Caro Caniggia2021,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Ho controllato i Termini e Condizioni del Casinò BetOnRed e questo è quello che ho trovato:
10. Chiusura del conto
10.1. L'utente può chiudere l'account utente contattandoci tramite support@betonred.com . La Società ti restituirà tutti i fondi dal Conto Utente. La modalità di rimborso sarà scelta ad assoluta discrezione diBetOnRed .
10.2. Al fine di garantire misure antifrode, prevenzione del riciclaggio di proventi di reati, finanziamento del terrorismo e abusi da parte dell'Utente,BetOnRed si riserva il diritto di verificare l'identità dell'Utente nel processo di chiusura del conto dell'Utente. Ciò significa cheBetOnRed ha il diritto di richiedere documenti aggiornati agli Utenti, condurre un'intervista (chiamata Skype o Zoom) con un Utente, richiedere la conferma della fonte dei fondi e/o una foto ad alta risoluzione e visibile di il selfie di un Utente con i suoi documenti aggiornati vicino al viso, anche se l'Utente ha superato la verifica dell'identità in passato.
10.3.BetOnRed si riserva il diritto di chiudere il tuo Conto Utente e di rimborsarti i fondi dal saldo del Conto Utente, previa detrazione delle relative spese di prelievo, a assoluta discrezione diBetOnRed e senza alcun obbligo di indicarne il motivo o di dare preavviso. .
10.4. Comprendi che partecipando ai Giochi corri il rischio di perdere i fondi depositati sul tuo conto.
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti
Veronica
Dear Caniggia2021,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
I have checked the Terms and Conditions of BetOnRed Casino, and this is what I found:
10. Closing the account
10.1. User may close User account by contacting Us via support@betonred.com. The Company shall return to You any and all funds from User Account. The method of repayment will be chosen at absolute discretion of BetOnRed.
10.2. In order to ensure anti-fraud measures, prevention of laundering proceeds of crime, and financing of terrorism and abuse on the part of the User, BetOnRed reserves the right to verify the User’s identity in the process of closing the User’s account. It means that BetOnRed is entitled to request up-to-date documents from the Users, conduct an interview (Skype call or Zoom call) with a User, request confirmation of the source of funds or/and a high-resolution and visible photo of a user’s selfie with his/her up-to-date documents near his/her face, even though the User has passed identity verification in the past.
10.3. BetOnRed reserves the right to close your User Account and to refund to you funds from the balance of the User Account, subject to the deduction of relevant withdrawal charges, at BetOnRed's absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
10.4. You understand that by participating in the Games you take the risk of losing funds deposited into your account.
Could you please specify the reason for closing your account? Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
