Der Spieler aus Deutschland hat Geld eingezahlt und erwartet eine Rückerstattung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Nach der Niederlage wurde ihnen der angekündigte Cashback von 5 % aufgrund nicht offengelegter lokaler Vorschriften verweigert, die der Spieler für irreführend hält. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe mehrere Einzahlungen gemacht.
Gemäß ihren AGB steht mir ein Cashback zu. Auf keine meiner Einzahlungen habe ich jedoch einen solchen erhalten.
Gestern habe ich auf "Jetzt einzahlen" im Cashback-Bereich geklickt und 100 Euro eingezahlt, die ich anschließend verloren habe. Daher sollte ich heute einen Cashback von 5% erhalten.
Nach einem Gespräch mit dem Kundensupport wurde mir mitgeteilt, dass mir dieser aufgrund lokaler Vorschriften nicht zusteht. Als ich nachfragte, welche Vorschriften dies seien, da das Casino in Deutschland nicht reguliert ist, wurde mir einfach einen schönen Abend gewünscht. Es geht hier nicht um die Summe, sondern darum, dass dieses Casino die Leute offenbar betrügt
Hallo ilia1,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetOnRed Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie schon einmal einen Bonus im Casino beansprucht? Hat das Casino Bedingungen übermittelt, die besagen, dass Sie keinen Anspruch auf Cashback haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend,
Mein Konto ist soweit verifiziert, dass ich nach der Registrierung meine E-Mail verifiziert habe und mehrere Einzahlungen machen konnte.
Ich habe deren Rakeback automatisch erhalten, der nach deren Berechnung einige Euro Cent betraegt.
Das Casino hat keine Bedingungen uebermittelt, sondern nur mitgeteilt, dass mit keiner zusteht aufgrund lokaler Regelungen.
Ich habe mit denen gesprochen, anbei mein Gespraech:
Hallo, ich bin ERA!
Ich bin ein ChatBot, kein echter Mensch
Wie können wir Ihnen helfen?
ich: sprich mit dem Agenten
Ich werde Sie jetzt zu einem unserer Support-Helden verweisen. Leider erleben wir im Moment eine große Arbeitsbelastung, sodass es etwas dauern kann, bis wir Ihren Fall bearbeiten können. Bitte haben Sie Geduld, wir helfen Ihnen, sobald einer unserer Agenten frei ist.
Bitte geben Sie in der Zwischenzeit hier weitere Details zu Ihrer Frage an. Wenn Sie einen Screenshot haben, können Sie diesen gerne auch anhängen. Dadurch wird der Vorgang erheblich beschleunigt. Sie wurden weitergeleitet an: Jayden.
Wo ist mein Cashback? Hallo,
Mein Name ist Jayden und ich werde Ihnen heute helfen.
ich: Super, kannst du mir erklären, wo mein Cashback ist?
und es wäre gut zu verstehen, wie Sie den Rakeback berechnen
Die Bedingungen sind nicht ganz klar
Bei einem Verlust von 100 Euro bekam ich ein paar Cent Rakeback und es vergingen mehr als 24 Stunden, also hätten mir bei dem Verlust von 100 Euro laut Ihrer täglichen Cashback-Seite 5 Euro gutgeschrieben werden sollen, nicht wahr?
Lassen Sie mich ganz schnell einen Blick auf Ihr Konto werfen.
ich: sicher
Rakeback wird durch eine prozentuale Rendite auf jeden Ihrer Einsätze bestimmt, die vom theoretischen Vorteil abhängt, den das Haus Ihnen gegenüber hat. Bei jedem Einsatz, den Sie in der Casino-Branche tätigen, erhalten Sie einen Teil des Einsatzes zurück. Dieser Betrag entspricht dem Rakeback-Prozentsatz Ihres Levels vom jeweiligen Hausvorteil.
Bitte beachten Sie, dass der Rakeback-Prozentsatz je nach Level variiert.
und der Hausvorteil wird durch den RTP des Spiels bestimmt? Der Prozentsatz des Cashbacks hängt vom Gesamtbetrag Ihrer Einzahlung vom Vortag ab und wird aus der Gesamtsumme Ihrer tatsächlichen Verluste vom selben Tag abgeleitet. Wenn die Summe Ihrer Einzahlung geringer ist als die Summe Ihrer tatsächlichen Verluste vom Vortag, wird der Cashback auf Grundlage Ihrer Einzahlungssumme berechnet. Der Cashback-Prozentsatz ist direkt proportional zum am Vortag eingezahlten Betrag.
ich: Nun, ich habe 100 Euro verloren. Wenn ich eine Einzahlung von 20-500 erreichen möchte, müsste ich heute 5 % zurückbekommen
Das sind 5 Euro
Ich werde einen detaillierten Blick darauf werfen
bitte hör auf.
ich: Das ist verwirrend ... Wollen Sie damit sagen, dass ich heute weitere 100 einzahlen muss, damit meine 100 von gestern für die Cashback-Berechnung berücksichtigt werden?
Meine tatsächlichen Verluste von gestern betragen 100 und mein Gesamtdep für gestern beträgt 100 ... wenn man sich meine vorherigen Einzahlungen anschaut, wurde dort tatsächlich auch kein Cashback ausgegeben ...
