Il giocatore dalla Spagna ha segnalato che il suo prelievo non era arrivato da oltre 50 ore e che il casinò aveva bloccato il suo account con i fondi ancora presenti. Ha ricevuto ripetuti messaggi che il prelievo era in fase di revisione. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che le sue preoccupazioni sono state affrontate in modo soddisfacente. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Ho segnalato che il mio prelievo non è arrivato da più di 50 ore e continuano a dirmi che è in fase di revisione. Nel frattempo, hanno bloccato direttamente il mio account con i soldi al suo interno. In precedenza, tutto funzionava correttamente. Cosa posso fare?
Caro alexdiaz27,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ho giocato alle slot machine e aspetto un prelievo da 4 giorni, quando ha sempre funzionato correttamente per me, ho bisogno dei soldi ora, non importa cosa. Cosa posso fare?
Le mie vincite sono state realizzate con i miei soldi, senza bonus.
Si dice che il motivo della chiusura dell'account sia una decisione amministrativa. Ma perché non trasferiscono i miei soldi e poi bloccano il mio account?
Caro alexdiaz27, è corretto che dovresti avere diritto a ricevere il tuo prelievo anche se il tuo conto casinò è stato chiuso?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Caro alexdiaz27,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Domenica
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