Liebe Caniggia2021,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind oder ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BetOnRed Casino überprüft und Folgendes gefunden:
10. Schließung des Kontos
10.1. Der Benutzer kann das Benutzerkonto schließen, indem er uns über kontaktiert support@betonred.com . Das Unternehmen wird Ihnen alle Gelder vom Benutzerkonto zurückerstatten. Die Art der Rückzahlung liegt im alleinigen Ermessen vonBetOnRed .
10.2. Um Betrugsbekämpfungsmaßnahmen, die Verhinderung der Geldwäsche von Erträgen aus Straftaten sowie die Finanzierung von Terrorismus und Missbrauch seitens des Nutzers sicherzustellen, behält sichBetOnRed das Recht vor, die Identität des Nutzers bei der Schließung des Nutzerkontos zu überprüfen. Dies bedeutet, dassBetOnRed berechtigt ist, aktuelle Dokumente von den Nutzern anzufordern, ein Interview (Skype-Anruf oder Zoom-Anruf) mit einem Nutzer durchzuführen, eine Bestätigung der Geldquelle und/und ein hochauflösendes und sichtbares Foto davon anzufordern Das Selfie eines Benutzers mit seinen aktuellen Dokumenten in der Nähe seines Gesichts, auch wenn der Benutzer in der Vergangenheit die Identitätsprüfung bestanden hat.
10.3.BetOnRed behält sich das Recht vor, Ihr Benutzerkonto zu schließen und Ihnen Gelder aus dem Restbetrag des Benutzerkontos zurückzuerstatten, vorbehaltlich des Abzugs der entsprechenden Auszahlungsgebühren, nach alleinigem Ermessen vonBetOnRed und ohne Verpflichtung zur Angabe eines Grundes oder zur vorherigen Ankündigung .
10.4. Sie verstehen, dass Sie durch die Teilnahme an den Spielen das Risiko eingehen, auf Ihr Konto eingezahlte Gelder zu verlieren.
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße
Veronika
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
I have checked the Terms and Conditions of BetOnRed Casino, and this is what I found:
10. Closing the account
10.1. User may close User account by contacting Us via support@betonred.com. The Company shall return to You any and all funds from User Account. The method of repayment will be chosen at absolute discretion of BetOnRed.
10.2. In order to ensure anti-fraud measures, prevention of laundering proceeds of crime, and financing of terrorism and abuse on the part of the User, BetOnRed reserves the right to verify the User’s identity in the process of closing the User’s account. It means that BetOnRed is entitled to request up-to-date documents from the Users, conduct an interview (Skype call or Zoom call) with a User, request confirmation of the source of funds or/and a high-resolution and visible photo of a user’s selfie with his/her up-to-date documents near his/her face, even though the User has passed identity verification in the past.
10.3. BetOnRed reserves the right to close your User Account and to refund to you funds from the balance of the User Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at BetOnRed's absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
10.4. You understand that by participating in the Games you take the risk of losing funds deposited into your account.
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards
Veronika
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