BetOnRed Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden konfisziert.

Hallo Leute. Hoffentlich könnt ihr mir helfen, da das Casino nicht mehr auf meine E-Mails antwortet.

Ich habe vor über einem Monat rund 3.000 € gewonnen. Ich habe 2.000 € abgehoben, was sich auszahlte, und dann noch eine Auszahlung, die ewig gedauert hat. Nach einer Nachfrage sagten sie, ich hätte die Höchsteinsatzbedingungen überschritten. Sie sagten : „Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Kontos. Ihr Konto wurde gemäß der Entscheidung der Verwaltung geschlossen. Ihre Gewinne wurden abgezogen, da sie unter Verstoß gegen unsere AGB zur Verwendung von Bonusgeldern, nämlich Klausel 3.6, erzielt wurden."

Ich habe diese Bedingungen nicht gebrochen und kann es ihnen auch nicht beweisen, weil ich mich nicht in mein Konto einloggen kann, um den Spielverlauf abzurufen. Ich habe den Spielverlauf von ihnen angefordert, aber sie antworteten erneut, dass ich die Bedingungen verletzt hätte. Ich habe den Spielverlauf seitdem fünfmal per E-Mail angefordert, aber sie antworten mir jetzt nicht. Ich kann ihnen nicht beweisen, dass ich die Bedingungen nicht gebrochen habe und bekomme keine Antwort von ihnen, was wirklich ärgerlich ist. Ich kann Ihnen meine E-Mails mit ihnen weiterleiten, wenn Sie sie sehen möchten?

Hallo glennforan1975,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetOnRed Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto wurde am 4. Juli vollständig verifiziert, nachdem ich meinen Kontoauszug hochgeladen hatte.

Die Gewinne wurden mithilfe eines Bonus kumuliert.

Ich habe E-Mails an das Casino geschickt, aber sie haben jetzt keine Antwort mehr erhalten. Die letzte E-Mail, die ich gesendet habe, war am 30. Juli, und dann habe ich aufgegeben und stattdessen Sie kontaktiert, nachdem 5 E-Mails, die ich gesendet habe, vom Casino nicht beantwortet wurden. Gerne leite ich die E-Mail-Reihe an Sie weiter, damit Sie sich selbst ein Bild machen können.

Grüße, Glenn

Hallo glennforan1975,

Bitte leiten Sie die E-Mails weiter an nikolas.b@casino.guru bevor wir weitermachen würden.

Ich habe die E-Mails an Nikolas gesendet.

Vielen Dank, glennforan1975, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo glennforan1975,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetOnRed Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo, ihr Lieben!

glennforan1975, danke, dass Sie sich bezüglich Ihres Anliegens an uns gewandt haben.

Es tut uns wirklich leid, dass Sie auf derartige Schwierigkeiten gestoßen sind. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Regeln, nämlich Klausel 3.6 der Bonusbedingungen, geschlossen wurde.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 3.6, ist die Höhe des maximalen Einsatzes aus Bonusgeldern begrenzt: „3.6. Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen maximalen Einsatz während der Wette begrenzt: 5 GBP/EUR oder den entsprechenden Betrag, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung des Einsatzes nach Abschluss einer Spielrunde sowie innerhalb des Spiels gekaufte Bonusrunden." Leider haben Ihre Einsätze an den Spielautomaten den angegebenen Betrag überschritten, was zur Beschlagnahmung der Gewinne aus dem Bonus führte.

Lieber Branislav, wir werden Dir die Beweise per Post zusenden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

BetOnRed-Team.

Lieber glennforan1975,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – der maximale Einsatzbetrag beim Spielen mit einem Bonus. Obwohl Sie offensichtlich den maximalen Einsatzbetrag mit einem aktiven Bonus kannten, wurden die ersten bedeutenden Gewinne (mehrere Tausend €) mit einem Einsatz von 10 € erzielt, was doppelt so viel ist wie zulässig, was Ihnen beim weiteren Spielen und beim Erfüllen der Bonus-Wettanforderungen einen unfairen Vorteil verschaffte. Erst danach spielten Sie innerhalb des maximalen Einsatzlimits von 5 € weiter.

Das Casino hat im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Vielen Dank, BetOnRed Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru