Il giocatore irlandese incontra notevoli difficoltà nel prelevare le vincite da Betonred, tra cui problemi di accesso al suo account e continui ritardi nell'elaborazione. Nonostante abbia completato tutte le verifiche richieste, non riesce a caricare i file necessari e riscontra restrizioni sugli importi di prelievo.
Ho molti problemi a prelevare le mie vincite da betonred. Sono arrivati al punto in cui non riesco più ad accedere al mio account con il mio nome utente e la mia password. Dopo aver completato tutte le verifiche dell'identità e del conto bancario, sorpresa, la mia e-mail e la mia password sono errate. Finalmente riesco ad accedere perché avevo salvato il mio accesso sul mio telefono, ma i prelievi sono ancora in fase di elaborazione. L'importo massimo prelevabile al giorno è (€ 1000) e alla settimana (€ 3000) e sta diventando molto difficile prelevare i miei soldi. Potresti aiutarmi? Non mi lascia caricare i file, mostrando "errore caricamento file", ma ho screenshot e prove di ogni transazione, ogni conversazione e ogni e-mail con il team di betonred perché sospettavo che ciò potesse accadere quando provavo a prelevare i miei soldi.
Caro alexkglez,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare esattamente quando hai richiesto i tuoi prelievi? Idealmente, inviami uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi che mostra le richieste di prelievo che sono attualmente in fase di elaborazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti cortesemente confermare di aver superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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