Il giocatore tedesco ha depositato denaro aspettandosi un rimborso secondo i Termini e condizioni del casinò. Dopo aver perso, gli è stato negato l'annunciato rimborso del 5% a causa di regolamenti locali non divulgati, che il giocatore ritiene ingannevoli. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho effettuato diversi depositi.
Secondo i loro Termini e Condizioni, ho diritto a un rimborso. Tuttavia, non ho ricevuto alcun rimborso di questo tipo sui miei depositi.
Ieri ho cliccato su "Deposita adesso" nella sezione cashback e ho depositato 100 euro, che successivamente ho perso. Pertanto, oggi dovrei ricevere un cashback del 5%.
Dopo aver discusso con l'assistenza clienti, mi è stato detto che, a causa delle normative locali, non avevo diritto a questo. Quando ho chiesto quali fossero queste norme, dato che il casinò non è regolamentato in Germania, mi hanno semplicemente augurato una buona serata. Non si tratta dell'importo, ma del fatto che questo casinò apparentemente truffa le persone.
Ciao ilia1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con BetOnRed Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai mai richiesto qualche bonus al casinò prima? Il casinò ha inoltrato termini in cui si afferma che non hai diritto al rimborso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Guten Abend,
mein Konto is verifiziert in soweit das ich nach Registrierung meine Email verifiziert habe und mehrere Einzahlungen machen konnte .
Ho avuto il Rakeback automatico dopo aver ricevuto un centesimo di euro.
Das Casino hat keine Bedingungen uebermittelt , sondern nur mitgeteilt das mit keine zusteht wegen lokaler Regelungen.
Ho avuto con questo gesto anche il mio gesto:
Ehi, sono ERA!
Sono un ChatBot, non un vero essere umano
Come possiamo aiutarti?
ich: parla con l'agente
Ti trasferirò subito a uno dei nostri eroi del supporto. Sfortunatamente, al momento stiamo riscontrando un grosso carico di lavoro, quindi potrebbe volerci un po' di tempo prima di poter procedere con il tuo caso. Per favore, abbi pazienza, ti aiuteremo non appena uno dei nostri agenti sarà libero.
Nel frattempo, per favore, fornisci maggiori dettagli per la tua domanda qui. Se hai uno screenshot, non esitare ad allegarlo. Ciò accelererà notevolmente il processo. Sei stato trasferito a: Jayden.
dov'è il mio cashback? Ciao,
Mi chiamo Jayden e ti aiuterò oggi.
ich: fantastico, allora puoi spiegarmi dov'è il mio cashback?
e sarebbe bene capire come si calcola il rakeback
i termini non sono molto chiari
su una perdita di 100 euro ho ricevuto pochi centesimi di rakeback e sono passate più di 24 ore quindi sulla perdita di 100 euro secondo la vostra pagina cashback giornaliera mi avrebbero dovuto accreditare 5 euro no?
Fammi dare un'occhiata veloce al tuo account.
ich: certo
Il rakeback è determinato da una percentuale di rendimento su ciascuna delle tue scommesse, che dipende dal vantaggio teorico che la casa ha su di te. Con ogni scommessa piazzata nella verticale del casinò, una parte della scommessa ti viene restituita. Questo importo equivale alla percentuale di rakeback del tuo livello dal rispettivo margine della casa.
Tieni presente che la percentuale di rakeback varia in base al tuo livello.
e il vantaggio della casa è determinato dall'RTP del gioco. La percentuale di cashback dipende dall'importo totale del tuo deposito del giorno precedente e deriva dalla somma totale delle tue perdite effettive da quello stesso giorno. Se la somma del tuo deposito è inferiore al totale delle tue perdite reali del giorno precedente, il rimborso verrà calcolato in base alla somma del deposito. La percentuale di cashback è direttamente proporzionale alla somma depositata il giorno precedente.
ich: beh ho perso 100 euro, depositare per raggiungere 20-500 significa che dovrei ottenere il 5% oggi
ovvero 5 euro
darò uno sguardo dettagliato
per favore resta in linea.
ich: questo crea confusione... stai dicendo che devo depositare altri 100 oggi in modo che i miei 100 di ieri contino ai fini del calcolo del cashback?
le mie perdite reali di ieri sono 100 e il mio deposito totale di ieri è 100...in realtà se guardi i miei depositi precedenti non è stato emesso alcun rimborso neanche lì...
e se così è stato e non ho effettuato l'accesso per richiedere il rimborso entro 24 ore, sarei molto sorpreso che il tuo casinò non mi abbia inviato per posta al punto da bruciare i miei soldi
Avrà bisogno di più tempo per questo.
