BetOnRed Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich erheblich.

Ich warte mehr als 7 Tage auf eine Auszahlung. Der Kundendienst hilft mir nicht weiter. Sie sagen mir nur, ich solle warten. Alle bisherigen Fristen für die Zahlung sind abgelaufen, einschließlich einer 24-Stunden-Frist, von der sie behaupten, dass sie durchschnittlich für die Bearbeitung einer Auszahlung erforderlich sei. Sie setzten eine weitere Frist von maximal 3 Tagen und setzten mir nach 5 Tagen erneut eine 24-Stunden-Frist für die Bearbeitung meiner Auszahlung, was wiederum nicht geschah. Ich habe einen Beweis für das letzte Gespräch mit dem Kundensupport, in dem mir gesagt wurde, dass ich alles getan habe und ich keine weiteren Informationen oder KYC angeben muss . Sie haben mir über den Casino-Guru eine E-Mail geschickt, die von ihnen nie beantwortet wurde. Sie bearbeiten nicht nur keine Auszahlungen, sondern nutzen auch nicht ihre E-Mail-Adresse, da ich schon seit 5-6 Tagen vergeblich auf eine Antwort warte. Alle ihre Antworten überall, auf Casino Guru, beim Kundensupport usw. sind alle die gleichen automatisierten Antworten. Ich möchte nur, dass meine Auszahlung bearbeitet wird .

Hallo dudu999,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetOnRed Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe jeden Tag mit dem Casino gesprochen. Jeden Tag sagen sie mir, dass sie meine Auszahlung bearbeiten, und das Team ist sich des Problems bewusst. Heute fragte ich, ob von meiner Seite etwas fehlte, worauf sie mit Nein antworteten. Sie sagten, ich hätte ihnen alles zur Verfügung gestellt und ich müsse einfach warten. Vor zwei Tagen sagten sie mir, dass es nur noch 24 Stunden dauern sollte, und es sind bereits 48 Stunden vergangen. Der Screenshot ist hier, wo der Kundenservice sagt, dass ich für die Auszahlung nichts weiter angeben muss. https://imgur.com/a/jD9QIxi

Ich habe vergessen zu sagen, dass ich einen Bonus für die zweite Einzahlung erhalten habe, den ich verloren habe, aber ich hatte immer noch echtes Geld zum Wetten. Ich wettete zwei Tage lang mit echtem Geld und beschloss dann, meine Verluste zu begrenzen und den Rest abzuheben. Alles lief gut, aber aus irgendeinem Grund wollte mir das Casino mein Geld nicht geben, da ich sie mehrmals fragte, was fehlte, und sie sagten nichts, wie Sie auf dem vorherigen Bild sehen können, und ich musste nur warten. Sie antworten nicht auf meine E-Mails, wie Sie meiner Bewertung des Casinos entnehmen können. Ich erhielt eine automatisierte E-Mail von ihnen, mit einer E-Mail-Adresse, die sie anscheinend nicht verwenden.

Hallo dudu999,

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es seitdem ein Update gegeben hat?

Endlich habe ich meine Auszahlung erhalten. Sie haben meine Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert und erst nach einem erneuten Auszahlungsversuch schaffe ich es, mein Geld zu bekommen.

Ich werde BetOnred definitiv nicht noch einmal nutzen, nur weil die Bearbeitung meiner Auszahlung mehr als 10 Tage gedauert hat und die Kundenbetreuung kaum oder gar nicht vorhanden war. Sie waren nie in der Lage, mir Einzelheiten darüber zu nennen, warum es so lange gedauert hat, und haben die Auszahlung storniert ohne Angabe von Gründen, und selbst der Kundensupport sagte, er wisse nicht, warum es abgebrochen wurde.

Lieber dudu999,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru