BetOnRed Casino - Conto del giocatore chiuso e vincite confiscate.

Ciao ragazzi. Spero che tu possa aiutarmi poiché il casinò ha smesso di rispondere alle mie e-mail.

Ho vinto circa 3mila euro più di un mese fa. ho effettuato un prelievo di 2.000 € che ha pagato, quindi ho effettuato un altro prelievo che ha impiegato anni per essere pagato, dopo aver inseguito hanno detto che avevo infranto i termini massimi di scommessa. Hanno detto : "Ti stiamo contattando in merito al tuo account. Il tuo account è stato chiuso secondo la decisione dell'amministrazione. Le tue vincite sono state sottratte poiché ricevute in violazione dei nostri T&C sull'uso dei fondi bonus, in particolare la clausola 3.6."

Non ho violato questo termine e non posso dimostrarglielo perché non riesco ad accedere al mio account per ottenere la cronologia dei giochi. Ho richiesto loro la cronologia di gioco ma mi hanno risposto dicendo ancora che avevo violato i termini. Da allora ho richiesto la cronologia di gioco 5 volte via e-mail, ma ora non mi rispondono. Non posso dimostrare loro che non ho infranto i termini e non riesco a ottenere una risposta da loro, il che è davvero fastidioso. Posso inoltrarti le mie e-mail con loro se vuoi vederle?

Ciao Glennforan1975,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con BetOnRed Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio conto è stato completamente verificato il 4 luglio dopo aver caricato il mio estratto conto.

Le vincite sono state accumulate utilizzando un bonus.

Ho inviato e-mail al casinò ma ora non rispondono più. L'ultima e-mail che ho inviato è stata il 30 luglio, poi ho rinunciato e vi ho contattati, dopo che 5 e-mail che ho inviato non hanno ricevuto risposta dal casinò. Sono felice di inoltrarvi la serie di e-mail, così potrete verificarli voi stessi.

Saluti, Glenn

Ciao glennforan1975,

Si prega di inoltrare le e-mail a nikolas.b@casino.guru prima di andare avanti.

Ho inviato le email a Nikolas.

Grazie glennforan1975 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao, glennforan1975,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di BetOnRed Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato e le vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao a tutti!

glennforan1975, grazie per averci contattato in merito al tuo problema.

Siamo davvero dispiaciuti che tu abbia incontrato una tale difficoltà. Ci dispiace informarti che il tuo account è stato chiuso a causa di una violazione delle regole, vale a dire la clausola 3.6 dei termini del bonus.

In base ai nostri termini e condizioni, clausola 3.6, l'importo della puntata massima dai fondi bonus è limitato: "3.6. Tutti i bonus emessi sono, per impostazione predefinita, limitati a una puntata massima durante la scommessa: 5 GBP/EUR, o equivalente, salvo diversamente specificato. Il limite massimo della puntata include il raddoppio della puntata dopo il completamento di un round di gioco, nonché round bonus acquistati all'interno del gioco". Sfortunatamente, le tue puntate sulle slot hanno superato l'importo specificato, il che ha comportato la confisca delle vincite dal bonus.

Caro Branislav, ti invieremo le prove per posta.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Il team di BetOnRed.

Caro glennforan1975,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò, ovvero l'importo massimo della scommessa durante il gioco con un bonus. Sebbene tu fossi ovviamente a conoscenza dell'importo massimo della scommessa con un bonus attivo, le prime vincite significative (diverse migliaia di €) sono state realizzate con una scommessa di 10 €, che è il doppio di quanto consentito, il che ti ha dato un vantaggio ingiusto durante il gioco successivo e il rispetto dei requisiti di scommessa del bonus. Solo dopo, hai continuato a giocare entro il limite massimo di scommessa di 5 €.

Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione.

Mi dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

Grazie mille, Team di BetOnRed Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru