Il giocatore greco è stato rimosso dal gioco dal casinò online. Ha riferito che le sue vincite di circa 650 euro sono improvvisamente scese a 90 euro mentre giocava a una slot machine. Il casinò ha spiegato che le sue vincite erano limitate a 110 euro a causa di una politica sui bonus che limitava le vincite massime a dieci volte l'importo del bonus. Abbiamo stabilito che il casinò ha agito secondo i propri termini e condizioni, portando al rigetto del reclamo.
Cara Lenas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con BetOnRed Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema.
Per favore, potresti approfondire?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho contattato il casinò oggi mi hanno risposto ma non hanno ancora risolto il mio problema. da ieri ho iniziato a giocarci. nelle slot specifiche in DIAMONDS POWER HOLD AND WIN non ero in bonus perché era il secondo deposito. quando stavo giocando e il gioco è arrivato a circa 650 euro mi è stato improvvisamente detto che K è rimasto intorno ai 90.
Hai fatto qualche screenshot dell'incidente che potresti condividere?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò sull'argomento? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Mentre giocavo mi ha regalato queste monete ed altre più piccole. Il 16/5/2024 alle 15:04 ha trattenuto tutte le mie monete e mi ha lasciato quella con i 96 euro gli altri soldi del resto sono spariti. Ho continuato a giocare a 96 per vedere se mi mettevano di nuovo gli altri ma niente 96 ovviamente li ho persi, non contarli. 
Qualsiasi comunicazione con il casinò, in cui discutere il problema con il supporto, sarebbe utile. Per favore inoltralo alla mia email a tomas@casino.guru
Grazie mille, Lenas, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Lenas,
Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò BetOnRed a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò BetOnRed,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao, cara Lenas.
Grazie per averci contattato, saremo felici di risolvere il tuo problema.
Tuttavia, l'e-mail indicata nel reclamo non è registrata nel nostro sistema. Ti preghiamo di indicare l'indirizzo email corretto che è stato registrato nel tuo conto di gioco. Grazie.
Distinti saluti,
Squadra BetOnRed.
Ciao Lenas,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e fornirci l'indirizzo email con il quale ti sei registrato al casinò?
Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro BetOnRed,
Sei riuscito ad abbinare l'indirizzo email fornito con l'account del casinò del giocatore?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao, cara Lenas!
Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione. Abbiamo esaminato attentamente il tuo account e la tua attività di gioco e abbiamo stabilito che non sei a conoscenza della nostra politica sui bonus. Desideriamo informarti della regola 3.28 nella sezione Termini del bonus, che stabilisce che l'importo massimo della vincita derivante da un bonus è limitato a х10 dell'importo del bonus.
Desideriamo chiarire che le scommesse in questione sono state piazzate utilizzando i fondi bonus e, dopo aver soddisfatto con successo i requisiti di scommessa, hai ricevuto 110 euro sul tuo saldo reale (l'importo del bonus era di 11 euro). I fondi rimanenti sono stati poi incamerati, in conformità con i termini e le condizioni.
Speriamo nella vostra comprensione.
Distinti saluti,
Squadra BetOnRed.
Ciao Lenas,
Temo che non ci sia nulla che possa essere fatto da parte nostra poiché il casinò ha agito secondo i propri termini e condizioni e le tue vincite erano limitate a dieci volte l'importo del bonus. Vuoi commentare questo?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao.
In tutti i casinò tengono i bonus quando vuoi ritirare i soldi e non quando giochi per confiscarli.
Non ho altro da commentare.
Grazie mille per aver risolto il mio problema.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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