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BetOnRed Casino - Spieler aus dem Spiel entfernt.

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Betrag: 550 €

BetOnRed Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-16 | Fall geschlossen : 2024-06-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Griechenland wurde vom Online-Casino aus dem Spiel genommen. Sie berichtete, dass ihr Gewinn von ca. 650 Euro beim Spielen eines Slot-Spiels plötzlich auf 90 Euro gesunken sei. Das Casino erklärte, dass ihr Gewinn aufgrund einer Bonusrichtlinie, die den maximalen Gewinn auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt, auf 110 Euro begrenzt sei. Wir stellten fest, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 6 Monaten
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Sie haben mich aus dem Spiel entfernt

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vor 6 Monaten
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Liebe Lenas,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetOnRed Casino zu hören. Ich fürchte, ich werde weitere Informationen zu Ihrem Problem benötigen.

Könnten Sie das bitte näher erläutern?

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind und welche Einschränkungen für Ihr Konto gelten?
  • Haben Sie bezüglich des Problems den Casino-Support kontaktiert? Mit welchem Ergebnis?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Thomas

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vor 6 Monaten
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Ich habe heute das Casino kontaktiert, sie haben mir geantwortet, aber mein Problem immer noch nicht gelöst. Ich habe gestern angefangen, es zu spielen. An den Spielautomaten, speziell bei DIAMONDS POWER HOLD AND WIN, hatte ich keinen Bonus, weil es die zweite Einzahlung war. Als ich spielte und das Spiel ankam, wurden plötzlich etwa 650 Euro erwähnt, K blieb bei etwa 90.


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vor 6 Monaten
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Haben Sie Screenshots von dem Vorfall gemacht, die Sie teilen könnten?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

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vor 6 Monaten
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filefilefile Während ich spielte, gab er mir diese Münzen und andere kleinere. Am 16.05.2024 um 15:04 Uhr behielt er alle meine Münzen und ließ mir die mit den 96 Euro da, das andere Geld vom Rest verschwand. Ich spielte weiter mit 96, um zu sehen, ob sie mir die anderen wieder aufbürdeten, aber nichts, 96, natürlich habe ich sie verloren, zähle sie nicht. filefile



Bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Jede Kommunikation mit dem Casino, in der Sie das Problem mit dem Support besprechen, wäre hilfreich. Bitte leiten Sie es an meine E-Mail weiter unter tomas@casino.guru


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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Lenas, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo Lenas,


Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von BetOnRed Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes BetOnRed Casino,


Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 5 Monaten
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Hallo liebe Lenas.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme, wir lösen Ihr Problem gern.

Die in der Beschwerde angegebene E-Mail-Adresse ist jedoch nicht in unserem System registriert. Bitte geben Sie die korrekte E-Mail-Adresse an, die in Ihrem Spielkonto registriert ist. Vielen Dank.

Beste grüße,

BetOnRed-Team.

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vor 5 Monaten
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Hallo Lenas,


Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen und uns die E-Mail-Adresse mitteilen, unter der Sie sich im Casino registriert haben?

Vielen Dank schon einmal für die Informationen.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) lenas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 5 Monaten
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Liebes BetOnRed,


Konnten Sie die angegebene E-Mail-Adresse dem Casino-Konto des Spielers zuordnen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Hallo liebe Lenas!

Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir haben Ihr Konto und Ihre Spielaktivität sorgfältig überprüft und festgestellt, dass Sie unsere Bonusrichtlinien nicht kennen. Wir möchten Sie über Regel 3.28 im Abschnitt „Bonusbedingungen" informieren, in der es heißt, dass der maximale Gewinnbetrag aus einem Bonus auf х10 des Bonusbetrags begrenzt ist.


Wir möchten klarstellen, dass die betreffenden Wetten mit dem Bonusgeld platziert wurden und Sie nach erfolgreichem Erfüllen der Wettanforderungen 110 Euro auf Ihr echtes Guthaben erhalten haben (der Bonusbetrag betrug 11 Euro). Das verbleibende Geld verfiel dann gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

BetOnRed-Team.

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vor 5 Monaten
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Hallo Lenas,


Ich fürchte, wir können nichts dagegen tun, da das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat und Ihre Gewinne auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt waren. Möchten Sie dazu einen Kommentar abgeben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 5 Monaten
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Hallo.

In allen Casinos werden die Boni einbehalten, wenn Sie Geld abheben möchten, und nicht, wenn Sie weiterspielen und sie einbehalten.

Sonst habe ich nichts zu kommentieren.

Vielen Dank für die Bearbeitung meines Anliegens.

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vor 5 Monaten
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Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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