Lieber Talalhaidergondal,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlungsanforderung auf Schwierigkeiten stoßen.
Um Ihnen besser helfen zu können, würde ich gerne noch ein paar weitere Informationen zusammentragen:
- Sie haben erwähnt, dass Ihre Auszahlungsanträge nach 7-9 Stunden storniert werden. Haben Sie einen bestimmten Grund für die Stornierungen erhalten oder wurde Ihnen lediglich mitgeteilt, dass das Problem eskaliert wurde?
- Haben Sie seit der vollständigen Verifizierung Ihres Kontos und Ihrer Zahlungsmethode Mitteilungen oder Updates vom Casino erhalten?
- Könnten Sie klarstellen, welche Zahlungsmethode Sie ursprünglich für Ihre Einzahlung verwendet haben? Das könnte uns helfen zu verstehen, warum das Casino vorgeschlagen hat, eine andere Auszahlungsmethode auszuprobieren.
- Haben Sie seit dem ersten Auftreten des Problems versucht, mehrere Auszahlungsanträge zu stellen, und wurden diese ggf. alle auf die gleiche Weise storniert?
Wenn Sie E-Mail-Korrespondenz, Screenshots oder andere relevante Details haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear talalhaidergondal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’re experiencing with your withdrawal request.
To assist you better, I’d like to gather a bit more information:
- You mentioned that your withdrawal requests are being canceled after 7-9 hours. Did you receive any specific reason for the cancellations, or was it simply stated that the issue has been escalated?
- Have you received any communication or updates from the casino since your account and payment method were fully verified?
- Could you clarify which payment method you initially used for your deposit? It might help us understand why the casino suggested trying a different withdrawal method.
- Have you attempted to make multiple withdrawal requests since the issue first occurred, and if so, have all of them been canceled in the same manner?
If you have any email correspondence, screenshots, or other relevant details, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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