Der Spieler aus Irland hat erhebliche Schwierigkeiten, Gewinne von Betonred abzuheben, darunter Probleme beim Zugriff auf sein Konto und anhaltende Bearbeitungsverzögerungen. Obwohl er alle erforderlichen Überprüfungen abgeschlossen hat, kann er die erforderlichen Dateien nicht hochladen und unterliegt Beschränkungen bei den Auszahlungsbeträgen.
Ich habe große Probleme, meine Gewinne von Betonred abzuheben. Es ist so weit gekommen, dass ich mit meinem Benutzernamen und Passwort nicht mehr auf mein Konto zugreifen kann. Nachdem ich alle Identitäts- und Bankkontoüberprüfungen abgeschlossen habe, sind meine E-Mail-Adresse und mein Passwort überraschenderweise falsch. Ich kann mich endlich anmelden, weil ich meinen Zugang auf meinem Telefon gespeichert habe, aber die Abhebungen werden immer noch bearbeitet. Der maximale Auszahlungsbetrag pro Tag beträgt (1000 €) und wöchentlich (3000 €), und es wird sehr schwierig, mein Geld abzuheben. Können Sie mir helfen? Ich kann die Dateien nicht hochladen und es wird „Fehler beim Hochladen der Datei" angezeigt, aber ich habe Screenshots und Beweise für jede Transaktion, jedes Gespräch und jede E-Mail mit dem Betonred-Team, weil ich vermutete, dass dies beim Versuch, mein Geld abzuheben, passieren könnte.
Lieber alexkglez,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihre Auszahlungen beantragt haben? Im Idealfall senden Sie mir einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs, auf dem die Auszahlungsanträge zu sehen sind, die derzeit bearbeitet werden.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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