Der Spieler aus Dänemark erlebte Verzögerungen bei einer Auszahlung. Jeder Vertreter lieferte unterschiedliche Erklärungen zum Status der Gelder, die unbearbeitet blieben. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich warte seit letzter Woche auf eine Auszahlung von betonred. Ich habe sie mehrmals kontaktiert und jeder von ihnen gibt unterschiedliche Erklärungen. Einige sagen, mein Geld sei überwiesen worden, aber der Status habe sich nicht geändert, während andere sagen, ich müsse aufgrund einiger Probleme warten, aber sie geben nicht an, um welche Probleme es sich handelt. Niemand kann mir sagen, wo mein Geld ist oder wann es ankommt.
Wenn ich nach einem Beleg frage, dass mein Geld unterwegs ist, oder warum es heißt, dass das Geld am nächsten Bankarbeitstag verschickt wird, obwohl seit letzter Woche mehrere Bankarbeitstage vergangen sind, antworten sie, dass ein technisches Problem die Aktualisierung des Status verhindert. Sie sagen auch, dass sie nicht mehr Zeit für dieses Problem aufwenden können, da andere Kunden auf Hilfe warten.
Lieber Beflo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
alles ist überprüft und genehmigt, also muss ich versuchen, auf sie zu warten und ihnen etwas mehr Zeit zu geben - Man wird einfach unsicher, wenn sie mit unterschiedlichen Informationen darüber kommen, wo sich das Geld befindet 
Sie denken, das Geld sei ausgezahlt worden, haben aber nicht auf mein Konto zugegriffen, ihnen keine Kontoauszüge usw. geschickt und sie um Dokumente gebeten, wohin das Geld überwiesen wurde, aber sie können mir diese offensichtlich nicht schicken, also ist es schwierig, sie bei der Bank anzufordern, wenn sie nicht bestätigen, wohin das Geld überwiesen wurde? Sie haben den Status auf der Website immer noch nicht auf „bezahlt" geändert, daher glaube ich ihnen nicht ganz 🫣
betonred schreibt mittlerweile beim Einloggen folgendes auf die Webseite - kann das der Grund sein, warum mein Geld nicht ausgezahlt wird oder sich mein Status ändert?
Betonred schrieb heute, dass sie mein Geld nicht finden können, es ist nicht auf meinem Spielkonto und es liegt nicht beim Drittzahler - und sie sind nicht auf mein Konto gegangen, als ich fragte, wo das Geld ist und wie ich es auszahlen lasse, kann niemand antworten - ich habe gefragt, ob ich meine Zahlung stornieren kann und sie auch sicher rausbekommen, indem ich mich erneut bewerbe, aber sie antworten mir nicht - Wie bekomme ich mein Geld ausbezahlt 😕
Jetzt wurde meine Auszahlung plötzlich gelöscht und ich kann keine erneute Auszahlung anfordern, da eine neue Überprüfung erforderlich ist – wie schlimm nach fast 14 Tagen, nachdem alles überprüft wurde.
Ich habe die Karteninformationen erneut eingereicht, nachdem sie überprüft wurden, und ich habe einen Nachweis, dass sie zertifiziert wurden
Wenn du den Fall abschließen möchtest, schreib der Hilfe, ich habe dich auf den Fall angesetzt - Zumindest kamen sie nur ein paar Stunden später 🫣😂
Vielen Dank für Ihre Antwort, Beflo. Leider bin ich mir nicht sicher, ob ich Ihre letzte Nachricht richtig verstehe. Könnten Sie das bitte klarstellen? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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