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BetOnRed Casino - Un giocatore denuncia una frode al casinò.

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Importo:: 1.000 €

BetOnRed Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/10/2024 | Caso chiuso : 07/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore austriaco ha segnalato perdite significative di oltre 30.000 € su Betonred, di cui 6.000 € negli ultimi nove giorni, e ha affermato di aver avuto errori persistenti con il gioco Book of Dead che hanno portato a perdite senza risoluzione. Nonostante numerose discussioni con il responsabile VIP, il giocatore ha ritenuto che queste discussioni fossero inutili e ha ritenuto che il casinò stesse commettendo una frode piuttosto che riscontrando errori genuini, il che ha portato a considerare un'azione legale. Il team dei reclami ha sottolineato la necessità di prove a supporto, come la cronologia del gioco nel formato richiesto, per procedere con l'indagine. A causa della mancanza di queste prove, il reclamo è stato respinto in quel momento.

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Pubblico
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1 mese fa
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Buona giornata,

Ho scritto un reclamo qui qualche tempo fa e dopo lunghe discussioni, ho rinunciato. Da quando ho iniziato a giocare su Betonred, ho perso più di 30.000 € e solo negli ultimi 9 giorni, ho perso più di 6.000 €. Non ho mai avuto grossi problemi o frodi come questa prima. Ho provato innumerevoli volte a risolvere i problemi con il mio responsabile VIP e ho scritto nella chat numerose volte, ma è inutile vincere contro i truffatori. Le discussioni nella chat o con il responsabile VIP non hanno portato a nulla e non hanno portato alcun cambiamento. Tutto quello che sento costantemente è: "Siamo spiacenti". Nell'ultimo mese, ho riscontrato continuamente problemi con il gioco Book of Dead, con errori che si presentavano ogni 2-3 secondi dicendo che si trattava di un errore del server o del codice di errore 404. Nonostante ciò, ho perso più di 10.000 € durante questo periodo di interruzione senza mai ottenere giri gratuiti. Curiosamente, dopo ogni blocco, quando riavvio il gioco, sembra che sia stato completato un set di giri gratuiti, giocato con una puntata di 0,10 €, mostrando tre libri come se i giri gratuiti fossero terminati durante l'interruzione. Ma quando passo alla modalità demo e gioco per ore, non si verificano interruzioni o blocchi. Ho provato tutto e ora sono sicuro al 1000% che si tratti di una frode, non di un errore.

Inoltre, innumerevoli promesse di risolvere l'errore non sono mai state mantenute. Mi è stato consigliato di eliminare tutti i cookie e la cache dal mio telefono, presumibilmente perché causano problemi, ma altri giochi o la modalità demo non hanno questi problemi. Interessante, vero? Anche dopo averlo fatto, non c'è stato alcun miglioramento. E durante questo periodo, ho perso oltre 10.000 €, giocando con puntate di 5 €, 4 € e 3 €, persino 10 €, ma non importa come ci provi, non sono mai riuscito a guadagnare nemmeno 100 € quando si verifica ogni blocco, il presunto giro gratuito a 0,10 € è passato. Ho innumerevoli screenshot come prova che vorrei inviarti via e-mail, che mostrano chiaramente che ciò accade ogni minuto o due. Includerò anche screenshot di discussioni WhatsApp con il responsabile VIP e nulla è mai stato risolto con successo, solo più "Siamo spiacenti". Ma sai, anche un idiota può vedere che questa è una truffa perché se è un errore autentico, perché non si traduce mai in una vincita ma sempre in una perdita?

Perché non si è mai verificato un errore che ha improvvisamente accreditato 6.000 € sul conto di un giocatore? Pensi che siamo tutti stupidi? O, ad esempio, non c'è limite ai depositi, puoi buttarci dentro centinaia di migliaia, ma quando qualcuno vince, c'è effettivamente un limite ai prelievi, solo 5.000 € a settimana. Anche questa è una frode. Ma probabilmente nessuno ha mai vinto una cifra del genere. Ho sentito la stessa cosa nelle discussioni con altri giocatori qui, dove se il gioco viene interrotto e poi ripreso, appare una schermata completamente diversa da quella precedente all'interruzione. Quindi ora sono davvero curioso di sapere cosa dirà il team di Betonred in loro difesa. La cosa migliore da fare potrebbe essere quella di assumere un avvocato e fare causa perché non ho perso solo così tanti soldi, ma anche i miei nervi, tempo prezioso e pazienza per queste discussioni infruttuose con Betonred che non portano da nessuna parte.

Distinti saluti,

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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile daniela27042006,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a dominika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?

Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Domenica

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Ti ho mandato tutto via email. Cordiali saluti, Daniela

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1 mese fa
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Gentile daniela27042006, potresti cortesemente inoltrare la cronologia delle tue partite in formato Excel con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione rilevante con il casinò a dominika.l@casino.guru ?

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
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Buona giornata

Ti ho scritto e ti ho inviato un'email. Cordiali saluti, Daniela27042006

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2 settimane fa
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Gentile daniela27042006, dovresti richiedere al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel con l'ora esatta dell'incidente.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Certo, l'ho fatto il 28 ottobre e finora non è successo niente. Ti mando degli screenshot come prova via email. Ma per quanto ne so non stiamo facendo grandi progressi. Scrivimi ogni settimana, possiamo continuare così fino al 2030, quindi, poiché non stai facendo grandi progressi, prenderò un avvocato e userò tutte queste prove per riavere indietro tutti i soldi. Ma ora faccio causa per tutto e non solo per i soldi che ho perso in una partita, perché ne ho davvero abbastanza. Dopotutto, finora sono stati persi più di 30.000 euro alla Betonred. Cordiali saluti

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro drgabber, innanzitutto, è importante sottolineare che quando si verificano errori tecnici o interruzioni in qualsiasi gioco online, è generalmente consigliabile smettere di giocare immediatamente. Continuare a giocare durante tali problemi può complicare ulteriormente la situazione e potrebbe portare a ulteriori perdite, come hai sperimentato.

Per quanto riguarda il tuo reclamo, senza prove a supporto, come la cronologia delle tue partite nel formato Excel richiesto, siamo limitati nella nostra capacità di indagare in modo efficace. Questa documentazione è fondamentale in quanto fornisce informazioni dettagliate sugli incidenti specifici che hai riscontrato e ci aiuta a presentare il tuo caso in modo accurato.

Inoltre, se ritieni che le tue preoccupazioni non siano state affrontate in modo adeguato, potresti prendere in considerazione l'idea di contattare direttamente il fornitore del gioco o l'autorità di rilascio delle licenze. Potrebbero offrirti una prospettiva diversa o aiutarti a risolvere i problemi che hai riscontrato.

Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Se raccogliete prove a sostegno, potete riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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