BetOnRed Casino - Il ritiro del giocatore è stato notevolmente ritardato.

In attesa di oltre 7 giorni per un prelievo, l'assistenza clienti non aiuta, mi dicono solo di aspettare, tutte le scadenze precedenti per il pagamento sono scadute, inclusa una scadenza di 24 ore che sostengono sia la media necessaria per elaborare un prelievo, mi hanno fornito un'altra scadenza di un massimo di 3 giorni e dopo 5 giorni mi hanno fornito nuovamente una scadenza di 24 ore per elaborare il mio prelievo, cosa che ancora una volta non è avvenuta. Ho la prova dell'ultima conversazione con l'assistenza clienti in cui mi hanno detto che ho fatto tutto e non ho bisogno di fornire ulteriori informazioni o KYC . Mi hanno fornito tramite il guru del casinò un'e-mail a cui non hanno mai ricevuto risposta. Non solo non elaborano i prelievi, ma non usano nemmeno la loro email, poiché aspetto una risposta da 5-6 giorni senza alcun risultato. Tutte le loro risposte ovunque, su Casino Guru, assistenza clienti ecc. sono tutte le stesse risposte automatizzate. Voglio solo che il mio prelievo venga elaborato .

Ciao dudu999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con BetOnRed Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Ho parlato con il casinò tutti i giorni. Ogni giorno mi dicono che stanno elaborando il mio prelievo e il team è a conoscenza del problema. Oggi ho chiesto se mancava qualcosa dalla mia parte, alla quale hanno risposto di no. Hanno detto che avevo fornito loro tutto e che dovevo solo aspettare. 2 giorni fa mi hanno detto che ci sarebbero volute solo altre 24 ore, e sono già passate 48 ore. Lo screenshot è qui, dove il servizio clienti dice che non devo fornire nient'altro per il ritiro. https://imgur.com/a/jD9QIxi

Ho dimenticato di dirlo, ho ricevuto un bonus sul secondo deposito, che ho perso, ma avevo ancora soldi veri da scommettere. Ho scommesso con soldi veri per 2 giorni, poi ho deciso di ridurre le perdite e ritirare ciò che mi era rimasto. Tutto è andato bene, ma per qualche motivo il casinò non vuole darmi i miei soldi, poiché ho chiesto più volte cosa mancava e non hanno detto nulla, come puoi vedere nell'immagine precedente, e tutto quello che dovevo fare era aspettare. Non rispondono alle mie e-mail, come puoi vedere dalla mia valutazione sul casinò, mi è stata fornita un'e-mail automatica da loro, con un'e-mail che apparentemente non utilizzano.

Ciao dudu999,

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto. Potete per favore avvisare se ci sono stati aggiornamenti da allora?

Finalmente ho ottenuto il ritiro. Hanno annullato il mio prelievo senza motivo e solo dopo aver provato a prelevare di nuovo riesco a recuperare i miei soldi.

Sicuramente non utilizzerò più BetOnred, solo per il fatto che hanno impiegato più di 10 giorni per elaborare il mio prelievo e per la poca o nessuna assistenza clienti, non sono mai stati in grado di fornirmi dettagli sul motivo per cui ci è voluto così tanto tempo e hanno annullato il prelievo senza alcun motivo e anche l'assistenza clienti ha affermato di non sapere il motivo per cui è stato annullato.

Caro dudu999,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Casino.Guru