Il giocatore dalla Danimarca ha riscontrato ritardi con un pagamento. Ogni rappresentante ha fornito spiegazioni diverse in merito allo stato dei fondi, che sono rimasti non elaborati. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Aspetto un pagamento da betonred dalla scorsa settimana. Li ho contattati più volte e ognuno mi ha dato spiegazioni diverse. Alcuni dicono che i miei soldi sono stati inviati ma lo stato non è cambiato, mentre altri dicono che devo aspettare a causa di alcuni problemi, ma non specificano quali siano. Nessuno sa dirmi dove sono i miei soldi o quando arriveranno.
Quando chiedo la documentazione che il mio denaro è in arrivo o perché dice che il denaro verrà inviato il giorno lavorativo successivo, nonostante siano trascorsi diversi giorni lavorativi dalla settimana scorsa, mi rispondono che un problema tecnico impedisce l'aggiornamento dello stato. Dicono anche che non possono dedicare altro tempo a questo problema perché altri clienti sono in attesa di assistenza.
Caro Beflo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
tutto è verificato e approvato, quindi devo provare ad aspettare e dare loro un po' più di tempo - Diventi semplicemente incerto quando arrivano con informazioni diverse su dove si trovano i tuoi soldi 
Pensano che il denaro sia stato pagato, ma non hanno avuto accesso al mio account, non hanno inviato loro estratti conto, ecc. e hanno chiesto loro i documenti in cui è stato inviato il denaro, ma ovviamente non possono inviarmelo, quindi è difficile richiederli alla banca quando non confermano dove è stato inviato il denaro? Non hanno ancora cambiato lo stato come pagato sul sito web, quindi non ci credo del tutto 🫣
betonred ora scrive quanto segue sul suo sito web quando effettui l'accesso: potrebbe essere questo il motivo per cui i miei soldi non vengono pagati o il mio stato è cambiato?
Betonred ha scritto oggi che non riescono a trovare i miei soldi, non sono sul mio conto di gioco e non sono con il terzo pagatore - e non sono entrati nel mio conto quando ho chiesto dove sono i soldi e come faccio a farmeli pagare, nessuno sa rispondere - Ho chiesto se posso annullare il mio pagamento e anche assicurarmi di farli uscire facendo nuovamente domanda, ma non mi hanno risposto - Come faccio a farmi pagare i miei soldi 😕
Ora il mio pagamento è stato improvvisamente cancellato e non posso richiederlo di nuovo perché richiedono una nuova verifica. Quanto è grave dopo quasi 14 giorni in cui tutto è stato verificato.
Ho reinviato le informazioni della carta dopo che tutto è stato verificato e ho la documentazione che è stata certificata
Se vuoi chiudere il caso, scrivi all'assistenza, ti metto in contatto con il caso - Almeno sono arrivati solo poche ore dopo 🫣😂
Grazie per la risposta, Beflo. Purtroppo non sono sicuro di aver capito bene il tuo ultimo messaggio. Potresti chiarire? Hai ricevuto le tue vincite?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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