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BetOnRed Casino - Spieler behauptet Betrug im Casino.

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Betrag: 1,000 €

BetOnRed Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-13 | Fall geschlossen : 2024-11-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Österreich meldete erhebliche Verluste von über 30.000 € bei Betonred, davon 6.000 € in den letzten neun Tagen, und behauptete, dass es beim Spiel Book of Dead anhaltende Fehler gebe, die zu Verlusten ohne Lösung führten. Trotz zahlreicher Gespräche mit dem VIP-Manager hielt der Spieler diese Gespräche für sinnlos und glaubte, dass das Casino eher Betrug begehe als echte Fehler, was zu einer Prüfung rechtlicher Schritte führte. Das Beschwerdeteam betonte die Notwendigkeit unterstützender Beweise, wie z. B. der Spielhistorie im angeforderten Format, um mit der Untersuchung fortzufahren. Aufgrund des Fehlens dieser Beweise wurde die Beschwerde damals abgelehnt.

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vor 1 Monat

Guten Tag

Ich habe schon vor einiger Zeit Beschwerde hier geschrieben und habe nach langem Diskussionen aufgegeben. Bis jetzt seit ich bei betonred spiele habe ich mehr als 30.000 verloren, alleine jetzt in diese 9 Tage mehr als 6000 Eu aber ich habe wirklich noch nie in meinem Leben größere Probleme und Betrug als hier erlebt. Ich habe unzählige male versucht mit meinem VIP Manager zu klären und unzählige male im chat geschrieben aber es ist einfach sinnlos gegen Betrüger zu gewinnen. Diskussionen im chat oder VIP Manager haben nichts gebracht und nichts geändert.Ständig höre ich nur es tut uns leid. Also seit einem Monat habe ich ständig Probleme bei dem Spiel Book of dead alle 2-3 Sekunden Blockierung mit einem Fehler Meldung entweder ist es Server Fehler oder Fehler Meldung 404, allerdings habe ich trotzdem mehr als 10.000 nur in diese Störung Zeit verloren aber niemals einen freispiel bekommen aber interessante Weise nach dem Blockierung jedes Mal wenn ich das Spiel wieder neu starte steht quasi ein fertig gespielte freispiel auf 10 Cent Einsatz, es zeigt quasi 3 Book also quasi freispiel während Störung vorbei gelaufen ins leere. Aber wenn ich stundenlang umschalte und auf Demo spiele interessante Sachen passieren, keine einzige Störung oder Blockierung, habe ich stundenlang gespielt. Also alles habe ich ausprobiert und bin mir jetzt nicht 100 sondern 1000% sicher das es ein Betrug ist und keine Fehler. Außerdem unzählige male wurde versprochen das Fehler zu beheben und ist nie passiert. Wurde mir geraten alle cookies und Cache zu löschen aus dem Telefon, weil das quasi Probleme macht 😡aber bei anderen Spielen oder bei Demo macht es keine Probleme. Hm? Interessant. Aber nachdem ich das auch gemacht habe wurde es trotzdem nicht besser. Und trotzdem habe ich während dieser Zeit über 10.000 Eu verloren, auf 5 Eu Einsatz auf 4 Eu Einsatz auf 3 Eu Einsatz gespielt auch 10 Eu Einsatz, aber egal wenn ich mich am Kopf hinstelle habe ich niemals nicht mal 100 Eu machen können weil es jedes Mal bei Blockierung quasi freispiel auf 10 Cent vorbei war. Ich habe unzählige Beweise als Screenshot gemacht und würde ihnen gerne per Mail senden und da sieht man genau auch Zeit das es jede Minute oder jeder 2 Minute zu so was gekommen ist. Ich sende auch Screenshot von WhatsApp Diskussionen mit dem VIP Manager und wurde niemals erfolgreich erledigt. Nur es tut uns leid. Aber wissen Sie jeder trottel kapiert hier das es ein Betrug ist weil wissen Sie interessant ist es wenn es ein Fehler ist warum passiert ein Fehler nicht das man zufällig was gewonnen hat sondern immer verliert. Also warum ist ein Fehler nicht passiert und es steht auf einmal 6.000 Eu Gutschrift auf dem Spieler Konto?????😡 Sie glauben wirklich wir sind alle dumm. Oder zum Beispiel einen Limit beim Einzahlung gibt es nicht, sie können Hunderte tausende Eu rein schmeißen aber wenn einer was gewinnt dann gibt es sehr wohl einen Limit zu auszahlen, nur 5000 in der Woche. Also ist es auch ein Betrug. Aber wahrscheinlich hat eh niemals jemand gewonnen so eine Summe. Ich habe das gleiche hier im Diskussionen bei anderen Spielern gehört wenn das Spiel unterbrochen wird und dann wieder spielen will steht auf einmal ganz andere Bild als beim Unterbrechung. Also bin jetzt ganz gespannt was das Team von Betonred zu Verteidigung sagen wird. Am besten wäre ich nehme mir einen Anwalt und verklage weil ich nicht nur so viel Geld verloren habe sondern meine Nerven,meine wertvolle Zeit und Geduld habe ich so wie so nicht mehr für leere Diskussionen von betonred zu hören die eh nichts bringen. Mfg

