ist und sie mir immer wieder sagen, dass sie überprüft wird. In der Zwischenzeit haben sie mein Konto mit dem darauf befindlichen Geld direkt gesperrt. Vorher hat alles einwandfrei funktioniert. Was kann ich tun?
Lieber alexdiaz27,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich habe Slot-Spiele gespielt und warte seit 4 Tagen auf eine Auszahlung, obwohl es bei mir immer problemlos geklappt hat. Ich brauche das Geld jetzt unbedingt. Was kann ich tun?
Meine Gewinne waren mit meinem Geld ohne Boni.
Als Grund für die Kontoschließung wird ein Verwaltungsbescheid angegeben. Aber warum überweisen sie mir nicht mein Geld und sperren dann mein Konto?
Sehr geehrter alexdiaz27, ist es richtig, dass Sie Anspruch auf Ihre Auszahlung haben sollten, obwohl Ihr Casino-Konto geschlossen wurde?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Lieber alexdiaz27,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
