HomeBeschwerdenBetOnRed Casino - Der Rückzug des Spielers wurde zweimal ohne Begründung abgebrochen.

BetOnRed Casino - Der Rückzug des Spielers wurde zweimal ohne Begründung abgebrochen.

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Betrag: 100 €

BetOnRed Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-29 | Gelöst : 2024-04-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte mit seiner Einzahlung in einem Online-Casino 100 Euro gewonnen. Als er versuchte, seine Gewinne abzuheben, wurden seine Anfragen zweimal ohne Erklärung storniert. Trotz zahlreicher Versuche, eine Klärung herbeizuführen, reagierte das Casino nicht. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, setzten wir uns mit ihm in Verbindung und verlängerten die Frist zur Lösung der Beschwerde. Kurz darauf meldete der Spieler, dass sein Problem gelöst sei und das Casino seine Gewinne gutgeschrieben hatte. Wir markierten die Beschwerde dann als „gelöst“.

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vor 7 Monaten
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Dieses spezielle Unternehmen belohnt Sie trotz meiner einfachen und schnellen zweimaligen Einzahlung von Geld mit einer Mindesteinzahlung von 20 Euro mit Boni und scheinbar kostenlosen Spins, die einen 35-fachen Umsatz voraussetzen. Irgendwie gelang es mir, insgesamt bis zu 100 Euro zu gewinnen. Also beantragte ich eine Auszahlung und sie verlangten eine Kontobestätigung, was in Ordnung war. Die Auszahlung war zwei Tage lang auf dem App-Profil ausstehend und dann erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die Auszahlung storniert wurde, ohne dass eine Erklärung gegeben wurde. Ich schickte eine E-Mail in der Hoffnung, Antworten zu erhalten, aber sie antworteten nicht. Ich sprach mit dem Chat-Support und sie sagten mir, sie wüssten den Grund nicht und schlugen vor, dass ich es erneut versuchen sollte und dass ich innerhalb von 3 Stunden eine Antwort erhalten würde. Ich versuchte es erneut und etwa 5 Stunden später erhielt ich dieselbe E-Mail, in der stand, dass die Auszahlung erneut storniert wurde. Ich habe eine weitere E-Mail gesendet, in der ich nach dem Grund dafür fragte, aber auch hier habe ich noch immer keine Antwort erhalten!

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vor 7 Monaten
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Hallo Kanellosfarfaras,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetOnRed Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie versucht, den Restbetrag mit einer anderen Zahlungsmethode abzuheben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) kanellosfarfaras,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Ich hatte geantwortet, aber aus irgendeinem Grund wurde meine Antwort nicht hochgeladen. Nachdem ich Guru Kazino kontaktiert hatte, antwortete mir das Wettbüro sofort und das Geld wurde gutgeschrieben. Danke

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vor 7 Monaten
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Lieber kanellosfarfaras,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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