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vor 1 Monat
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Liebe daniela27042006,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an dominika.l@casino.guru ? Haben Sie direkt nach dem Vorfall aufgehört zu spielen?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat

Ich habe Ihnen alles per Mail geschickt. Mfg daniela

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte daniela27042006, könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format mit der genauen Zeit des Vorfalls sowie jeglicher relevanter Kommunikation mit dem Casino an dominika.l@casino.guru ?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen

Guten Tag

Habe Ihnen per Mail geschrieben und gesendet. Mfg daniela27042006

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vor 2 Wochen
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Hallo daniela27042006, du musst beim Casino deinen Spielverlauf im Excel-Format mit der genauen Uhrzeit des Vorfalls anfordern.

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vor 2 Wochen

Selbstverständlich habe ich das gemacht am 28.10. noch und bis heute ist nichts passiert. Ich sende Ihnen Screenshots als Beweis per Email. Aber so wie ich sehen kann kommen wir hier nicht wirklich weiter. Jede Woche kurz mal schreiben mit mir, so können wir noch bis 2030 machen, also weil Sie nicht einfach weiter kommen, werde ich mir jetzt einen Anwalt nehmen und mit diese ganzen Beweisen das ganze verlorene Geld zurück fördern. Aber jetzt klage ich alles ein und nicht nur das bei dem einen Störung Spiel verlorene Geld, weil jetzt reicht es mir wirklich. Immerhin sind es mehr als 30.000 Eu bis jetzt bei betonred verloren gegangen. Mfg

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vor 2 Wochen
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Lieber drgabber, zunächst einmal ist es wichtig zu betonen, dass es im Allgemeinen ratsam ist, das Spiel sofort zu beenden, wenn bei einem Online-Spiel technische Fehler oder Störungen auftreten. Das Weiterspielen während solcher Probleme kann die Situation noch weiter verkomplizieren und zu weiteren Verlusten führen, wie Sie es erlebt haben.

Ohne Belege – wie z. B. Ihren Spielverlauf im angeforderten Excel-Format – sind wir in der Lage, Ihre Beschwerde effektiv zu untersuchen. Diese Dokumentation ist von entscheidender Bedeutung, da sie detaillierte Einblicke in die spezifischen Vorfälle bietet, die Sie erlebt haben, und uns hilft, Ihren Fall genau darzustellen.

Wenn Sie außerdem der Meinung sind, dass Ihre Bedenken nicht ausreichend berücksichtigt werden, sollten Sie sich direkt an den Spieleanbieter oder die Lizenzierungsbehörde wenden. Diese bieten Ihnen möglicherweise eine andere Perspektive oder helfen Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme.

Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wenn Sie unterstützende Beweise sammeln, können Sie diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

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