Il giocatore austriaco segnala perdite significative di oltre 30.000 € su Betonred, di cui 6.000 € negli ultimi nove giorni, e lamenta errori persistenti con il gioco Book of Dead che portano a perdite senza risoluzione. Nonostante le numerose discussioni con il responsabile VIP, il giocatore ritiene che queste discussioni siano inutili e ritiene che il casinò stia commettendo una frode piuttosto che riscontrare errori genuini, il che porta a considerare un'azione legale.
Buona giornata,
Ho scritto un reclamo qui qualche tempo fa e dopo lunghe discussioni, ho rinunciato. Da quando ho iniziato a giocare su Betonred, ho perso più di 30.000 € e solo negli ultimi 9 giorni, ho perso più di 6.000 €. Non ho mai avuto grossi problemi o frodi come questa prima. Ho provato innumerevoli volte a risolvere i problemi con il mio responsabile VIP e ho scritto nella chat numerose volte, ma è inutile vincere contro i truffatori. Le discussioni nella chat o con il responsabile VIP non hanno portato a nulla e non hanno portato alcun cambiamento. Tutto quello che sento costantemente è: "Siamo spiacenti". Nell'ultimo mese, ho riscontrato continuamente problemi con il gioco Book of Dead, con errori che si presentavano ogni 2-3 secondi dicendo che si trattava di un errore del server o del codice di errore 404. Nonostante ciò, ho perso più di 10.000 € durante questo periodo di interruzione senza mai ottenere giri gratuiti. Curiosamente, dopo ogni blocco, quando riavvio il gioco, sembra che sia stato completato un set di giri gratuiti, giocato con una puntata di 0,10 €, mostrando tre libri come se i giri gratuiti fossero terminati durante l'interruzione. Ma quando passo alla modalità demo e gioco per ore, non si verificano interruzioni o blocchi. Ho provato tutto e ora sono sicuro al 1000% che si tratti di una frode, non di un errore.
Inoltre, innumerevoli promesse di risolvere l'errore non sono mai state mantenute. Mi è stato consigliato di eliminare tutti i cookie e la cache dal mio telefono, presumibilmente perché causano problemi, ma altri giochi o la modalità demo non hanno questi problemi. Interessante, vero? Anche dopo averlo fatto, non c'è stato alcun miglioramento. E durante questo periodo, ho perso oltre 10.000 €, giocando con puntate di 5 €, 4 € e 3 €, persino 10 €, ma non importa come ci provi, non sono mai riuscito a guadagnare nemmeno 100 € quando si verifica ogni blocco, il presunto giro gratuito a 0,10 € è passato. Ho innumerevoli screenshot come prova che vorrei inviarti via e-mail, che mostrano chiaramente che ciò accade ogni minuto o due. Includerò anche screenshot di discussioni WhatsApp con il responsabile VIP e nulla è mai stato risolto con successo, solo più "Siamo spiacenti". Ma sai, anche un idiota può vedere che questa è una truffa perché se è un errore autentico, perché non si traduce mai in una vincita ma sempre in una perdita?
Perché non si è mai verificato un errore che ha improvvisamente accreditato 6.000 € sul conto di un giocatore? Pensi che siamo tutti stupidi? O, ad esempio, non c'è limite ai depositi, puoi buttarci dentro centinaia di migliaia, ma quando qualcuno vince, c'è effettivamente un limite ai prelievi, solo 5.000 € a settimana. Anche questa è una frode. Ma probabilmente nessuno ha mai vinto una cifra del genere. Ho sentito la stessa cosa nelle discussioni con altri giocatori qui, dove se il gioco viene interrotto e poi ripreso, appare una schermata completamente diversa da quella precedente all'interruzione. Quindi ora sono davvero curioso di sapere cosa dirà il team di Betonred in loro difesa. La cosa migliore da fare potrebbe essere quella di assumere un avvocato e fare causa perché non ho perso solo così tanti soldi, ma anche i miei nervi, tempo prezioso e pazienza per queste discussioni infruttuose con Betonred che non portano da nessuna parte.
Distinti saluti,
Gentile daniela27042006,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a dominika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
Ti ho mandato tutto via email. Cordiali saluti, Daniela
Gentile daniela27042006, potresti cortesemente inoltrare la cronologia delle tue partite in formato Excel con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione rilevante con il casinò a dominika.l@casino.guru ?
Buona giornata
Ti ho scritto e ti ho inviato un'email. Cordiali saluti, Daniela27042006
Gentile daniela27042006, dovresti richiedere al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel con l'ora esatta dell'incidente.
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