Grazie per la vostra pazienza.
io: ok
Ilia, ho dato un'occhiata dettagliata e, a quanto ho visto, il bonus cashback non è disponibile sul tuo conto.
Per quanto riguarda il rakeback, gli importi accreditati sono corretti in base al tuo livello.
ich: perché non è disponibile?
dove e quando sono stato informato che il cashback non era disponibile per me dopo aver premuto Deposita ora sulla pagina del cashback giornaliero?
Ho fatto ciò che mi è stato offerto, mi sono comportato come descritto sul vostro sito e ora devo perdere tempo in discussioni invece di fare altro per scoprire che mi hanno derubato del dovuto cashback, questa è una pessima esperienza per un tale casinò!
Ti preghiamo di comprendere che queste restrizioni vanno oltre il nostro controllo e spesso sono in vigore per conformarsi alle normative locali e ai requisiti legali. Comprendiamo che questa notizia potrebbe essere deludente e ci scusiamo sinceramente per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare.
ich: quali regolamenti?
hai la licenza di Curacao, lavori illegalmente nel mio Geo, stai elaborando tramite un sistema di pagamento spazzatura che appare sui miei dettagli bancari come una sciocchezza e hai il coraggio di parlarmi dei regolamenti?
ok amigo, ecco cosa succederà....
1. Mi impegnerò e lascerò reclami su tutti i siti affiliati che troverò nel tuo casinò e descriverò in dettaglio il servizio schifoso che stai fornendo e spiegherò anche come truffate le persone.
2. Avvierò storni di addebito su tutti i miei fondi che ho depositato in buona fede dalla Germania, dove non hai giurisdizione, i tuoi Termini e Condizioni non si applicano e sappiamo entrambi che questi storni di addebito saranno rimborsati.
Damit hat das Gespraech geaendet .
Gruss
Ilia
Ciao ilia1,
Sei completamente sicuro che il tuo account sia completamente verificato in quanto in base ai termini del casinò non solo non hai diritto ai bonus ma nemmeno depositi o giochi lì: https://betonred.com/terms
Nonostante il mio IP e indirizzo, mi hanno registrato come giocatore finlandese...
Se non ho diritto ai bonus e/o ai depositi... allora sarò felice di riavere indietro i miei soldi per intero. Il fatto è che mi hanno fatturato e la mia carta è stata utilizzata più volte e quindi ho utilizzato anche i loro servizi. Devo inviare uno screenshot dei miei depositi?
Ho ricevuto anche dei bonus, quindi l'affermazione secondo cui non ne ho diritto non è vera.
Ciao ilia1,
Com'è possibile che ti sia registrato come giocatore finlandese? Hai usato VPN? Non hai inserito manualmente i tuoi dati nel tuo account del casinò?
No, sono entrato in Germania e il casinò l'ha cambiato da solo.
Il mio indirizzo è indicato correttamente nel profilo, solo il paese è stato cambiato automaticamente.
Vorrei chiedere a BetOnRed Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao, caro giocatore
Vorremmo portare alla tua attenzione che, in base ai nostri archivi, il tuo profilo è stato inizialmente registrato con la Finlandia come paese di residenza designato. Di conseguenza, le nostre risposte sono state adattate di conseguenza per un giocatore finlandese.
Vogliamo assicurarti che, come azienda, non alteriamo né manualmente né automaticamente i paesi registrati dei giocatori dopo il processo di registrazione iniziale.
Se avete domande o avete bisogno di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci. Siamo qui per assisterti.
Distinti saluti,
Squadra del casinò BetOnRed
Caro BetOnRed,
Esiste un registro che dimostri che il giocatore si è registrato dalla Finlandia (o lo ha scelto come paese o residenza)? Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru .
Ciao, caro Nick
Ti preghiamo di controllare la prova che ti abbiamo inviato alla tua email.
Distinti saluti,
Squadra del casinò BetOnRed
Ciao ilia1,
Abbiamo ricevuto informazioni che ti sei registrato dalla Finlandia e il casinò non può cambiarle o alterarle, quindi dovevi sceglierle durante la registrazione. Inoltre vorrei sottolineare che i bonus sono una buona volontà del casinò e spetta a loro decidere se concederli o meno a un giocatore.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