Und wenn das der Fall ist und ich mich nicht innerhalb von 24 Stunden eingeloggt habe, um meinen Anspruch geltend zu machen, wäre ich sehr überrascht, wenn Ihr Casino mir nicht so viel geschrieben hätte, dass mein Geld verbrannt wäre
Ich werde dafür etwas mehr Zeit brauchen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
ich: ok
Ilia, ich habe mir das genau angesehen und wie ich sehe, ist der Cashback-Bonus auf Ihrem Konto nicht verfügbar.
Was das Rakeback betrifft, so sind die gutgeschriebenen Beträge basierend auf Ihrem Level korrekt.
ich: Warum ist nicht verfügbar?
Wo und wann wurde ich darüber informiert, dass mir das Cashback nicht zur Verfügung steht, nachdem ich auf der Seite „Tages-Cashback" auf „Jetzt einzahlen" geklickt habe?
Ich habe getan, was angeboten wurde, habe mich so verhalten, wie auf Ihrer Website beschrieben, und jetzt muss ich meine Zeit mit Diskussionen verschwenden, anstatt etwas anderes zu tun, um herauszufinden, dass ich um den fälligen Cashback betrogen wurde, das ist eine sehr schlechte Erfahrung für So ein Casino!
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Einschränkungen außerhalb unserer Kontrolle liegen und häufig zur Einhaltung örtlicher Vorschriften und gesetzlicher Anforderungen gelten. Wir verstehen, dass diese Nachricht enttäuschend sein könnte und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.
ich: Welche Vorschriften?
Sie haben eine Curacao-Lizenz, arbeiten illegal in meinem geografischen Gebiet, Sie verarbeiten über irgendein Müllzahlungssystem, das in meinen Bankdaten als Unsinn angezeigt wird, und Sie haben den Mut, mit mir über Vorschriften zu sprechen?
Ok, Amigo, das wird passieren....
1. Ich werde mir die Mühe machen und Beschwerden auf allen Affiliate-Websites hinterlassen, auf denen ich Ihr Casino finde. Ich werde den beschissenen Service, den Sie anbieten, im Detail beschreiben und auch erklären, wie Sie Leute betrügen.
2. Ich werde Rückbuchungen für alle meine Gelder veranlassen, die ich in gutem Glauben aus Deutschland eingezahlt habe, wo Sie keinen Gerichtsstand haben. Ihre AGB gelten nicht und wir wissen beide, dass diese Rückbuchungen erstattet werden.
Damit hat das Gespraech geaendet.
Gruss
Ilia
Hallo ilia1,
Sind Sie ganz sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist, da Sie gemäß den Bedingungen des Casinos nicht nur keinen Anspruch auf Boni haben, sondern auch nicht, dort einzuzahlen oder zu spielen: https://betonred.com/terms
Trotz meiner IP und meine Anschrift , haben die mich als Finnischen Spieler eingetragen....
Wenn ich kein Anrecht auf Boni und oder Einzahlungen haben ...dann werde ich mich freuen mein Geld zuruwck zu bekommen im vollen Umfang . Fakt ist nunmal das die mich abgerechnet haben und meine Karte mehrmal verwendet wurde und ich habe demnach auch deren Leistungen in Anspruch genommen . Soll ich einen Scrennshot meine Einzahlungen schicken ?
Boni habe ich auch bekommen , die Aussage das diese mir nicht zustehen trifft also nicht zu .
Hallo ilia1,
Wie ist es möglich, dass Sie sich als finnischer Spieler registriert haben? Haben Sie VPN verwendet? Haben Sie Ihre Daten nicht manuell in Ihrem Casino-Konto eingegeben?
Nein , ich habe Deutschland eingegeben und das Casino hat es selbst geaendert .
Meine Anschrift ist korrekt angegeben im Profil , lediglich das Land wurde automatisch geaendert.
Ich möchte BetOnRed Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Hallo, lieber Spieler
Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass Ihr Profil auf der Grundlage unserer Unterlagen ursprünglich in Finnland als dem vorgesehenen Wohnsitzland registriert wurde. Folglich waren unsere Antworten entsprechend auf einen finnischen Spieler zugeschnitten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir als Unternehmen die registrierten Länder der Spieler nach dem ersten Registrierungsprozess weder manuell noch automatisch ändern.
Sollten Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
BetOnRed Casino-Team
Lieber BetOnRed,
Gibt es ein Protokoll, das beweisen würde, dass sich der Spieler in Finnland registriert hat (oder dieses als Land oder Wohnsitz gewählt hat)? Wenn ja, leiten Sie es bitte an weiter nikolas.b@casino.guru .
Hallo, lieber Nick
Bitte überprüfen Sie den Nachweis, den wir Ihnen per E-Mail gesendet haben.
Beste grüße,
BetOnRed Casino-Team
Hallo ilia1,
Wir haben die Information, dass Sie sich registriert haben, aus Finnland erhalten und das Casino kann diese nicht ändern oder ändern, sodass Sie diese bei der Registrierung auswählen mussten. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass Boni eine Wohlwollen des Casinos sind und es völlig ihnen überlassen ist, ob sie sie einem Spieler geben oder nicht.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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