Hallo liebe Lenas!
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir haben Ihr Konto und Ihre Spielaktivität sorgfältig überprüft und festgestellt, dass Sie unsere Bonusrichtlinien nicht kennen. Wir möchten Sie über Regel 3.28 im Abschnitt „Bonusbedingungen" informieren, in der es heißt, dass der maximale Gewinnbetrag aus einem Bonus auf х10 des Bonusbetrags begrenzt ist.
Wir möchten klarstellen, dass die betreffenden Wetten mit dem Bonusgeld platziert wurden und Sie nach erfolgreichem Erfüllen der Wettanforderungen 110 Euro auf Ihr echtes Guthaben erhalten haben (der Bonusbetrag betrug 11 Euro). Das verbleibende Geld verfiel dann gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wir hoffen auf ihr Verständnis.
Beste grüße,
BetOnRed-Team.
Hello, dear lenas!
Thank you for bringing this issue to our attention. We have carefully reviewed your account and gaming activity and have determined that you are not aware of our bonus policy. We would like to inform you of Rule 3.28 in the Bonus Terms section, which states that the maximum winning amount from a bonus is limited to х10 the bonus amount.
We would like to clarify that the bets in question were placed using the bonus funds, and after successfully meeting the wagering requirements, you received 110 euros to your real balance (the bonus amount was 11 euros). Remaining funds were then forfeited, in accordance with the terms and conditions.
We hope for your understanding.
Best regards,
BetOnRed Team.
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